Casino765 - O jogador está altamente insatisfeito com este cassino.

O operador de bate-papo mente para os apostadores.

diz que os jogadores do Reino Unido estão autorizados a jogar e seus estados do T & C não são permitidos.

Seus provedores de pagamento cobram mesmo quando a tentativa de depósito falha.

Sua licença está autorizada a operar no Reino Unido

O email de suporte dosent resposta.

Eles não têm limite de depósito no site e nenhuma opção de auto-exclusão, eles pedem para você escrever no e-mail de suporte e nunca responde.

Eles bloquearam minha conta após dias e dias e somente porque eu os relatei ao Egaming de Curaçao.

Eu estava sobrecarregado e suas transações bancárias parecem muito desonestas, nenhuma delas menciona o cassino e, acima de tudo, envia dinheiro para https://www.lihelitu.com/ uma loja de ferragens chinesas.

Este site deve reembolsar meu dinheiro e parar de operar em solo britânico.

Você não deve opor-se a um cassino desonesto sem uma licença do Reino Unido e este cassino explora os pagadores de propósito.

Se você perguntar ao operador de bate-papo se os jogadores do Reino Unido estão autorizados a jogar, eles dizem que sim. Quando você diz a eles que os estados do T&C dos Estados Unidos são proibidos, eles dizem que os T & C estão errados e que eles mudarão.

Eu tenho uma prova disso, eles fazem assim e tocam e depois não pagam.

Por favor, não promova este cassino e allert jogadores para ficar longe.

Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Verifiquei os T&C gerais dos cassinos e, em relação aos países restritos, achei o seguinte:

"7. Jurisdições Proibidas

Curaçao, Estados Unidos da América e Israel. "

Entendo que seria muito melhor se você, como jogador, pudesse criar uma conta apenas a partir do país permitido, mas, infelizmente, nem todos os cassinos impõem isso por software, portanto, recomendamos sempre verificar os Termos e Condições Gerais antes do registro. Se seu país estiver na lista de jurisdições restritas, você não deve se registrar no cassino, para não encontrar problemas mais tarde.

Observe que as cobranças pelas transações estão nas mãos de provedores de pagamento, não no próprio cassino.

Também gostaria de informar que não anunciamos este cassino, simplesmente escrevemos uma resenha sobre ele (assim como muitos outros cassinos) e agora ela tem uma "reputação questionável".

Este cassino, como você já sabe, é licenciado pela Curaçao Egaming, mas ainda pode aceitar jogadores do Reino Unido. No entanto, sempre aconselhamos nossos jogadores do Reino Unido a preferir jogar em cassinos licenciados pela UKGC, a fim de evitar situações semelhantes.

Em relação à proteção do jogador (limites de depósito e opções de autoexclusão), cada cassino é diferente e, infelizmente, nem todos os cassinos podem oferecer a seus jogadores ferramentas de proteção de alta qualidade; nesse caso, é possível apenas entrando em contato com o suporte do cassino. A autoexclusão solicitada por e-mail pode levar mais tempo para processar, mas a partir da sua mensagem inicial parece que sua conta já foi fechada.

Espero ter conseguido cobrir todas as suas preocupações. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, eles mudaram no dia 3 de maio especificamente por causa da minha reclamação.

Também tenho capturas de tela de como eles disseram que sim, jogadores do Reino Unido podiam jogar enquanto os t & C diziam o contrário e quando os confrontei eles disseram que foi um erro nos t & c.

Nós dois sabemos que está enganando o operador de bate-papo.

Eles baniram minha conta depois de 4/5 dias, mesmo que seja difícil, eu pedi para fechar minha conta com exclusão própria. Dois dias atrás, eles a reabriram e só depois de eu insistir em fechar novamente.

Também eles me cobraram até pela transação que pareciam recusada no começo, eu tenho tentado falar com o e-mail de suporte, mas eles não respondem.

Você também pode confirmar que qualquer cassino de Curaçao está autorizado a aceitar jogadores do Reino Unido sem licença do Reino Unido e promovê-los em seu bate-papo?

Eu li que isso não é legal, mas talvez você possa esclarecer que, como o UkGC afirma que eles não são permitidos.

Obrigado pela sua resposta rápida, tenho tentado entrar em contato com os provedores de pagamento, pois muitas das minhas transações bancárias aparecem em lojas de roupas e hardware chinesas, que mostram como é esse cassino.

Foi assim que eles operaram, agora eles mudaram seus t & c, mas no dia 26 de abril os t & c declararam que os jogadores do Reino Unido não eram permitidos, mas quando eu perguntei pela primeira vez que eles diziam, todos sabemos que esses cassinos fazem isso para não pagar aos jogadores.

No entanto, esse tipo de cassino deve ser sombrio no Reino Unido, porque eles devem ter uma licença no Reino Unido para operar no Reino Unido.

Querida Maria,

Sinto muito pela sua situação, mas como já mencionei na minha primeira resposta, o cassino pode permitir que você abra uma conta se você é do Reino Unido. No entanto, nunca oferecerá um nível de proteção tão alto quanto os cassinos licenciados pelo UKGC. Sempre recomendamos que nossos jogadores do Reino Unido escolham um cassino com uma licença do Reino Unido, porque quando ocorre algum problema, existe uma autoridade de alto padrão a quem recorrer para obter ajuda.

Foi sua própria decisão de abrir uma conta no cassino licenciada pela autoridade de Curaçao Egaming, apesar de seu país estar na lista de jurisdições restritas. Analisamos muitos cassinos com esta licença, que aceitam jogadores do Reino Unido, mas existem muitos outros que decidiram não operar neste mercado.

O cassino pode aceitar jogadores como este, se isso não afetar o jogo ou a retirada dos seus ganhos de forma alguma. No entanto, o mesmo se aplica quando o jogador perde. Infelizmente, o jogador não tem o direito de pedir seu dinheiro de volta, porque pode perder o mesmo dinheiro em qualquer outro cassino (mesmo um licenciado pelo UKGC). A única coisa que poderíamos fazer nessa situação é ajudá-lo a recuperar seu saldo restante, se houver algum.

Maria, se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado.

Então, o que você está dizendo que é legal para um cassino operar no Reino Unido sem uma licença do Reino Unido e promover seus cassinos para jogadores do Reino Unido?

Também é legal para um operador de bate-papo dizer que o Reino Unido pode jogar quando seus t & c afirmam o contrário de atrair jogadores?

Fiquei com a impressão de que era realmente ilegal para os Casinos de Curaçao operar na jurisdição do Reino Unido sem uma licença do Reino Unido.

Olá Maria.

Posso perguntar, por que você acha que estamos promovendo um cassino com classificação 5,7? Temos o maior banco de dados de cassino online e estamos tentando torná-lo o mais preciso possível. Em nosso site, sempre recomendamos cassinos com uma classificação superior a oito e, se possível, com licença local.

Por favor, verifique nosso banco de dados dos principais cassinos on-line, onde você pode ver a guia 'recomendada', mesmo na guia 'todos', o cassino mencionado está em algum lugar na parte inferior. Estamos fornecendo informações precisas e, se o cassino disser que aceita jogadores do Reino Unido, publicaremos essas informações. Não estamos mentindo para os nossos jogadores, mas promovendo esse cassino? - definitivamente não.

Sobre o UKGC: A licença UKGC é necessária para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentado para o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido etc.) e seus autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido - tudo depende de sua licença. Por outro lado, acreditamos que, se alguém o restringir a se registrar nesse cassino, isso será uma violação do seu livre-arbítrio humano. Em nossos materiais educacionais, você pode encontrar muitos conselhos sobre como escolher um cassino online, e é altamente recomendável escolher um cassino online com um bom regulador:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Parece que você sabe algo sobre jurisdições, por que escolheria o cassino com reputação questionável e não algumas das recomendadas? Se você já perdeu todo o seu saldo, receio que não possamos ajudá-lo e o reembolso não é uma opção nesse caso. Tudo depende se você perdeu seu equilíbrio de maneira justa.

É preciso documentar a si mesmo, uma vez que um cassino o engana.

Você perdeu o argumento de qualquer maneira, já que o cassino não respeita a auto-exclusão, pois eles reabrem minha conta depois que a fecham.

O operador de chat mentiu para mim e eles até mudaram o clima depois.

No entanto, eu não vim aqui para discutir e parece que seus cassinos podem operar no Reino Unido sem licença, porque é isso que esse cassino está fazendo.

Você disse que não poder se registrar neste cassino está violando os direitos humanos, mas se esse cassino não existisse, o cassino honesto que paga pela licença do Reino Unido ou aqueles que respeitam o fato de que não podem operar no Reino Unido terão uma vida melhor.

Muito decepcionante, como você acha que muito mais deste cassino não autorizado aparecerá até que algo seja feito e, se o cassino quiser chegar ao mercado europeu, eles devem fazer o que os demais juristas fazem, pagar pela licença e respeitar o código de prática .

Isso é tudo meu, posso encerrar o caso, pois parece que você está quase do lado do cassino, triste porque este é um cassino desonesto a 100% e eles não devem aceitar jogadores do Reino Unido, como afirma o UKGC.

Não é uma questão sua, não é legal que eles acessem no mercado britânico e diga às pessoas no bate-papo que não há problema em registrar-se quando não estão licenciadas para isso.

De qualquer forma, obrigado pelo seu tempo.

Cumprimentos.

M

Querida Maria,

Sinto muito pela confusão. Meu último post foi uma reação em seu post anterior sobre a licença UKGC. Sempre tentamos o nosso melhor para ajudar os jogadores, mas precisamos revisar cada caso individualmente com base nas evidências fornecidas e depois decidir quem está certo. Sobre a auto-exclusão, você está certo. Se você concluiu a auto-exclusão por e-mail e sua conta foi bloqueada ou recebeu a confirmação sobre sua auto-exclusão, o cassino não deve reabrir sua conta (a reabertura seria possível, mas apenas em circunstâncias específicas). A conta deve permanecer fechada por um período de reflexão, que geralmente é de 6 meses ou mais.

Mas, pelo que você escreveu, não está claro se você pediu para eles fecharem a conta e eles o fizeram com base em sua solicitação ou se eles fecharam sua conta porque você os denunciou (há uma grande diferença entre fechar a conta e auto-exclusão) . Explique-nos exatamente como você solicitou o encerramento da sua conta. O melhor seria, se você postou um e-mail sobre auto-exclusão aqui, ou pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com esse problema, pois acreditamos que a falha na auto-exclusão é um erro muito sério do lado do cassino.

E voltando à licença UKGC: Temos uma opinião muito semelhante a você sobre as licenças. Mas nosso objetivo é listar em nosso site todos os cassinos, classificá-los e recomendar apenas os bons. Se excluirmos este cassino da nossa lista, os jogadores poderão ir até lá sem nosso aviso sobre licença e reputação (desculpe, mas a licença tem uma reputação questionável, a classificação do cassino também é questionável - eu não escolheria esse cassino, se eu fosse do Reino Unido).

Aqui está um exemplo, que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido e, no Reino Unido, as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido, porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar no cassino licenciado em Curaçao (por seu livre arbítrio e eles não estiverem direcionados ao mercado do Reino Unido), precisará seguir as leis de Curaçao.

E todos esses fatos que consideramos em nossa análise - é por isso que os cassinos com licença UKGC estão no topo com classificação 9+ e os cassinos com licença Curaçao que aceitam jogadores do Reino Unido têm uma reputação questionável.

Maria, se você ainda estiver interessado em nossa ajuda, entre em contato e faremos o possível para resolver este caso. Não se esqueça de postar aqui uma captura de tela do seu pedido de auto-exclusão e uma reação do cassino, se houver.

Mais uma vez, sinto muito por esse mal-entendido.

Olá Kristina, obrigado pela sua resposta.

duvido que algo possa ser feito, minha conta foi fechada novamente pela segunda vez pelo operador de bate-papo, mesmo que eles tenham me dito pela primeira vez que apenas o email de suporte poderia fechar minha conta e eles levaram 4/5 dias para fechá-la exclusão.

No começo, eu reclamei do limite não oferecido e da autoexclusão não apenas oferecida no site, mas do e-mail de suporte que não respondeu entre os 72 mencionados em seus t & c.

No entanto, mais tarde, meu banco bloqueou minha conta por atividades suspeitas e percebi como mais transações eram creditadas em minha conta.

Agora, eu tenho muitas transações que têm comerciantes muito estranhos, algumas são lojas de ferragens e lojas de roupas chinesas, outras vão para a China / Rússia e Nigéria.

Não tenho certeza absoluta de que essas transações sejam feitas pelo cassino, pois solicito duas semanas ao cassino o nome do comerciante que aparece no extrato bancário.

não reconheço essas transações, pois elas têm referência a jogos de azar e o cassino não é mencionado,

Eu queria que o cassino me informasse se essas transações estão relacionadas a elas, mas elas não respondem aos e-mails e à ajuda dos dosadores do operador de bate-papo.

duvido que você possa ajudar, mas obrigado pela sua resposta.

Você pode fechar a postagem como dúvida: tudo pode ser feito, pois o email de suporte não responde aos emails.

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos

M

Olá Maria,

Estou encerrando a reclamação conforme sua solicitação. Sinto muito pela sua experiência negativa e gostaria de recomendar que você sempre escolha o cassino licenciado pela UKGC, a fim de receber melhor serviço e proteção.

Embora não possamos ajudá-lo neste caso, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, mas espero que você não encontre problemas semelhantes novamente.

Cumprimentos,

Cristina