O jogador do Reino Unido enviou vários pedidos para fechar sua conta. Infelizmente, eles foram ignorados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino765 - O jogador tenta fechar sua conta há duas semanas.
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Montante: 2.000 €
Casino765
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Tentei fechar minha conta no Casino765 por cerca de duas semanas e enviei email após email, mas eles ignoram TODOS. Esta empresa não tem opção para fechar minha conta, por isso estou apenas procurando por eles para encerrá-la, o que é apenas ERRADO - Esta empresa é uma desgraça completa e total ... EVITE a todo custo
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Público
Público
há 3 anos
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Dear Freddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://casino765.com/casino/recommended :
"Restrições de Auto Exclusão do Casino765
Como parte da política do Casino765, oferecemos a opção de fazer uma pausa e suspender o uso da sua conta do Casino765 pelos períodos abaixo:
Um período de auto-exclusão de um dia.
Um período de auto-exclusão de sete dias.
Um período de auto-exclusão de catorze dias.
Um período de auto-exclusão de catorze dias.
Um período de auto-exclusão de um mês.
Um período de auto-exclusão de dois meses.
Um período de auto-exclusão de três meses.
Um período de auto-exclusão de quatro meses.
Um período de auto-exclusão de seis meses.
Um período de auto-exclusão de um ano.
Um período de auto-exclusão de três anos.
Um período de auto-exclusão de cinco anos.
Você pode solicitar um período de auto-exclusão simplesmente enviando um email para o nosso departamento de atendimento ao cliente support@casino765.com .
Durante seu período de auto-exclusão, o Casino765 bloqueará sua conta para toda a plataforma Casino765 e qualquer nova conta que você possa tentar abrir na plataforma Casino765 também será bloqueada.
Durante um período de auto-exclusão, sua conta será bloqueada e isso será irrevogável até que o período de auto-exclusão termine. Quando o período de autoexclusão terminar, será aplicado um período de reflexão de um dia antes da reabertura da sua conta.
Observe que uma solicitação para um período de autoexclusão pode levar até 72 horas para ser processada. "
Você poderia me enviar o primeiro e-mail que você enviou ao cassino solicitando que sua conta fosse fechada? Recebi o de 15 de maio, mas se houver alguma comunicação anterior, também gostaria de recebê-la. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Além disso, eu recomendaria enviar um último e-mail para o cassino. Inclua seu nome de usuário, motivo para fechar sua conta e período específico de sua auto-exclusão. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Dear Freddy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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