The player's withdrawal is delayed for almost 3 months. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
A retirada do jogador está atrasada por quase 3 meses. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Há vários meses inscrevi-me neste casino online com a minha conta Revolut, fui bem verificado e nos meses seguintes depositei mais de 3700 euros no total, sem sorte. Em setembro, ganho uma boa quantia com um depósito baixo. Agora que cheguei ao pagamento, fui informado pelo atendimento ao cliente que não é possível pagar para uma conta Revolut. O atendimento ao cliente literalmente mentiu para mim, tive que escrever em um e-mail por que não tenho conta holandesa e, em seguida, o chamado gerente faria o possível por mim para que eu recebesse o dinheiro rapidamente, depois de semanas esperando sem resposta . Mais uma vez, mentiram para mim. Do atendimento ao cliente, fui informado de repente que em nenhuma circunstância poderia ser pago em minha conta.
Em 19 de outubro, apresentei uma reclamação ao departamento de reclamações após conversar com um advogado. Então, de repente, surgiram problemas com os pagamentos do provedor por causa da mudança da Revolut para a Lituânia, algo que já aconteceu há quase 2 anos. Isso é diferente novamente de não poder pagar "de jeito nenhum". O serviço ao cliente muito ruim estava mentindo, eu acho. Até o momento, não há aviso em nenhum lugar de que a Revolut esteja tendo problemas com eles. Estou esperando desde 28 de setembro por esse pagamento e estamos quase em dezembro agora. Toda vez que me dizem para ser paciente, mas isso não é mais normal, portanto, esta revisão para alertar outras pessoas sobre as práticas que o Casino777 realiza.
Comecei então a bisbilhotar e descobri que na variante belga também havia alguém em 2019 que também já teve problemas com o Revolut com eles. E como a variante holandesa também faz os pagamentos pela Bélgica, é muito louco por palavras que isso ainda não foi resolvido em 2022 e eu sou a vítima disso.
Depois de esperar 2 meses desde 28 de setembro, estou esperando um saque novamente, eles alegaram ter problemas para pagar contas bancárias da Revolut, embora tenham me verificado e aceitado depósitos da Revolut. Encontrei uma conta bancária belga que fiz há alguns anos e finalmente dei a eles. Mesmo depois de 2 meses, o chamado problema de processamento para Revolut ainda não foi resolvido 🤔. Eles me prometeram que a partir de 22 de novembro o dinheiro estaria na minha conta em 1 a 5 dias. A partir de 6 de dezembro, ainda não vejo nada na minha conta bancária. Entrei em contato com o CS deles por telefone e chat várias vezes e eles me disseram que está tudo bem e que eu receberia o dinheiro em breve, isso faz uma semana. Eles me cortaram no chat agora e não são tão legais como antes, agora que eu disse a eles que estou cansado de esperar. Tudo o que ouço é desculpe, desculpe aquilo, mas não vejo um método rápido e preciso de lidar com a situação. É muito cansativo. Eles me dizem que sua equipe de reclamações está analisando "de novo" quando é a mesma equipe que me prometeu, depois de esperar por 2 meses, que eu receberia o dinheiro há mais de uma semana. Isso está além do ridículo.
Several months ago I signed up at this online casino with my Revolut account, I was verified nicely and in the following months I deposited over 3700 euros in total, no luck. In September I win a nice amount with a low deposit. Now arrived at the payout I am told by customer service that paying out to a Revolut account is not possible. I was literally lied to by the customer service, I had to write in an email why I have no Dutch account and then the so-called manager would do her best for me so I would receive the money quickly, after weeks of waiting no response. Again I was lied to. From the customer service I was then suddenly told that under no circumstances could be paid to my account.
On October 19 I filed a complaint with their complaints department after talking to a lawyer. Then suddenly it was that there are problems with payouts from the provider because of Revolut's move to Lithuania, something that has been almost 2 years ago. That is different again from not being able to pay out "at all". Too bad customer service was lying I guess then. To date there is no warning anywhere that Revolut is experiencing problems with them. I have been waiting since September 28 for that payout and we are almost in December now. Every time I am told to be patient, but this is not normal anymore hence this review to warn others about the practices Casino777 pulls off.
I then started poking around and found out that on the Belgian variant there was also someone in 2019 who also already had problems with Revolut with them. And since the Dutch variant also makes the payouts through Belgium, it is too crazy for words that this still hasn't been solved in 2022 and I am the victim of this.
After waiting 2 months since the 28th of September I'm waiting for a withdrawal again, they claimed to have problems paying out to Revolut bank accounts though they verified me with it and accepted deposits from Revolut. I found a Belgian bank account I made some years ago and finally gave it to them. Even after 2 months their so called processing problem to Revolut still wasn't solved 🤔. They promised me that from the 22nd of November the money would be in my account in 1-5 days. As of the 6th of December I still don't see anything in my bank account. I contacted their CS through the phone and chat many times and they told me that everything is fine and I would receive the money soon, that's a week ago. They cut me off in the chat now and aren't as nice as before now that I told them that I'm tired of waiting. All I hear is sorry this sorry that but I don't see a swift and precise method of handling the situation. It's really tiring. They tell me that their complaints team is looking at it "again" when it's that same team that promised me after waiting for 2 months already that I would get the money more than a week ago. This is beyond ridiculous.
Olá D-Rose,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino 777 NL. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Por que você simplesmente não usou um método de pagamento diferente se este não funcionou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello D-Rose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino 777 NL. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Why didn't you simply use a different payout method if this one did not work? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Julho de 2022. Está tudo bem, não é sua culpa.
July 2022. It's all good it isn't your fault.
Eles me disseram que eu só poderia sacar para uma conta bancária, então como o problema do Revolut ainda não foi resolvido depois de 2 meses, encontrei uma velha conta bancária belga que fiz há muito tempo, mas esqueci. Alguns dias atrás, eles me enviaram um e-mail informando que me pagar é a "maior prioridade" deles e que realmente testaram minha paciência. E que eles estão realmente arrependidos. O que eu não acredito. A partir de 24 de novembro, fui informado de que em 3 a 5 dias o dinheiro cairia na conta. Estamos quase passando de mais um mês..
They told me that I could only withdraw to a bank account, so as the Revolut problem still wasn't solved after 2 months I found an old Belgian bank account I had made a long time ago but forgot about. A few days ago they sent me an email stating that paying me out is their "highest priority" and that they really tested my patience. And that they are really sorry. Which i do not believe. From the 24th of November I was told that in a 3-5 days the money would hit the account. We are almost past another month..
Obrigado D-Rose por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you D-Rose for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá D-Rose
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casino 777 NL para participar da conversa.
Caro Casino 777 NL
Você pode fornecer mais informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Hello D-Rose
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casino 777 NL to join the conversation.
Dear Casino 777 NL
Can you please provide more information regarding the player's long withdrawal delay?
Eles já estão ignorando meus e-mails de 6 dias atrás, então veremos se eles se darão ao trabalho de responder aqui. Talvez eu tenha que voar de volta para a Holanda se isso não der certo.
They already ignoring my emails from 6 days ago so we will see if they will bother to reply here. I might have to fly back to the Netherlands if this doesn't work out.
Querida D-Rose
Dei um "empurrãozinho" ao representante do cassino e estou aguardando a resposta deles em relação à sua reclamação.
Dear D-Rose
I gave the casino rep a "nudge" and I'm waiting for their response regarding your complaint.
O fato é que não acredito que eles tenham transferido o dinheiro. Nenhuma transferência leva um mês. Sejamos pessoas reais.
The thing is I do not believe that they wired the money. No transfer takes a month. Let's be real people.
Olá,
Antes de tudo, gostaríamos de garantir que realmente enviamos os fundos para a conta bancária belga fornecida. Atualmente não está claro para nós o que poderia ter dado errado.
Atualmente, também estamos analisando a opção de ativar o pagamento para uma conta Revolut. Pedimos desculpas pelo atraso que isso causou com esta transação específica nesse meio tempo.
Esperamos resolver este caso muito em breve e entraremos em contato por e-mail com mais atualizações assim que houver novidades.
Mais uma vez, garantimos que é uma prioridade para nós resolver este caso da maneira mais oportuna possível.
Atenciosamente,
Casino777.nl
Hello,
We would first of all like to assure you that we did indeed send the funds to the Belgian bank account provided. It is currently not clear to us what could have possibly gone wrong.
Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime.
We hope to resolve this case very soon, and will be in touch via email with further updates are soon as there is any news.
Again we assure you that it is a priority for us to resolve this case in as timely a manner as possible.
Best regards,
Casino777.nl
Precisamos verificar opções diferentes que resolvam o problema agora, não criar um precedente que adicione mais tempo de espera a algo que já está demorando muito. Foi-me prometido que receberia o dinheiro em 3-5 dias após o dia 24 de novembro, estamos quase no final de dezembro. Fui para o exterior com a mentalidade de que esse dinheiro entraria porque tinha dinheiro em espécie que acabou, precisava improvisar porque não tinha minha conta poupança no telefone. Vocês me deram uma forte angústia cerebral.
Além disso, o que pode dar errado com uma transferência? Perguntei ao banco sobre pagamentos recebidos, pois eles podem rastrear. Eles viram diferentes tipos de pagamentos recebidos, mas nunca os 1400 euros que o Casino777 "iria" enviar. Portanto, se todas as transferências forem realizadas, mas não a do Casino777, isso não faz sentido.
Se fosse o Casino777, sua maior prioridade era resolver isso de uma vez por todas, transferir o dinheiro imediatamente, sem o tempo de espera de 3 a 5 dias para salvar a cara. É ridiculamente estúpido que alguém enfrentando esse absurdo tenha que esperar os mesmos dias que todos os outros com retiradas normais. Esta não é uma retirada normal, mas uma que está muito atrasada.
Você fala como se o Revolut fosse algo do espaço, ele tem um IBAN europeu que está na região SEPA assim como os IBANs belgas e holandeses. Ele também suporta pagamentos instantâneos. Um pagamento manual deve ser possível com o Revolut IBAN. "Atualmente, também estamos analisando a opção de permitir o pagamento para uma conta Revolut. Pedimos desculpas pelo atraso que isso causou com esta transação específica nesse meio tempo." Se isso não fosse possível, por que deixar alguém se registrar nele? Você também disse que o Casino777 está procurando habilitar pagamentos para Revolut, mas quando fiz uma reclamação foi dito que havia problemas de processamento, agora você fala em habilitar a opção. Isso significa que nunca houve problemas de processamento e fui enganado novamente. E outra maneira de estender isso por mais tempo apenas para se divertir me importunando.
Agora você pode ver porque eu não confio em nada do que vocês dizem, certo?
É meio estranho que sempre haja um problema quando o Casino777 tem que pagar, primeiro problemas de processamento agora é o dinheiro que não chega à minha conta como prometido. Acho que você não conhece o significado completo da expressão Prioridade Máxima, significa que se vai além para resolver problemas. Não sentar e esperar por meses. Vocês fizeram dos seus problemas o meu problema. Imagine um lugar pegando seu dinheiro imediatamente, mas não pagando ao pedir uma retirada inventando as coisas, finalmente resolvendo, diz que eles enviaram o dinheiro, mas ele nunca chega. Vocês me deixaram tão irritado.
We need to check for different option which solve the problem now, not create a precedent that adds more waiting time to something which is already taking too long. I was promised that I would receive the money in 3-5 days after the 24th of November, we are almost at the end of December. I went abroad with the mindset that this money would come in as I had cash money that ran out, I needed to improvise because I didn't have my savings account on my phone. Y'all gave me a heavy brain distress.
Also what can go wrong with a transfer? I've asked the bank about incoming payments as they can track. They saw different kind of incoming payments but never the 1400 euro that Casino777 "would" send. So if all transfers come through but not the one from Casino777 that doesn't make sense.
If it was Casino777 their highest priority to solve this for once and all wire the money immediately without the 3-5 days waiting time to save face. It's ridiculously stupid that someone facing this nonsense has to wait the same days as everyone else with normal withdrawals. This isn't a normal withdrawal but one that's long overdue.
You speak as if Revolut is something from outer space, it has an European IBAN that is in the SEPA region just like the Belgian and Dutch IBANs. It also supports instant payments. A manual pay must be possible with the Revolut IBAN. "Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime." If this wasn't possible why let someone register with it? You also said that Casino777 is looking to enable payments to Revolut, but when I made a complaint it was said there were processing problems, now you talk about enabling the option. So that means there were never processing problems and I was again lied to. And another way to stretch this out longer just for the fun of pestering me.
You can now see why I don't trust anything y'all say right?
It's kind of weird there's always a problem when Casino777 has to pay out, first processing problems now it's the money not hitting my account as promised. I do not think you know the full meaning of the wording Highest Priority, it means that one will go beyond to solve problems. Not sit back and wait for months. You guys made your problems my problem. Imagine a place taking your money immediately but not paying you out when asking for a withdrawal making up things, finally solving, says they wired the money but it never arrives. Y'all got me irritated so bad.
Querida D-Rose
Só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Entendo perfeitamente a sua frustração e posso concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais fácil de usar, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
Com isso dito, esperamos que você receba suas retiradas o mais rápido possível
Dear D-Rose
Just so you know, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I fully understand your frustration and I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but casinos need to follow certain regulations and processes.
With this being said, let's hope you will receive your withdrawals ASAP
O problema está resolvido e vão pagar agora ao meu Revolut, espero que seja o fim.
The problem is solved and they are going to pay out now to my Revolut, hopefully this is the end.
Isso é uma boa notícia, D-Rose.
Não tenho dúvidas de que o Casino 777 NL compartilha meu desejo de que isso seja resolvido com sucesso, então, por favor, me avise assim que os fundos chegarem à sua conta.
That's good news, D-Rose.
I have no doubt that Casino 777 NL shares my desire for this to be solved successfully, so please let me know once the funds hit your account.
O dinheiro foi recebido por mim hoje! Fico feliz que isso esteja finalmente resolvido. Desculpe se vim como um desesperado, mas realmente perdi a paciência. No geral, o Casino777 manteve sua palavra e eles ainda têm meu respeito por isso. Obrigado Michael e a equipe do Casinoguru por resolver isso rapidamente para mim!
Tenham todos um bom dia e feriados.
The money has been received by me today! I'm glad this is finally solved. Sorry if I came over like a desperate but I really lost my patience. All in all Casino777 kept their word and they still got my respect for that. Thanks Michael and the Casinoguru team for solving this swiftly for me!
Have a nice day all and holidays.
Ótimas notícias, D-Rose. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso 🙂
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para te ajudar, e gostaria de desejar a todos um Feliz Natal 🎅
Atenciosamente,
Mical
Great news, D-Rose. I'm glad to hear that you successfully received your winnings 🙂
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you, and I would like to wish you all a Merry Christmas 🎅
Best regards,
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
