O jogador da Finlândia recebeu uma mensagem de que precisa cumprir os requisitos de apostas. O jogador referiu, que o casino está constantemente a alterar as regras, mas, infelizmente, não havia provas que o suportassem, pelo que fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Olá, recebi 10 rodadas grátis naquele Casino para ganhar € 59, o levantamento máximo deve ser 10x este. Mas agora eu ainda tenho um saldo de 4,7k e eles afirmam que eu deveria reciclar com dinheiro real aquele 40x59, embora não seja lido em lugar nenhum.
Caro Nico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, a maioria dos bônus tem requisitos de aposta que devem ser cumpridos. Este casino tem T & Cs muito breves e concordo que deve ser escrito aí.
No entanto, se o casino o informou sobre este facto, recomendo que conclua os requisitos de aposta, porque não poderá levantar os seus ganhos.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação ou se eu tiver entendido mal o seu problema.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, eu distribuí o dinheiro do bônus com cerca de 5 toneladas que era o dobro do que eu gostava, bem, agora eu ouvi que eles deveriam ter circulado no jogo onde eu os obtive. Ou seja, as regras de bônus em constante mudança.
Obrigado por uma resposta rápida! Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui).
Olá, não tenho essas publicações, ouvi as regras deste promotor de casino.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer nessas circunstâncias e sem qualquer evidência de apoio. A única coisa que posso recomendar é que termine os requisitos de aposta de acordo com as instruções do casino, caso contrário, não poderá levantar os seus ganhos.
Se você encontrar mais informações que possam nos ajudar a apoiar este caso, não hesite em nos informar, caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Infelizmente, sem qualquer evidência de apoio, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
