Casino Tropez - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Depositei 20,00 no site com meu cartão mestre. Ganhei 500,00 jogando uma das slots. Tentei então retirar. O site me levou a uma página com várias formas de retirada. Uma das formas era por meio do cartão de crédito utilizado no cadastro. Mas não consegui acessar esta página. Em seguida, entrei em contato com o suporte no site. Demorou um pouco para eles entrarem em contato comigo apenas para me dizer que não podiam permitir o saque, pois era dinheiro de bônus que eu tinha usado e que eu tinha que usar outro método de pagamento além do cartão de crédito. Tentei retornar um e-mail explicando que não tinha bônus e que ganhei com meu cartão. Eles não responderam.

Querida Lucy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não sei por que foi aconselhado a usar um método de pagamento diferente se você acumulou seus ganhos com um bônus ativo. Parece-me que o casino não suporta levantamentos para Mastercard.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Foi oferecido algum método alternativo para fazer um depósito mínimo e retirar seus fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

O casino hss respondef para mim, mas para me dizer que era um bônus que eles ofereceram. Achei que ganhei 500,00 jogando no caça-níqueis, pois isso gerou uma quantia de 500,00. Comecei com 20,00 do meu cartão de crédito ao depositar essa quantia para jogar nos slots. Minha quantia caiu para cerca de 5,00 porque eu estava perdendo. Eu estava indo para slots diferentes para tentar aumentar minha quantia quando acertei um jackpot de 500,00, mas foi em incrementos de cada vez. Não houve bônus oferecido na hora do jogo. Se eu tivesse essa quantia de 500,00 para começar, não teria medo de perder. Então comecei com 20,00 e comecei a perder meu dinheiro e acertei o jackpot em um slot em que ganhei. Somava 500,00 ou pouco mais do que isso. O saque foi recusado porque eles repentinamente se viraram e disseram que eu não podia sacar o dinheiro do bônus e o fato de eles terem dito que saques são permitidos em depósitos bancários e não em cartões de crédito, mas não foi o que eu li quando entrei pela primeira vez no casinotropez. Afirmou em seu site que todo tipo de retirada foi dado. Se não fosse assim, eu teria usado meu banco para depósito em vez do meu cartão de crédito. Não estou satisfeito com a forma como eles trataram minha reclamação e mudaram minha conta para parecer que era um bônus.

Querida Lucy,

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Querida Lucy,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.