Casino SuperWins - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x20 do seu último depósito.

Enviei um saque por £ 1000, mas eles pagam apenas £ 527,60. Falei com a ajuda ao vivo, que disse que pagava apenas 20 vezes o valor da aposta. Entendo que pode ser esse o caso, mas certamente o restante deve voltar à minha conta, pois ainda a ganhei. Anexei fotos da minha conta

Caro Jane1628,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ) e foi isso que encontrei:

"Assim que receber um bônus, você poderá sacar no máximo x20 do seu depósito até que o saldo geral do cassino chegue a 0. Quando o saldo de um jogador chega a 0, o saldo do bônus e os requisitos de aposta associados são redefinidos."

Infelizmente, alguns bônus têm limite máximo de saque. Eu recomendo que você verifique nosso artigo sobre bônus https://casino.guru/casino-bonuses :

"Alguns bônus, especialmente bônus sem depósito, mas às vezes também bônus de depósito, apresentam limites máximos de retirada. Se, por exemplo, um bônus sem depósito vem com um limite máximo de retirada de 100 € e um jogador ganha 300 €, ele só pode retirar 100 € e o valor restante será anulado. "

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Dear Jane1628,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta.

basicamente o cassino ganha, não importa o quê. Eles mantêm metade dos seus ganhos, o que não é nada bom.

você pode fechar isso.

Jane1628, por favor, entenda, um bônus é algo como um presente do cassino e, ao aceitá-lo, você automaticamente concorda com as regras anexadas ao fazê-lo.

Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.