O jogador do Reino Unido solicitou um saque há mais de um mês. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino765 - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 1.096 €
Casino765
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Fiz minha primeira retirada em 26/05/20. Enviei todos os documentos necessários e preenchi meus dados bancários. O status de retirada foi "aceito" desde 28 de maio. Enviei mais e-mails do que posso contar para a equipe de suporte, que nunca respondeu. Meu único método é conversar com qualquer pessoa que esteja na seção de bate-papo ao vivo que me diga para enviar outro e-mail ou que meu dinheiro estará na minha conta até o final da semana, o que obviamente nunca acontece, ou eles têm pouco pessoal devido a a pandemia. O cassino começou em maio no meio da pandemia, então eu imagino que eles teriam mais funcionários agora do que começaram inicialmente, então acho difícil de acreditar. Gostaria que eles pagassem meu saque e fechassem minha conta
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Público
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há 4 anos
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Querido John,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para rastrear a transação? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Querido John,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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