O jogador do Canadá estava tentando retirar seus ganhos por um mês antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu. Reabrimos a reclamação de acordo com o pedido do casino. Fomos informados pelo representante do casino que o problema foi resolvido, no entanto, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Eu tenho esperado mais de dois meses para que eles finalmente desbloqueiem minha conta, finalmente, agora estou esperando mais de um mês para o meu saque
Caro Mobboss85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes? Além disso, você se importaria de compartilhar o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles me bloquearam da minha conta por mais de um mês porque eu tenho um irmão gêmeo com a mesma data de nascimento e idade que também trabalha no mesmo cassino. Expliquei a eles que também enviei minha carteira de motorista e meu irmão dizendo que tenho um irmão gêmeo então, depois de quase um mês, eles finalmente desbloquearam minha conta e meus ganhos g também estavam pendentes pela mesma quantidade de tempo e agora outro mês se passou e ainda nada, eu lhes mando uma atualização sobre o que está acontecendo e eles repetem selfs dizendo que não há nada que eles possam fazer e eles não têm uma atualização para mim Eu pedi a eles que me arranjassem alguém que pudesse me dar algumas respostas e ainda nada e eu passei em todos os processos de verificação
Não apenas a merda que me fez passar, mas como fui tratado é tão pouco profissional que ganhei 1.000 assim que ganhei que foi quando eles estavam sendo anti-profissionais e repetindo-se constantemente, eles deveriam me pagar todos os meus ganhos pela maneira como fui tratado por 3 meses e ainda indo de merda completa, não deveria haver razão para eles estarem me tratando de forma pouco profissional e eu gasto minha parte da tarifa com aquele cassino agora que eu finalmente ganhei algo, é como se lá estivessem me dizendo f *** u so ya I coisa que eles deveriam me pagar meus ganhos totais reais para os pobres e tratamento não profissional
Não entendo toda essa coisa de chat ao vivo, estou confuso porque me perguntaram sobre minha agência e banco. Enviei minhas credenciais várias vezes
Muito obrigado Mobboss85 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Mobboss85 ,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Casino360 para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Mobboss85 ,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação, visto que não resolvida, irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.
O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Lamento a demora em responder à reclamação aqui. O problema já foi resolvido diretamente com o cliente há mais de 2 semanas. Peço desculpas por todos os transtornos causados devido ao problema com a conta vinculada. No entanto, não poderíamos prosseguir sem os dados corretos da transferência bancária no momento.
Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar através do chat ao vivo ou e-mail support@casino360.bet
Atenciosamente,
Casino360
Obrigado, Casino360 , por nos informar.
Caro Mobboss85 ,
Você poderia confirmar se o problema foi de fato resolvido com sucesso?
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