Casino360 - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro senhor / senhora,

O Casino360, que possui uma licença oficial de sua parte, possui as seguintes informações de licença.

"Este site é operado pela Mediasoft Technologies NV, uma empresa registrada sob as leis de Curaçao com o número de registro da empresa 153969 e seu endereço registrado em Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. A Mediasoft Technologies NV possui uma sublicença GLH-OCCHKTW078142020 emitida pela Gaming Services Provider NV, que foi estabelecido sob as leis de Curaçao e tem a licença # 365 / JAZ "

Fui convidado como cliente VIP pelo Representante do Cliente Especial deste site na Turquia. Eles me ofereceram grandes bônus com baixas condições de aposta. Em apenas uma semana depositei 30.000 TL, e pude sacar 15.000 TL.

Depois disso, tive a sorte e consegui atingir cerca de 100.000 TL. A partir daí, toda a atitude mudou. Meu Representante Especial de Cliente se perdeu e não pude mais contatá-lo. a única maneira de entrar em contato com eles era através do chat ao vivo, e a equipe nunca dá respostas claras.

Como você pode ver nos arquivos anexos, ainda tenho 5 saques pendentes de 49.000 TL no total e 48.000 TL em conta corrente.

Meus saques estão esperando por 10 dias.

ref nº 8354053 - 10.000 TL -14,08 (10 dias)

ref nº 8425547 - 5.000 TL - 18,08 (6 dias)

ref nº 8425498 - 15.000 TL - 18,08 (6 dias)

ref nº 8425583 - 4.000 TL - 18,08 (6 dias)

ref nº 8449182 - 15.000 TL - 20,08 (4 dias)

Sempre que entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei sobre minhas retiradas pendentes, eles sempre disseram que não havia problema e me enviariam o dinheiro o mais rápido possível. Mas eles nunca fizeram ..

Em 20.08.2021 (4 dias atrás), eles me perguntaram sobre os documentos KYC e minha prova dos meus depósitos de 30.000 TL. Enviei documentos para eles e ainda estou esperando meus documentos serem aprovados. Ainda esperando para ser aprovado ...

Ontem à noite tentei entrar na minha conta e como você pode ver nos arquivos anexados, eu vi que minha conta foi bloqueada .. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, eles me disseram que eu tentei logar com errado senha várias vezes e tenho que renovar minha senha. Mas é que ontem eu não loguei na minha conta .. Quando perguntei sobre os dados dos logs das tentativas de log-in errados (qual ip tentou logar, quando) eles mudaram de assunto e não responderam. Quando cliquei no link "Esqueci minha senha", escrevi meu e-mail atual para enviar um link de renovação. Mas adivinhe, nenhum e-mail foi enviado. Depois disso entrei em contato para chat ao vivo e contei sobre essa situação, eles perguntaram sobre meus dados pessoais para renovar minha senha, mas nada aconteceu depois disso.

Sou uma vítima neste caso. Exijo que os meus levantamentos pendentes de 49.000 TL + 48.000 TL do saldo da minha conta à ordem sejam transferidos para o meu lado.

por favor lide com esta situação e me ajude.

Eu confiei neste site e depositei 30.000 TL. Eu não mereço isso. Estou ansioso para ouvir de você em breve.

Cumprimentos.

Caro Mustafa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você mencionou alguns arquivos anexados, mas não vejo nenhum. Você poderia ser tão gentil e encaminhar para mim?

Por favor, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina

Enviei a captura de tela de retiradas pendentes e a captura de tela de contas bloqueadas por e-mail.

o que acontece é que estão fazendo todo o possível para não mandar minhas retiradas. O suporte ao vivo nunca me disse que "não vão enviar", é claro, mas o tempo todo eles ficam enrolando com respostas falsas e nunca dão uma resposta clara.

Obrigado por seus emails. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques.

Vamos esperar mais alguns dias e, se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais. Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.

Querida Kristina,

o problema parece estar resolvido. Meu representante do cliente. Me alcançou e me disse que está lidando com minha conta e saques pendentes.

muito obrigado pela ajuda

Mustafa, entendi corretamente que deseja encerrar esta reclamação?

Sim Kristina,

muito obrigado pelo seu interesse

Estamos encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.