Casino Tropez - O jogador não recebeu seus ganhos.

Depositei R200 e recebi bônus para jogar, joguei e ganhei algo como 6000 quando tentei sacar eles disseram, o valor a ser sacado é 200 que era meu. Então fui em frente e retirei os 200. Recebi uma mensagem informando que deveria esperar 5 dias úteis, mas esperei 2 a 3 semanas antes de entrar em contato com eles. Quando finalmente entrei em contato com eles, eles enviaram um e-mail informando que meus fundos foram enviados no dia 25 de março, então eu deveria verificar com meu banco. Meu banco não sabe nada sobre a transação.

Prezada Yvone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Infelizmente apaguei o e-mail que me enviaram. Essa foi a primeira vez que saquei, na verdade foi no mesmo dia em que depositei R200 jogados e saquei os R200. Não havia nada no meu status de retirada, apenas recebi um e-mail de. Casino tropez informando que receberei os fundos em 5 dias úteis.

Obrigado pela resposta, Yvonne. Você recebeu algum número de transação para rastrear o pagamento com seu banco?

Não

Muito obrigado Yvonne por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Yvone,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Tropez para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Casino Tropez,

Você pode fornecer mais informações sobre a retirada do jogador? Existe um número de transação ou quaisquer outros detalhes que você possa fornecer para rastrear o pagamento?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Casino Tropez que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida Yvonne

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ter ajudado mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão