O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money in to her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma cobrança de 1500 pesos e ele me disse que a transação foi rejeitada, mas ele foi debitado do meu cartão, eu debitei imediatamente, e acrescentei a isso depois de me comunicar através de suas mensagens agora ele me diz que eu não posso enviar mensagens, e eu não tenho como continuar enviando minha Reclamação, não recebi uma resposta do cassino, acho que é um assalto que eles nem sequer lhe dê uma resposta ou um número de telefone para ligar
I made a charge for 1500 pesos and he told me that the transaction was rejected, but he was debited from my card, I debited immediately, and added to that after communicating through his messaging now he tells me that I cannot send messages, and I have no place to continue sending my Complaint, I have not received a response from the casino, I think it is a robbery that they do not even give you an answer or a phone number to call
hice un cargo por 1500 pesos y me dijo transacción rechazada , pero fue debitada de mi tarjeta debito inmediatamente, y sumado a ello luego de comunicarme a través de su mensajería ahora me dice que no puedo enviar mesajes, y no tengo por donde seguir enviando mi queja, no he recibido respuesta del casino.Me parece un robo que ni siquiera te den respuesta ni un teléfono donde llamar
Dear Yojaina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Não sei se entendi corretamente o seu problema. Você fez um depósito, mas nunca foi creditado na sua conta do cassino?
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamentos, o que o cassino já recomendou a você, porque esse é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar, mas lembre-se, que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Informe-me se for esse o caso, para que possamos continuar resolvendo esse caso adequadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Yojaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly your issue. Did you make a deposit, but it was never credited to your casino account?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which the casino already recommended to you, because this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if this is the case, so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
Dear Yojaina,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Yojaina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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