Casino SuperWins - O jogador está tentando verificar sua conta.

Eu enviei os documentos necessários ao casino para verificação - o meu levantamento ainda não foi processado de acordo com as expectativas,

por favor, você poderia me ajudar a conseguir o dinheiro que por direito me pertence?

obrigado

matthew G.

Caro Matthew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que o cassino deve verificar seus documentos e sua atividade de jogo. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Pelos seus anexos, parece que o casino não recebeu os seus documentos e que os enviou novamente ontem. Como a revisão completa de todos os documentos pode demorar mais, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias.

Se sua conta não for verificada com sucesso até este período de tempo, iremos intervir. Por favor, mantenha-me atualizado se o casino lhe enviar alguma mensagem, ou se houver algo novo sobre o seu problema.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Matthew,

Há algo novo em relação a este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ainda não recebi meus fundos do cassino - em 5 de setembro de 2020

Muito obrigado Matthew pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Ola Matthew,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Super Wins para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Eu recebi o dinheiro devido agora - muito obrigado