CasaReclamaçõesCasino Tropez - A conta do jogador foi bloqueada.

Casino Tropez - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: R2.600

Casino Tropez
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/03/2024 | Caso encerrado : 27/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da África do Sul teve sua conta de cassino bloqueada após tentar fazer um saque. O casino solicitou um depósito da sua própria conta, mas o depósito foi feito através de um método de pagamento de terceiros, o que levou ao bloqueio da conta. Apesar do argumento do jogador de que o casino tinha aprovado os documentos adicionais que apresentou, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Como o jogador violou uma regra fundamental ao utilizar um método de pagamento de terceiros, não pudemos fornecer mais assistência e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Recebi R100 quando me inscrevi, brinquei com isso e ganhei cerca de R2.000 Tentei sacar apenas para ser solicitado a depositar R200 antes de fazer um saque Tentei fazer um depósito pelo aplicativo do meu banco não estava funcionando então usei a conta do meu irmão e fiz um pagamento de R200 para eles, eu não sabia como deveria depositar e de quem o pagamento da conta poderia ser feito de qualquer maneira, eles aceitaram o dinheiro, então isso se tornou um problema, então me pediram para depositar da minha própria conta, então fiz isso depois de fazer um depósito no cassino, descobri que não consigo jogar, havia um total de R2975 na minha conta do cassino. Não consigo jogar, tudo o que pude fazer foi conversar com o grupo de suporte, então estou tentando descobrir o que há acontecendo porque eu fiz tudo o que eles pediram, todos os documentos foram aprovados, eles até pediram o documento de identidade e as fotos do banco dos meus irmãos, que também foram aprovados uma semana depois, agora eles bloquearam minha conta, não consigo fazer login na minha conta, respondo a eles por e-mail e tudo o que eles podem me dizer é que minha conta foi encerrada pela alta administração e porque usei a conta do meu irmão para depositar, então por que eles não bloquearam minha conta no momento em que descobriram que usei a conta do meu irmão e fui honesto com eles e por que eles me pediram para depositar da minha conta se todos os documentos solicitados forem aprovados, então como eles podem simplesmente bloquear minha conta? É claro que eles não querem me pagar meus ganhos e também dizem que devolveram meus R300 que depositei, mas ainda não recebi, tenho todos os e-mails deles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro governadorgavin137,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e foi isso que descobri:

26. Assim que sua Conta for aberta, você poderá depositar fundos nela solicitando uma transferência eletrônica de fundos usando qualquer um dos meios definidos na seção Caixa do Site. Caso contrário, você poderá fazer Depósitos exclusivamente por qualquer um dos seguintes métodos de pagamento:
a) por meio de um cartão de crédito em dia, registrado em seu nome, aceitável por nós a nosso exclusivo critério;
b) por cartão de débito em dia, registrado em seu nome, aceito por nós a nosso exclusivo critério;
c) mediante pagamento pré-autorizado por nós;
d) através de um Provedor de Pagamento aceitável para nós;
e) fornecendo-nos uma ordem de pagamento ou transferência bancária válida; ou
f) por qualquer outro método considerado aceitável para nós de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério.


Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, sim, eu entendo o que você está dizendo se as regras foram violadas, por que eles continuaram e pediram mais documentos e eu enviei e eles aprovaram qual era o objetivo de tudo isso

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Público
Público
há 7 meses
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Eles também sabiam que eu fiz um depósito da conta do meu irmão porque meu aplicativo não estava funcionando, então eles disseram que eu preciso fazer um depósito da minha conta, o que fiz. Minha pergunta é por que pedir todos os outros documentos e depósitos se eu violei as regras eles concordaram e fizeram parecer que estava tudo bem

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, governamentalgavin137. Observe que os cassinos geralmente solicitam esses documentos para garantir quem é o verdadeiro proprietário do método de pagamento e para reembolsar o depósito à pessoa correta. Infelizmente, uma vez que violou uma das principais regras do jogo online, receio que não possamos fornecer mais assistência e acreditamos que o casino agiu em conformidade com os seus T&C.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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