O jogador do Brasil depositou fundos em sua conta apenas para descobrir que o cassino é capaz de fornecer apenas uma oferta de jogo limitada. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Hoje eu criei uma conta no Casino tropez, achei que era confiável. O chat é um robô que só redireciona para artigos.
Inicialmente, demoraram para processar o meu depósito via transferência. Após isso, fiz login e disseram que ganhei 100 rodadas grátis em um slot que não tinha termos e condições. Quando fui ver, minha conta tinha pouco mais de 6 mil reais. Imagino que tenham colocado um bônus já que para sacar eu tenho que movimentar 180 mil reais. Eu nunca terei esse dinheiro. Enviei e-mail pedindo para remover o bônus, não responderam. Enviei e-mail porque não estava conseguindo logar, não responderam. E depois que loguei, não consigo jogar em nada. Eu só quero meu dinheiro de volta.
Caro gabilimas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já jogou algum dos seus fundos depositados, ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
Meus fundos estão intactos.
Gostaria de remover os bônus e conseguir jogar. Aparece um erro em todos os jogos
Já enviei diversos e-mails para o cassino tropez e só aceitam que eu jogue slot, cassino não abre. Quero retirar meus fundos e não consigo. Agora ninguém me responde. Dizem que vão mandar email com instruções e não mandam. Provavelmente vou perder 3500 reais por ruindade e irresponsabilidade desse cassino.
Gente, me ajudem. O cassino não me deixa sacar, mesmo eu tendo enviado documentos. Não envia email de confirmação, não envia SMS, não consigo usar meu saldo para nada a não ser slots...e eu queria jogar roleta...e quanto tento reaver meu dinheiro, não tem opção de saque.
O cassino não está:
Respondendo e-mails, não libera para eu jogar em roleta, não enviar e-mail para que eu possa sacar e só me deixa jogar em slots, para coletar, certamente. E eu não quero isso. Não me cadastrei para isso. Quero meu dinheiro de volta. Fiz um vídeo mostrando o desrespeito do Casino com o consumidor. Esse valor é alto, não posso perder. Isso é roubo, gente. Me ajudem. Quanta má fé em quem confiou.
Muito obrigado, gabilimass, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, gabilimas,
Obrigado por seu e-mail, e lamento saber sobre sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Tropez para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Tropez,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? O que precisa ser feito do lado do jogador para que o cassino devolva seu depósito inicial? Por que o jogador não pode jogar jogos de cassino ao vivo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro gabilimas,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
No entanto, o cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Em caso de dúvidas, entre em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
