Casino765 - O jogador está perguntando informações sobre o bônus ativo.

Boa tarde,

Encontrei seu e-mail em um fórum online e gostaria de saber se você poderia me ajudar. Depositei € 40 no casino765 para receber um bônus de depósito de 300% (total de € 160) com apostas de x45 no total de € 7.200. Existe uma opção no site para ver o status do bônus do tour e quanto de aposta resta. Desde o início, este tem sido o status

Como você pode ver, o depósito está sendo mostrado como 0, mesmo que eu tenha depositado 40. Isso significa que não é exato o que apostei, depois de passar algumas horas nos caça-níqueis e com certeza eu teria apostado tudo isso ainda não não mudou. Decidi fazer o download do histórico do jogo para o Excel e somar o quanto apostei, que totalizou mais de € 10.000. Meu saldo agora ainda está dividido entre dinheiro de bônus e dinheiro real. O chat online de atendimento ao cliente tem sido muito inútil e aconselhou o suporte por e-mail, enviei 4 e-mails e não tive resposta. As slots que joguei e dentro dos termos e condições com 100% de contribuição. Por favor, você poderia ajudar ou dar conselhos

desde já, obrigado

Cara Charlotte,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casino765.com/casino/promotions :

"Apenas as apostas ou apostas feitas com saldo de bônus contribuirão para o requisito de aposta. Jogar para se divertir em qualquer jogo não vai contribuir. "

Você poderia descartar a possibilidade de estar jogando no "modo divertido"? Não creio que este seja o problema real, no entanto, gostaria de ter a sua confirmação antes de contactar o casino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta. Mandei um e-mail sobre meu histórico de jogos.

Não é possível que eu esteja jogando no modo divertido / demo. A única opção para fazer isso é clicar em slots, jogo de demonstração seclted onde você joga com demo 1000 EURO. Posso confirmar que não é o caso e tenho jogado com o valor depositado e o bônus.

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Charlotte

Muito obrigado, Charlotte, pela resposta e e-mail encaminhado. Só mais uma coisa, entendi corretamente que seu saldo ativo está bloqueado para saques?

Obrigado por sua resposta!

Sim, acho que o saldo está bloqueado para saques, mesmo depois de todas as apostas. Não quero tentar retirar conforme recebo a mensagem de erro

'Você começou a jogar com seu dinheiro de bônus. Se você continuar com a retirada, perderá o saldo do bônus e os ganhos do bônus que possui atualmente. Você pode cancelar a retirada e preencher o requisito de aposta. Então você pode retirar o saldo. ' Não tenho certeza se este é um e-mail genérico.

Recebi uma resposta ao meu email do casino 765 esta manhã,

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do Casino765.

Você pode solicitar o saque de 10 vezes dos seus depósitos no primeiro mês. Visto que depositou 60 euros, pode fazer um pedido de 600 euros.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte Casino765

Suporte ao Jogador

support@casino765.com

www.casino765.com

ainda esperando uma resposta às perguntas que fiz!

Muito Obrigado!

Charlotte

Muito obrigado, Charlotte, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Charlotte.

De acordo com as regras do cassino:

O valor máximo de ganhos que um jogador pode sacar é de € 5.000 a cada 30 dias. Todos os outros ganhos serão pagos em parcelas mensais de € 5.000 a cada 30 dias. O valor máximo de retirada por transação é de € 5.000.

Observe que o valor máximo de retirada não excederá o saldo total do depósito x 10 vezes.

Se você depositou mais de 500 €, todos os seus ganhos serão pagos integralmente de acordo com a política de termos e condições.

Eu estava perguntando no cassino sobre essa regra e o bate-papo deles me garantiu que tudo o que essa regra afeta é a velocidade de retirada, não o valor.

Portanto, faça um saque de € 600 (o que você deve conseguir - pelo menos com base na resposta do cassino)

Quando você os receber, deposite deste dinheiro € 500 - após o depósito você deve poder sacar o resto do dinheiro (exceto € 500 - você precisa fazer uma aposta mínima) (Meu conselho: Quando você vai depositar em vez disso, não aceite nenhum bônus)

Cara Charlotte,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.