O jogador da Alemanha teve uma conta bloqueada. O casino afirma que o jogador abriu várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
O Casino bloqueou a minha conta e não me paga o meu dinheiro. Eles acabaram de me enviar um e-mail informando que minha conta foi vinculada a outra conta e devo explicar isso. Mas não tenho ideia de como isso é possível. Não conheço ninguém que também tenha uma conta no casino. Eu também expliquei isso, mas não houve resposta do cassino.
Caro Hanuman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://casino360.bet/en/terms ) e encontrei este:
"3.2. Apenas uma conta para cada família, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das contas com antecedência. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Você poderia informar se conseguiu passar na verificação antes de o cassino encerrar sua conta?
Sim, minha conta foi verificada. Recebi uma confirmação por e-mail.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado Hanuman por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Hanuman,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino360 para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Hanuman,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter