CasaReclamaçõesCasino360 - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Casino360 - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 98

Montante: 847 €

Casino360
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/10/2021 | Não resolvido : 09/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha teve uma conta bloqueada. O casino afirma que o jogador abriu várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O Casino bloqueou a minha conta e não me paga o meu dinheiro. Eles acabaram de me enviar um e-mail informando que minha conta foi vinculada a outra conta e devo explicar isso. Mas não tenho ideia de como isso é possível. Não conheço ninguém que também tenha uma conta no casino. Eu também expliquei isso, mas não houve resposta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Hanuman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://casino360.bet/en/terms ) e encontrei este:

"3.2. Apenas uma conta para cada família, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das contas com antecedência. "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também? Você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Não, isso não é possível. E sim, joguei com o bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Você poderia informar se conseguiu passar na verificação antes de o cassino encerrar sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Sim, minha conta foi verificada. Recebi uma confirmação por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Enviou alguns e-mails para você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado Hanuman por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Oi Hanuman,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino360 para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Casino360 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi Hanuman,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias