O jogador argentino depositou 20.000, recebeu um bônus e jogou dois minutos antes de o cassino excluir sua conta com 39.700 pesos. Toda a comunicação com o casino foi bloqueada. Depois de investigar minuciosamente o caso, chegamos à conclusão de que o casino opera de forma questionável e que o jogador provavelmente foi vítima de uma fraude.
Fiz um depósito de 20.000 e recebi um bônus de 20.000, que me disseram que poderia sacar. Fui jogar e só consegui jogar por dois minutos antes de deletarem minha conta, deixando-me devendo 39.700 pesos. Mandei uma mensagem para eles via WhatsApp pedindo que me pagassem e fui bloqueado.
Prezado iromo0028,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre este assunto? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, que bom que te contei, carreguei 20.000 e me deram 20.000 de presente, joguei algumas rodadas no jogo do coringa e a página me expulsou quando eu queria entrar, não me deixou entrar, não me disse que o usuário foi excluído ou que eu não pertencia. Entrei em contato com o caixa eletrônico que me creditou e o que ele fez foi bloquear meu WhatsApp e não pude fazer mais nada
Muito obrigado, iromo0028, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá iromo0028,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Casino33 que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado iromo0028,
Lamento informar que provavelmente você foi vítima de um esquema fraudulento. Nossa investigação do Casino33 nos levou à conclusão de que é altamente provável que seja um cassino fraudulento.
Para ajudá-lo a evitar tais situações no futuro, compilamos um artigo informativo sobre como escolher um cassino online seguro. Você pode encontrá-lo aqui: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Infelizmente, não podemos fornecer assistência direta com sua situação atual. Aconselhamo-lo a denunciar o incidente à polícia ou a uma autoridade legal relevante para uma investigação mais aprofundada e possível resolução. A sua cooperação com as autoridades competentes ajudará a evitar que outras pessoas sejam vítimas de fraudes semelhantes.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
