The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
O jogador do Reino Unido teve alguma experiência negativa com este cassino no passado. O cassino parou de nos responder, portanto, não pudemos prosseguir com mais investigações e encerramos esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, minha reclamação é de 2 anos atrás, mas quero alertar as pessoas para não usarem esse cassino. É uma farsa que eles não permitem que você retire seu dinheiro bastante ganho quando você tenta entrar em contato com eles e eles ignoram e não respondem. É tudo uma farsa, por favor, não jogue com eles.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Caro Paolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Não tenho certeza se existe alguma coisa, eu poderia ajudá-lo neste caso. Você poderia descrever sua experiência com mais detalhes? Ainda existe algum saldo na sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, minha conta tem 1025 euros, mas já faz mais de dois anos que eles podem ter fechado. No momento em que isso aconteceu, eles me trancavam sempre que eu tentava fazer login. Eu só queria que as pessoas soubessem que eles são um cassino fraudulento e que o ignorariam e não o pagariam. O email que eles simplesmente não funcionaram, sem número de telefone e sem bate-papo ao vivo. Depositei 250 libras e depois a roleta ao vivo do jogador e acabei chegando a 1025 euros, ganhei o dinheiro de forma justa, sem bônus, então eram apenas todos os meus ganhos, então eles me pediram documentos para provar minha identidade e alguns dias depois me enviaram uma e-mail para dizer que eu passei nos cheques. Eles então simplesmente não me pagaram e me bloquearam da minha conta. Enviei mais de 30/40 e-mails, mas ninguém respondeu; eventualmente, meus e-mails começam a ser rejeitados. Eu realmente não quero que isso aconteça com outras pessoas. Na época, deixei comentários e avisos em vários sites, mas perdi este.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Olá Paolo,
Podemos tentar entrar em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, mas se você quiser compartilhar sua experiência, terei que encerrar a reclamação. Obrigado pela compreensão.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Oi,
se você puder tentar entrar em contato com eles, isso seria ótimo. Como ainda me sinto frustrado com a situação, apesar de ter sido há tanto tempo.
obrigado
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Gostaria de dar uma oportunidade ao Casino Venetian para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que aconteceu e se há alguma chance de resolver essa situação, mesmo que tenha ocorrido há quase dois anos.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days.
Olá.
Há dois anos, o jogador ganhou após o bônus de 10 euros grátis que demos ao jogador gratuitamente!
A conta foi encerrada por conta duplicada!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
É patético que mentira completa, apenas mostra ainda mais que esse cassino é falso e rouba o dinheiro das pessoas. Iv nunca recebeu um bônus deles nem fiz uma conta duplicada. Você está dizendo isso porque é ladrão e, se você olhar em outros sites de revisão, não sou o único que teve isso com eles, há muitos outros. Tenho toda a correspondência por e-mail com a qual enviarei com prazer para provar que estou dizendo a verdade e tenho uma transação no extrato do cartão de crédito. Eles são golpistas, por favor, não aposte neste cassino
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Olá.
Do nosso lado, podemos enviar uma prova da sua transação, mostrando que você jogou após 10 bônus grátis sem depósito! e, é claro, também pode compartilhar sua conta duplicada! que é quebra de nossos termos e condições também!
@casinoguru Aqui para mais informações, se necessário.
Obrigado .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Por favor, envie a prova. Eu adoraria vê-lo e tenho certeza de que você conseguirá forjá-lo para parecer que eu tenho, mas vá em frente. Como você pode fazer o que está fazendo e não se importar, você está roubando o dinheiro suado das pessoas, é loucura! Você está mentindo, em vez de se comprometer. Tenho e-mails que enviei a você sobre o assunto que você continuava ignorando e ignorando e depois bloqueou meu e-mail. Os únicos e-mails que recebi de você foram e-mails de marketing robóticos ou dizendo para verificar meus detalhes quando você já havia feito a verificação e aceito quando eu me inscrevi e tenho o e-mail de você para provar isso. Nada do que você diz faz sentido e todos o verão como você é, um ladrão. Você me causou muito estresse da última vez, mas não vou desperdiçar meu tempo e energia com suas patologias, você deve estar muito desesperado. Depositei £ 243 puramente do meu próprio dinheiro, pelo qual tenho o extrato bancário e ganhei 1025 euros na roleta ao vivo completamente justa. Nem uma vez você disse em qualquer um dos seus e-mails sobre algo a ver com uma conta duplicada e sobre os ganhos provenientes de um bônus e agora, depois de dois anos, você tenta apresentar algumas desculpas ruins. Suas classificações foram em outros sites de críticas são terríveis, o que significa que você está fazendo tantas pessoas usarem o @casinoguro. Espero que você possa ver através delas como a história delas não se encaixa, tenho todos os e-mails que compartilharei com prazer e meu extrato bancário. Estou determinado a provar o quanto de fraude esse cassino é. EVITE O CASINOVENETIANO ROUBARÁ SEU DINHEIRO!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Olá.
Seu depósito foi muito antes de você receber o bônus de 10 sem depósito.
Você também abriu duplicatas antes de receber o bônus 10 grátis, que é uma quebra dos nossos termos e condições.
Enviaremos provas apenas mediante solicitação do casinoguru.
Obrigado .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Você provavelmente colocou o bônus 10 na minha conta depois que eu fiz o pedido de retirada e depois que você bloqueou minha conta porque não queria pagar meus ganhos. Apenas admita que você roubou meu dinheiro. Você é um cassino fraudulento e está enganando pessoas, como não vê o que está fazendo de errado? Você ainda tem outra opinião sobre o guru do cassino dizendo que você é fraudulento. É o mesmo para muitos outros sites de críticas. Apenas pare de tentar não pagar as pessoas e pegue o dinheiro que elas trabalharam para ganhar. Você não pode se safar disso. Você nem está licenciado, quando eu estava tentando entrar em contato com você, descobri que você nem sequer tem uma licença real. Seu cassino é falso!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Olá a todos,
Para avançar com esta queixa, precisamos ver as evidências, portanto, gostaria de pedir uma prova ao Casino Venetian. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Gostaríamos de pedir ao Venetian Casino para enviar uma prova mencionada na sua última mensagem. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Isto é ridículo! Sua captura de tela mostra apenas mais você está mentindo! Ganhei o dinheiro no dia do depósito e solicitei a retirada no mesmo dia. Eu posso provar isso nos e-mails que tenho. Também tenho o seu e-mail dizendo que você me deu um bônus de 10 euros quase um mês após o meu pedido de retirada (depois de não ter notícias suas). Você pode ver claramente que depositei um mês antes de reivindicar o bônus. Por que não mostrar meu jogo também? Até a sua evidência não faz nenhum sentido!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Você recebeu o bônus no dia 19 e, ao meio dia, no dia 19, você fez a sua retirada!
isso estava seguindo seu bônus creditado por nossa equipe!
You got the bonus at the 19th and on the noon at the 19th you made your withdrawal !
this was following your bonus credited by our team !
Você é um mentiroso e um ladrão, eu tenho no e-mail que você me deu o bônus de 10 euros quase um mês após a entrada em um pedido de retirada. Você não vale meu tempo e energia, deveria sentir vergonha do que está fazendo. Não vou continuar me comunicando com você, pois você claramente não tem intenção de me dar meu dinheiro e confessar o que fez. Contanto que as pessoas evitem o seu cassino e não lhe dêem a oportunidade de aproveitá-las, ficarei satisfeito. Casino Guro Tenho os e-mails que posso enviar para mostrar que os casinovenetian estão mentindo.
Eu não sou a única pessoa a ter esses problemas! Anexei capturas de tela para mostrar sua reputação, para que as pessoas possam ver o que você é e o que seu cassino está fazendo.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
aqui um pouco mais
here some more
A lista continua
The list goes on
Eu só quero que as pessoas evitem esse cassino, é uma farsa e deve estar na lista negra de todos os sites de revisão de cassinos!
I just want people to avoid this casino, it is a scam and should be blacklisted on every casino review website!
nós respondemos no site casinoguru, não em outros fóruns!
Você apresentou uma reclamação, sua reclamação não é relevante e seus ganhos não foram justos! além disso, você criou uma conta duplicada um mês depois de não depositar! então fechamos sua conta! você fez isso para obter o bônus grátis.
Mostramos todas as provas necessárias e as evidências são claras.
@casinoguru achamos que você pode fechar esse bate-papo.
Saudações.
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
por que você não carrega uma captura de tela do meu jogo também? , É irrelevante se você responder, você não responde a outros sites ou não. Na verdade, há outra queixa no guru do cassino à qual você nem respondeu no passado.
Isso é para outras pessoas verem o que você está fazendo e o que você é. Nada mais precisa ser dito. É claro que você é um fraudador e tenho certeza de que todos podem ver isso. Você é uma pessoa desesperada e será pego no final.
casino guro, como eu disse, tenho e-mails para mostrar que a captura de tela que eles enviaram não faz nenhum sentido.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Paolo, envie os e-mails que você mencionou para o meu endereço de e-mail: kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, envie-me a prova da conta duplicada para o endereço de e-mail acima mencionado.
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
Olá Kristina,
Ontem enviei os e-mails para o endereço acima.
deixe-me saber se você não os recebeu.
obrigado
Hi Kristina,
I sent the emails to you yesterday to the address above.
let me know if you haven’t received them.
Thanks
Paolo, muito obrigado pelo seu email. Analisaremos suas capturas de tela com nossa equipe o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência.
Paolo, thank you very much for your email. We will review your screenshots with our team as soon as possible. Thank you for your patience.
o email também lhe enviou. alguns dias atrás. por favor, mantenha a atualização. e vamos fechar esta discussão.
Saudações.
email sent you as well. few days ago. please keep update. and let s close this thread.
regards.
Olá a todos,
Analisamos com as evidências de nossa equipe do jogador e é claro que ele tentou sacar seus ganhos antes de receber o bônus (que era, aliás, bônus de depósito de 10 € por depósito de 0 €).
Até o momento, acreditamos que Paolo tem direito a reembolso.
Casino Venetian, não recebi nenhum email seu, nem mesmo em uma pasta de spam. Você enviou para kristina.s@casino.guru, por favor?
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá.
Como você pode dizer que o jogador deve receber reembolso? quando vemos claramente que o jogador tem
depósito em: 26/02/2018
recebi o bônus de 10 gratuitamente em: 19/03/2018 às: 9:35:35
e retirada após receber o bônus em: 19/03/2018 às: 15:04:28
O que não está claro aqui?
Acima de tudo, o jogador criou uma conta duplicada! que é uma violação clara dos nossos termos e condições ?!
Em anexo novamente a prova de conta dup. 
O jogador é seu amigo? dizer que ele deveria receber reembolso com toda essa evidência clara?
Casinoguru tem a reputação de ser um site sério, mas o julgamento que você faz claramente não é justo!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Caro Casino Venetian,
Lamento que você ache que não julgamos o caso de maneira justa. No entanto, Paolo nos enviou provas consistindo em várias capturas de tela, onde é claro que ele tentou entrar em contato com o cassino sobre seus dias de retirada antes de receber o bônus .
Podemos fornecer essas capturas de tela com a permissão de Paolo (ou ele mesmo pode enviá-las), se necessário.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
O fato de Paolo ter saído, dosent significa que não reverteu os fundos em seu saldo !!!
Você pode me enviar as imagens? obrigado.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Olá Kristina,
Agradecemos por analisar e realmente agradecemos que você tenha concordado com o meu lado da reclamação.
Sinta-se à vontade para compartilhar as capturas de tela, embora eu pense que, qualquer prova que eu mostre ao venitian de cassino, elas nunca aceitarão ou aceitarão o que fizeram comigo ou estão fazendo com outros clientes. Parece apenas negação e desculpa após desculpa, sem explicação válida.
obrigado
Paolo
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Enviei um e-mail ao Casino Venetian com as capturas de tela de Paolo.
I sent an email to the Casino Venetian with Paolo's screenshots.
Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma outra resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'. Ficou claro que você queria sacar seu dinheiro antes de receber o bônus.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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