CasaReclamaçõesCasino765 - O saldo de bônus do jogador parece ter sido perdido devido a uma falha técnica.

Casino765 - O saldo de bônus do jogador parece ter sido perdido devido a uma falha técnica.

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Montante: 150 €

Casino765
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/10/2020 | Caso encerrado : 04/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador espanhol queixa-se do desaparecimento dos seus fundos de bónus devido a dificuldades técnicas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há 4 anos
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Fiz meu primeiro depósito de 20 euros com 100% e 50 fs, comecei a jogar rodadas grátis na golden unicorn co. Um preço alto pelas corridas, o que é estranho para mim. Ganhou cerca de 170 euros, ele me diz que para o playtrough eles são * 120. Eu começo a ganhar muito e de repente os benefícios do fs desaparecem conforme a conexão é misteriosamente perdida. Procuro entrar em contato mas no atendimento dizem que eu não joguei e mas que outros dão pra ele .. ele estava alucinando. Ao introduzir estes, vejo que o seu valor é 100 vezes inferior e não os utilizo .. por outro lado, os 40 euros que tenho intactos do BONO são subitamente considerados para investir em 20 e não os posso usar .. de novo para atendimento ao cliente .. e para meia desconexões. No dia seguinte entro na página e os primeiros benefícios do fs reaparecem como mágica .. incrível mas parece que a aposta deu certo porque ganhei 1700 euros ... Bom não .. no dia seguinte eles sumiram ... vu até hoje

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há 4 anos
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Cara Joan,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência ruim. Por favor, você poderia encaminhar as imagens e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru ? Em seguida, entraremos em contato com o cassino e pediremos sua opinião. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Cara Joan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Estou enviando uma conversa e um screenshot que fiz depois de ter me recuperado e perdido o equilíbrio novamente. Eu não vejo nada aqui jáfile

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Joan, por encaminhar as imagens por e-mail. Eu entendi corretamente que suas rodadas grátis foram emitidas apenas para um jogo específico? Você completou os requisitos de aposta nas suas rodadas grátis?

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado pelo seu e-mail.

No entanto, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

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A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.


Por fim, você poderia responder se eu entendi corretamente que suas rodadas grátis foram emitidas apenas para um jogo específico? Você completou os requisitos de aposta nas suas rodadas grátis?

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Público
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há 4 anos
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Cara Joan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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