O jogador do Reino Unido está com dificuldades para jogar em qualquer um dos slots, pois não carrega corretamente. Rejeitamos a reclamação porque ela se tornou irrelevante, pois o jogador gastou seu saldo no cassino e não foi afetada pela falha técnica.
Disse aos jogadores britânicos aceitos e pode jogar sem bônus. Nenhum dos jogos funciona, eu tentei no IE, Mozilla, Safari e Google Chrome no meu telefone, meu Mac e meu outro laptop - o suporte não sabe por que não está funcionando, nenhuma resposta do email de suporte à consulta, realizada hoje as rodadas que não funcionou e mostrou 'sessão expirada' a 90p por rotação foram deduzidos? Envie um e-mail ao suporte ao cliente novamente para obter ajuda.
Dear Alison,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou algum dinheiro na sua conta? Você já jogou algum dos seus fundos ou o valor total permaneceu intocado até agora? Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alison,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu tive inúmeras conversas com o cassino por email. Cada resposta diz que eles estão trabalhando em problemas, mas não podem dar um tempo específico para que o problema seja solucionado. Eles não ofereceram reembolso pelos fundos, então eu examinei os jogos oferecidos no site e descobri que a roleta estava conectada e joguei meus fundos lá, embora não seja o que eu pretendia quando entrei. Até o momento, o site ainda não se conecta a jogos de slot e alguns outros também. Não fui reembolsado por fundos perdidos ao tentar jogar quando registrado.
Dear Alison,
Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia encaminhar seu histórico de jogos?
Dear Alison,
Sua conta ainda está acessível? Existem sessões visíveis se você filtrar seu histórico de jogos usando datas diferentes? Que quantia foi perdida antes de você se mudar para jogar roleta? Obrigado.
Não consigo acessar a conta. A foto é a única foto, o filtro não funcionou, nada que eu tentei fazer mostrou o jogo, embora eu já tivesse tentado vários jogos. Eu tinha depositado £ 25 e não posso dizer se venci em alguma rodada, pois os rolos continuaram girando e a sessão expirou. Joguei roleta com £ 19.80 e 0.80p ficou no final.
Entendi corretamente que você depositou £ 25 e caiu para £ 19,80 antes de passar para a roleta (o que significa que o valor disputado seria £ 5,20)? Obrigado.
Olá, como os rolos não terminaram, não sei se ganhei alguma coisa na rodada? Na ocasião, um jogo gira e pode empurrá-lo para fora, mas quando você volta, você venceu? Como eu não sei disso, sim, eu teria que concordar com o seu valor, mesmo que possa ser mais.
Muito obrigado Alison por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Casino765 para ingressar neste caso e nos dar uma explicação dos problemas do jogador com jogos de slot e nos informar se haverá algum reembolso para o jogador.
Obrigado Nick, espero que eles respondam a você, pois não tive muita sorte ao lidar com eles.
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o suporte do Casino765.
É verdade que, nos últimos meses, tivemos alguns problemas com alguns dos jogos que não foram abertos nos dispositivos iPhone, mas eles estão sendo trabalhados e depende do fornecedor do jogo.
Quanto ao usuário que apresentou a reclamação, vejo na conta dela que depositou 25 euros no dia 25 de junho. Jogou com eles nos dias 25 e 29 e, infelizmente, perdeu o dinheiro depositado e agora tem um saldo de 0,8 Euros.
Em anexo, você encontra o último relatório de apostas do provedor para o usuário, que prova claramente que ele foi capaz de jogar e apostar todo o dinheiro depositado.
Cumprimentos,
Equipe do Casino765
Caro Casino765, já estávamos cientes do fato de que o jogador perdeu seu dinheiro na roleta. O problema original era quando o jogo de slot que deduzia o dinheiro do saldo não funcionava, então o jogador recebeu apenas a notificação "sessão expirada", portanto, não sabia se ganhou ou não. O histórico do jogo do jogador mostra essas apostas no jogo de slot mencionado? - para ter certeza de que não houve ganhos que não foram adicionados à conta do jogador.
Dear Nick,
O relatório detalhado do provedor está bem configurado e salva qualquer aposta (rotação ou reprodução aleatória) que o usuário faz no site. Na captura de tela que anexei, você encontra as últimas apostas que o usuário fez, explicadas em detalhes: o valor da aposta, o saldo, os ganhos da aposta, o jogo e a hora exata em que ocorreu. É praticamente impossível perder dinheiro com um jogo ou com a "expiração da sessão", como você diz. Se desejar, posso enviar mais páginas do relatório do provedor ou do relatório do provedor por um determinado período.
Cumprimentos,
Equipe do Casino765
Dear Alison,
Você está satisfeito com a resposta que o cassino forneceu? Posso ajudá-lo com mais alguma coisa?
Oi Nick.
Obrigado por sua ajuda, está claro para mim que é um cassino para ficar longe - obrigado por todo o seu tempo.
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