O jogador da Espanha solicitou a autoexclusão do cassino em 2017 devido a um grave vício em jogos de azar. No entanto, o cassino permitiu que ele reabrisse sua conta várias vezes e jogasse seu dinheiro fora. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Em 2017 criei uma conta neste casino e devido ao meu vício em jogos de azar online encerrei-a definitivamente e por tempo indeterminado (assim o expressei nos emails enviados)
Minha surpresa é que, desde então, essas pessoas se aproveitaram do meu problema de dependência, deixando-me reabrir a conta várias vezes, sabendo que estou doente.
Hoje recuperei os emails dessa época e o meu advogado pediu-me para os contactar ou iremos denunciá-los perante a dgoj e a autoridade competente.
Junto toda a informação, bem como o pedido de encerramento definitivo e a confirmação do referido encerramento por parte do mesmo casino.
Solicito todos e quaisquer depósitos efetuados desde 14 de fevereiro de 2017
Tenho mais capturas, mas não me permite carregá-las por tamanho
obrigado me ajude por favor
Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo? Você conseguiu entrar na mesma conta que deveria ter sido bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Já te enviei tudo.
tenho mais e-mails
Em todos eles diz que minha conta será encerrada para sempre devido a problemas com jogos de azar online.
Dizem-me mesmo que o fecharam por tempo indeterminado em 2017 e depois reabriram, violando a lei do jogo responsável e aproveitando-se da minha doença, pois sabem que jogo muito quando tenho um surto.
Te mandei tudo por e-mail com o assunto xotin35
muito obrigado
Muito obrigado pelas capturas de tela. Sua primeira mensagem para encerrar sua conta é de fevereiro de 2017. Um ano depois, em fevereiro de 2018, você solicitou outra autoexclusão permanente do cassino. Você enviou alguma solicitação para que sua conta seja reaberta? Em caso afirmativo, você poderia me fornecer as capturas de tela também, por favor?
Sim, quando tive um surto de jogo compulsivo pedi-lhes que o reabrissem, o que por lei, uma vez que em 2017 encerraram definitivamente a minha conta devido a problemas com o jogo online, NÃO PODERAM REACTIVÁ-LO PARA MIM. Mas eles abriram para tirar vantagem da minha doença.
Quando foi a última vez que você entrou na sua conta? Quantas vezes você solicitou a reabertura de sua conta? Agora você está auto-excluído ou ainda usa sua conta?
A última vez foi em 2022. Estou excluído porque estou matriculado e. o dgoj.
Acho que pedi a reabertura só em 2018.
Na sexta-feira liguei para o dgoj e tenho toda a razão, se eu quiser reclamar tenho que fazer reclamação no próprio site do dgoj.
No entanto, eu disse a eles que estava reclamando aqui, eles me disseram que, se não chegarmos a um acordo dessa forma, devo denunciá-los em seu site.
muito obrigado
Por favor, envie-me o documento da DGOJ comprovativo da sua exclusão dos estabelecimentos de jogo juntamente com a data a partir da qual é válida a sua autoexclusão. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Muito obrigado.
Eu me inscrevi esta semana quando conversei com o dgoj para este processo. Enviei para eles, mas não entendo por que eles precisam, pois violaram meu direito expresso de fechar permanentemente a conta devido a problemas de jogo e a reabriram.
O cadastro é da semana passada, nada a ver com o problema. aqui exposto
Obrigado por me enviar o registro. Infelizmente, realmente não está relacionado ao caso, pois está ativo há apenas algumas semanas.
Você pode especificar quando exatamente em 2022 você fez login na sua conta e jogou ativamente? Você não entrou em sua conta desde então?
Vejamos, em 2017 tive que ter a conta encerrada permanentemente e não deveria ter podido jogar em 2018 ou 2022.
Eu expressei isso claramente. TENHO PROBLEMAS COM O JOGO ONLINE E NÃO CONSEGUEM REABRIR MINHA CONTA PORQUE EU EXPRESSO ISSO.
Em 2022 acho que em setembro.
Eles se aproveitaram da minha doença, ponto final.
Acho que você não me entendeu, VOCÊ IGNOROU MINHA AUTOEXCLUSÃO DEVIDO A PROBLEMAS COM O JOGO ONLINE.
muito obrigado
Muito obrigado, Xotin35, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Xotin35,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Eu realmente aprecio sua ajuda e a da direção geral da organização de jogos. OBRIGADO
Olá bom, o advogado me pergunta se o cassino disse algo? Desde que estamos esperando por sua resposta para agir.
muito obrigado
Se eles não responderem, o que devemos fazer? Meu advogado diz para processá-los diretamente.
tudo de bom
olá vejo que o casino não responde,,, e a verdade é que estou preocupado.
O cassino não se pronunciou. Pelo que vejo. Você pode nos ajudar. Que passos temos de seguir? Obrigado
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Xotin35,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Uma solução alternativa seria registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Estou mais do que disposto a ajudá-lo com este processo e você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança do cassino em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
