CasaReclamaçõesCasino360 - A conta do jogador foi fechada.

Casino360 - A conta do jogador foi fechada.

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Pontos negros: 40

Montante: 75 €

Casino360
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/03/2022 | Não resolvido : 01/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Bloquearam minha conta alegando que meu endereço estava vinculado a outra conta.


Eles me disseram que devolveriam meu depósito, mas depois de dois meses ainda não recebi nada e no chat eles me dizem para esperar porque estão com problemas técnicos.


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Público
Público
há 2 anos
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Olá ritana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino360 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

O cassino lhe deu alguma explicação sobre as múltiplas contas? Você está ciente de que outra pessoa da sua casa estava jogando no mesmo cassino? Qual era o seu saldo quando fecharam sua conta?

Por favor, encaminhe qualquer prova ou conversa relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Sinceramente, escrevi para ele que de vez em quando me conecto ao wi fi do shopping abaixo

e eles não me deram nenhuma outra informação, exceto o costume de copiar e colar


aqui um resumo


"Lamentamos informá-lo que você falhou no processo de verificação, depois de investigar isso minuciosamente. Temos evidências suficientes de que sua conta viola nossos T & Cs, por isso foi permanentemente fechada."


Seu depósito original será devolvido a você. Você poderia fornecer seus números IBAN e SWIFT (BIC) para que possamos enviar manualmente seu depósito original?


Se precisar de mais ajuda com este assunto, envie suas perguntas para support@casino360.bet "


Quando enviei meu iban em 20 de janeiro de 2022 e desde então apenas as respostas usuais como essa


file

como você pode ver, era 28 de fevereiro, mas até hoje eles continuam me escrevendo as coisas de sempre se eu entrar no chat

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Público
Público
há 2 anos
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Olá ritana,

Obrigado por fornecer todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado Nique!

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Público
Público
há 2 anos
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Olá ritana,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaríamos de convidar o Casino360 para participar da conversa. Casino360, você pode fornecer alguma informação sobre o encerramento da conta do jogador?

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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É costume deles não responder!

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada ritana,


Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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