Casino777 NL - A retirada do jogador está atrasada.

Há vários meses inscrevi-me neste casino online com a minha conta Revolut, fui bem verificado e nos meses seguintes depositei mais de 3700 euros no total, sem sorte. Em setembro, ganho uma boa quantia com um depósito baixo. Agora que cheguei ao pagamento, fui informado pelo atendimento ao cliente que não é possível pagar para uma conta Revolut. O atendimento ao cliente literalmente mentiu para mim, tive que escrever em um e-mail por que não tenho conta holandesa e, em seguida, o chamado gerente faria o possível por mim para que eu recebesse o dinheiro rapidamente, depois de semanas esperando sem resposta . Mais uma vez, mentiram para mim. Do atendimento ao cliente, fui informado de repente que em nenhuma circunstância poderia ser pago em minha conta.

Em 19 de outubro, apresentei uma reclamação ao departamento de reclamações após conversar com um advogado. Então, de repente, surgiram problemas com os pagamentos do provedor por causa da mudança da Revolut para a Lituânia, algo que já aconteceu há quase 2 anos. Isso é diferente novamente de não poder pagar "de jeito nenhum". O serviço ao cliente muito ruim estava mentindo, eu acho. Até o momento, não há aviso em nenhum lugar de que a Revolut esteja tendo problemas com eles. Estou esperando desde 28 de setembro por esse pagamento e estamos quase em dezembro agora. Toda vez que me dizem para ser paciente, mas isso não é mais normal, portanto, esta revisão para alertar outras pessoas sobre as práticas que o Casino777 realiza.

Comecei então a bisbilhotar e descobri que na variante belga também havia alguém em 2019 que também já teve problemas com o Revolut com eles. E como a variante holandesa também faz os pagamentos pela Bélgica, é muito louco por palavras que isso ainda não foi resolvido em 2022 e eu sou a vítima disso.

Depois de esperar 2 meses desde 28 de setembro, estou esperando um saque novamente, eles alegaram ter problemas para pagar contas bancárias da Revolut, embora tenham me verificado e aceitado depósitos da Revolut. Encontrei uma conta bancária belga que fiz há alguns anos e finalmente dei a eles. Mesmo depois de 2 meses, o chamado problema de processamento para Revolut ainda não foi resolvido 🤔. Eles me prometeram que a partir de 22 de novembro o dinheiro estaria na minha conta em 1 a 5 dias. A partir de 6 de dezembro, ainda não vejo nada na minha conta bancária. Entrei em contato com o CS deles por telefone e chat várias vezes e eles me disseram que está tudo bem e que eu receberia o dinheiro em breve, isso faz uma semana. Eles me cortaram no chat agora e não são tão legais como antes, agora que eu disse a eles que estou cansado de esperar. Tudo o que ouço é desculpe, desculpe aquilo, mas não vejo um método rápido e preciso de lidar com a situação. É muito cansativo. Eles me dizem que sua equipe de reclamações está analisando "de novo" quando é a mesma equipe que me prometeu, depois de esperar por 2 meses, que eu receberia o dinheiro há mais de uma semana. Isso está além do ridículo.

Olá D-Rose,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino 777 NL. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Por que você simplesmente não usou um método de pagamento diferente se este não funcionou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Julho de 2022. Está tudo bem, não é sua culpa.

Eles me disseram que eu só poderia sacar para uma conta bancária, então como o problema do Revolut ainda não foi resolvido depois de 2 meses, encontrei uma velha conta bancária belga que fiz há muito tempo, mas esqueci. Alguns dias atrás, eles me enviaram um e-mail informando que me pagar é a "maior prioridade" deles e que realmente testaram minha paciência. E que eles estão realmente arrependidos. O que eu não acredito. A partir de 24 de novembro, fui informado de que em 3 a 5 dias o dinheiro cairia na conta. Estamos quase passando de mais um mês..

Obrigado D-Rose por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá D-Rose

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Casino 777 NL para participar da conversa.

Caro Casino 777 NL

Você pode fornecer mais informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?

Eles já estão ignorando meus e-mails de 6 dias atrás, então veremos se eles se darão ao trabalho de responder aqui. Talvez eu tenha que voar de volta para a Holanda se isso não der certo.

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Querida D-Rose

Dei um "empurrãozinho" ao representante do cassino e estou aguardando a resposta deles em relação à sua reclamação.

O fato é que não acredito que eles tenham transferido o dinheiro. Nenhuma transferência leva um mês. Sejamos pessoas reais.

Olá,

Antes de tudo, gostaríamos de garantir que realmente enviamos os fundos para a conta bancária belga fornecida. Atualmente não está claro para nós o que poderia ter dado errado.

Atualmente, também estamos analisando a opção de ativar o pagamento para uma conta Revolut. Pedimos desculpas pelo atraso que isso causou com esta transação específica nesse meio tempo.

Esperamos resolver este caso muito em breve e entraremos em contato por e-mail com mais atualizações assim que houver novidades.

Mais uma vez, garantimos que é uma prioridade para nós resolver este caso da maneira mais oportuna possível.

Atenciosamente,

Casino777.nl

Precisamos verificar opções diferentes que resolvam o problema agora, não criar um precedente que adicione mais tempo de espera a algo que já está demorando muito. Foi-me prometido que receberia o dinheiro em 3-5 dias após o dia 24 de novembro, estamos quase no final de dezembro. Fui para o exterior com a mentalidade de que esse dinheiro entraria porque tinha dinheiro em espécie que acabou, precisava improvisar porque não tinha minha conta poupança no telefone. Vocês me deram uma forte angústia cerebral.

Além disso, o que pode dar errado com uma transferência? Perguntei ao banco sobre pagamentos recebidos, pois eles podem rastrear. Eles viram diferentes tipos de pagamentos recebidos, mas nunca os 1400 euros que o Casino777 "iria" enviar. Portanto, se todas as transferências forem realizadas, mas não a do Casino777, isso não faz sentido.

Se fosse o Casino777, sua maior prioridade era resolver isso de uma vez por todas, transferir o dinheiro imediatamente, sem o tempo de espera de 3 a 5 dias para salvar a cara. É ridiculamente estúpido que alguém enfrentando esse absurdo tenha que esperar os mesmos dias que todos os outros com retiradas normais. Esta não é uma retirada normal, mas uma que está muito atrasada.

Você fala como se o Revolut fosse algo do espaço, ele tem um IBAN europeu que está na região SEPA assim como os IBANs belgas e holandeses. Ele também suporta pagamentos instantâneos. Um pagamento manual deve ser possível com o Revolut IBAN. "Atualmente, também estamos analisando a opção de permitir o pagamento para uma conta Revolut. Pedimos desculpas pelo atraso que isso causou com esta transação específica nesse meio tempo." Se isso não fosse possível, por que deixar alguém se registrar nele? Você também disse que o Casino777 está procurando habilitar pagamentos para Revolut, mas quando fiz uma reclamação foi dito que havia problemas de processamento, agora você fala em habilitar a opção. Isso significa que nunca houve problemas de processamento e fui enganado novamente. E outra maneira de estender isso por mais tempo apenas para se divertir me importunando.

Agora você pode ver porque eu não confio em nada do que vocês dizem, certo?

É meio estranho que sempre haja um problema quando o Casino777 tem que pagar, primeiro problemas de processamento agora é o dinheiro que não chega à minha conta como prometido. Acho que você não conhece o significado completo da expressão Prioridade Máxima, significa que se vai além para resolver problemas. Não sentar e esperar por meses. Vocês fizeram dos seus problemas o meu problema. Imagine um lugar pegando seu dinheiro imediatamente, mas não pagando ao pedir uma retirada inventando as coisas, finalmente resolvendo, diz que eles enviaram o dinheiro, mas ele nunca chega. Vocês me deixaram tão irritado.

Querida D-Rose

Só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Entendo perfeitamente a sua frustração e posso concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais fácil de usar, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.

Com isso dito, esperamos que você receba suas retiradas o mais rápido possível

O problema está resolvido e vão pagar agora ao meu Revolut, espero que seja o fim.

Isso é uma boa notícia, D-Rose.

Não tenho dúvidas de que o Casino 777 NL compartilha meu desejo de que isso seja resolvido com sucesso, então, por favor, me avise assim que os fundos chegarem à sua conta.

O dinheiro foi recebido por mim hoje! Fico feliz que isso esteja finalmente resolvido. Desculpe se vim como um desesperado, mas realmente perdi a paciência. No geral, o Casino777 manteve sua palavra e eles ainda têm meu respeito por isso. Obrigado Michael e a equipe do Casinoguru por resolver isso rapidamente para mim!

Tenham todos um bom dia e feriados.

Ótimas notícias, D-Rose. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso 🙂

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para te ajudar, e gostaria de desejar a todos um Feliz Natal 🎅

Atenciosamente,

Mical