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Casino360 - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Pontos negros: 7.571

Montante: 310.000 €

Casino360
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/11/2021 | Não resolvido : 03/03/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suíça ganhou uma quantia significativa de dinheiro, que não pode sacar. O cassino explicou que havia uma série de bônus reclamados pelo jogador e isso causava problemas no sistema do cassino. Enquanto o jogo do jogador acontecia, a conta permanecia aberta e o jogador conseguia disparar seus ganhos, embora o cassino supostamente o aconselhasse a parar de jogar até que tudo fosse resolvido. Não recebemos informações detalhadas para fundamentar nosso exame, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Sim, você leu bem 310.000 euros


Após várias semanas de jogar em um presente, eu ganhei ganhos mínimos várias vezes, eles foram bloqueados por minha conta bônus foi 0.03euros, soma impossível de jogar, que foi retirada pelo serviço técnico durante o dia, mesmo para que eu possa retirar os meus ganhos. O que eu não fiz e continuei a jogar e fazer depósitos regulares. O caso repetiu-se vários dias depois, porque um ganho maior foi ganho e a minha conta de bónus estava novamente com um montante não jogável de 0,03 euros, o suporte informou-me que fariam o necessário e continuei a jogar, até esta sexta-feira pela manhã, 5 de novembro ou eu ganho uma vitória muito grande, informo o suporte técnico que não me responde mais e o suporte ao cliente me informa que a equipe está trabalhando nisso.

Após uma semana de discussões com o suporte ao cliente, recebi um e-mail que era inaceitável para mim e falso em relação aos meus ganhos.


Gostaria de apresentar uma reclamação contra este estabelecimento e se tiver mais informações sobre os seus endereços e outras pessoas de contacto, estou interessado.


Os ganhos reclamados ascendem a 310.000 euros

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há 3 anos
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Caro Jordan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia ter a gentileza de esclarecer qual era a mensagem do e-mail?

Você poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 anos
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Mais informações sobre o Casino 360:


Este site é operado pela Mediasoft Technology NV, uma empresa registrada sob as leis de Curaçao e registrada sob o número 153969 e com sede em Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV é um sublicenciado sob o número GLH-OCCHKTW078142020 emitido pelo Gaming Services Provider NV e emitido de acordo com as leis de Curaçao e possui uma licença de jogo registrada sob # 365 / JAZ.

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há 3 anos
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Obrigado por seus e-mails, Jordanhart . Em um dos e-mails, o cassino mencionou que você tem saldo negativo. Você poderia esclarecer isso?

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há 3 anos
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Suas informações são falsas, eles alegam isso durante o erro técnico enquanto eu continuava jogando, quando eles absolutamente não me informaram que eu não deveria jogar mais. Foi nesse ponto que meu saldo ficou negativo. Na minha carteira, minha conta nunca é vista negativamente! O último saldo da minha conta foi de 310.000 euros e nunca digo nada negativo. É fácil, toda vez que alguém ganha pode simular um erro técnico.

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há 3 anos
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Muito obrigado jordanrichart pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá jordanrichart!


De agora em diante, gostaria de convidar os representantes Casino360 para o tópico desta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o caso.

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há 3 anos
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Já vi a sua resposta, como a que infelizmente, apesar da sua insistência, você não recebeu nenhum feedback do Casino360 ...

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Obrigado por sua paciência enquanto o problema era totalmente investigado.


O problema com este cliente ocorreu por um período de 3 dias, sexta-feira, 5 de novembro, sábado, 6 de novembro e domingo, 7 de novembro de 2021, cada um desses dias tem um impacto no problema que o cliente enfrentou.

Na sexta-feira, 5 de novembro de 2021, o cliente recebeu vários bônus, o que é uma violação dos nossos termos e condições. Devido ao fato de o cliente receber vários bônus ao mesmo tempo e também tentar usar um bônus de apostas esportivas no cassino, isso resultou na mistura de vários bônus e travou-os no saldo. Cada bônus tem um valor máximo de ganho conectado a cada um dos depósitos, mas nossas regras estabelecem que apenas 1 bônus por vez é permitido.


Como usamos uma plataforma de terceiros para corrigir a conta do cliente e fazer quaisquer correções de saldo, tivemos que entrar em contato com um provedor de plataforma de terceiros e aguardamos sua resposta. Para garantir que o cliente não fosse impactado pela espera, a conta foi deixada aberta.


No sábado, 6 de novembro de 2021, o cliente decidiu continuar a jogar na sua conta e, ao longo do dia, conseguiu aumentar o seu saldo para um valor para além do valor máximo de ganho para qualquer conta em qualquer dia de 100.000 euros, isto inclui qualquer conta sem bônus.


No domingo, 7 de novembro de 2021, o cliente continuou a jogar em sua conta (apesar de ter sido avisado de que a questão do bônus em andamento estava em processo de resolução) e perdeu um valor superior aos ganhos máximos permitidos pelos nossos termos e condições (Termos - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. E o termo 7. do bônus em questão) na sexta-feira, 5 de novembro, e no sábado, 6 de novembro combinados. Os únicos fundos que restaram foram fundos que teriam sido removidos em circunstâncias normais devido ao excesso de valores ganhos.


A série de eventos é infeliz e foi piorada pela combinação de vários problemas, principalmente devido a vários tipos e número de bônus usados indevidamente que foram retirados na sexta-feira, 5 de novembro, quando o cliente tentou substituir os limites de bônus do site usando um bônus de apostas esportivas ao apostar em o casino, depois de ter recebido o bónus do casino mais de 20 vezes. Se não houvesse bônus de apostas esportivas, isso teria resultado em cenários diferentes. Lamentamos por qualquer atraso e inconveniência causados na resolução do problema enquanto aguardávamos uma resposta do provedor. No entanto, observe que o atraso não impactou a conclusão.


Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e-mail support@casino360.bet e teremos o maior prazer em fornecer todos os detalhes.


Cumprimentos,

Equipe Casino360


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Público
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há 3 anos
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Em um caso como este, não é aconselhável que o cliente tenha sua conta, enquanto um problema técnico insolúvel está em andamento.


Que compensação você oferece para uma ação e um litígio enorme como este.


O saldo da minha conta era de 310.000 euros com um bónus de 0,03 euros, imagine o impacto emocional desse impacto.


Quanto mais você tenta turvar as águas com suas explicações, mais permaneço na minha posição de que essa quantia me pertence e é devida a mim.

Infelizmente, uma organização como a votrer, sediada em tal país, protege você de muitos processos judiciais.

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Público
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há 3 anos
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Você não acha que se eu tivesse sido informado de que eu teria parado no meu saldo de US $ 100.000?

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Público
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há 3 anos
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Caro time do Casino360,


Pela sua resposta, parece que o problema foi comunicado ao jogador. Portanto, gostaria de solicitar que você nos forneça todas as comunicações relacionadas ao problema conforme descrito por você. Você pode entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

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Público
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há 3 anos
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Caro time do Casino360,


Como não recebemos nenhuma resposta ou evidência solicitada de você, gostaria de pedir que o faça. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Caso não haja resposta no prazo estipulado, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá impacto negativo na classificação.

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Público
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há 3 anos
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Caro Casino360,


Esta é uma maneira engraçada de classificar um problema.

Se todos os grandes ganhos forem desfeitos por um erro técnico, você fará uma fortuna com risco de sua reputação e abuso de seus clientes.

Estou chocado e profundamente chateado com suas ações.

Continuo esperançoso e espero que meus ganhos sejam pagos a mim o mais rápido possível.

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Público
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há 3 anos
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Ainda estou sem respostas do Casino360 e do Casino Guru também


Eu gostaria de continuar o procedimento, a fim de registrar uma queixa criminal contra Casino360

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Público
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há 3 anos
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Hello Jordan!


Infelizmente, os representantes do Casino360 permanecem em silêncio sobre este caso, portanto, não podemos prosseguir com qualquer resolução. Como o cronômetro expirou 2 vezes sem resposta, encerraremos esta reclamação como "não resolvida", o que terá um impacto negativo adicional em sua classificação em nosso sistema.

A única coisa que posso sugerir que você faça é registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino, que é considerada Gaming Curacao. Você pode enviar a reclamação a eles usando este e-mail: 'info@gaming-curacao.com'. Além disso, o seu tempo investido na tentativa de resolver o seu problema em nosso site não será em vão, pois é necessário para tentar resolver o problema com um mediador terceirizado, o que você fez.

Por favor, deixe-me saber se você decidir levar a disputa à autoridade de licenciamento do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Olá,

sim, gostaria de apresentar uma reclamação.

Você pode me orientar neste processo e eu gostaria de saber se este processo é útil?

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Público
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há 3 anos
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Caro Jordan,


Forneci as informações necessárias por e-mail, agora gostaria de encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Uma vez que os representantes do casino pararam de responder e não nos forneceram quaisquer respostas ou provas para este caso dentro do prazo fornecido, não temos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Gostaria de salientar que esta reclamação em particular não resolvida irá representar um impacto negativo significativo na classificação do Casino360.

O casino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.


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