Casino765 - Os vários pedidos do jogador para impor limites de depósito foram ignorados.

Entrei neste cassino e joguei bastante. Enviei um e-mail e solicitei um limite de depósito em minha conta, conforme o procedimento deles na seção de jogo responsável. Isso não foi feito, nem foi recebida uma resposta. Também pedi a mesma coisa no chat ao vivo, expliquei que não posso controlar meus jogos e solicitei um limite. Continuei a jogar e, em geral, depositei cerca de 1k. Eu trabalhei para solicitar uma retirada de € 1000 euros, a qual eu tinha que verificar. Fiz upload de documentos e solicitei no bate-papo que minha conta fosse temporariamente desativada para que eu não pudesse gastá-la. Explicou que eu tinha um problema. Mais uma vez não aconteceu. Eu gastei e perdi. E depositou mais € 600 desde então! Desde então, solicitei o encerramento da conta e destaquei suas falhas no jogo responsável. Solicitei um reembolso por qualquer coisa acima do limite de depósito inicial solicitado. Não tenho a ilusão de que isso não aconteça; no entanto, 48 horas depois, minha conta ainda poderá depositar, se eu quiser, e sendo um verdadeiro viciado, é difícil não! Mas estou adiando, e você precisa estar ciente disso e colocá-los na lista negra. Pretendo relatar suas falhas ao emissor da licença, se não receber uma resposta dentro de sete dias, eles provavelmente não farão nada, no entanto, eu o farei de qualquer maneira. A menos que exista alguma maneira de ajudar, aprecio que você não possa fazer muito com um cassino que não responde

Querido Pedro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia me enviar os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para impor limites de depósito? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você já pediu ao cassino que fechasse sua conta por um determinado período ou por uma auto-exclusão? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado Peter por encaminhar o email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Peter.

No seu caso, seria melhor perguntar ao cassino o que aconteceu e como é possível que a política de jogo responsável falhe tantas vezes. Espero que haja uma boa explicação, então vamos aguardar os representantes dos cassinos e suas respostas.

Oi,

Essa é a resposta que recebi hoje, já tinha perdido a esperança de qualquer tipo de resposta, porém alguém está lá !!

Recebi uma oferta de reembolso de € 200.

Eu disse que estaria disposto a aceitar uma oferta mais alta e estou aguardando uma resposta. Para eles oferecerem qualquer coisa que tenham aceitado responsabilidade

Gostaríamos de pedir ao Casino765 para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peter, sinto muito, mas eles não respondem.

Por favor, atualize-a com relação à sua situação. Se você ainda não estiver satisfeito com a solução do problema do cassino, sugerimos entrar em contato com a autoridade de licenciamento (Curacao eGaming) pelo site (canto inferior esquerdo). Clique no validador de Curacao. (na imagem em anexo). Nesse site, você pode enviar uma reclamação. Lamento que não tenhamos sido capazes de ajudá-lo mais.

Olá.

estamos verificando o caso e retornamos para você.

Saudações.

Desculpem rapazes. Por acaso, encerrei esta queixa em vez de outra queixa do cassino. (Os representantes do cassino, se você puder resolver a outra reclamação do que eu mencionei, solicite a reabertura)

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do Casino765.

Infelizmente, em nosso cassino, não temos a opção de colocar um limite no valor do depósito; só podemos excluir usuários por um período determinado, se houver problemas com o vício em jogos.

No entanto, pelos danos causados ao jogador, concordamos em reembolsar parte de seus depósitos feitos depois que ele solicitou que um limite fosse definido em sua conta. O reembolso acaba de ser iniciado no mesmo cartão com o qual o depósito foi feito e deve aparecer em sua conta dentro de alguns dias.

Cumprimentos,

Equipe do Casino765

www.casino765.com

Obrigado pela resposta.

Aguardaremos a confirmação de Peter de que o dinheiro foi reembolsado.

Gostaria de lembrar ao cassino que a abordagem correta quando alguém menciona o vício em jogos é fechar a conta imediatamente.

Peter, você poderia confirmar que encontrou uma solução satisfatória com a ajuda do cassino?

Como Peter não respondeu, presumimos que ele recebeu o reembolso. Portanto, estamos encerrando a reclamação como resolvida. Peter, você pode reabrir a reclamação a qualquer momento.