O jogador não consegue acessar sua conta por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Enquanto estava jogando, fui expulso e não consigo fazer login. Já passou do dia 24 e tudo o que recebo é uma mensagem de erro dizendo que minha barraca está desativada (nem sei o que isso significa}
Olá merlinnu80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoAvion. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro merlinnu80,
Você poderia responder a todas as minhas perguntas anteriores?
Oi! Não tive tempo de enviar meus documentos para verificação porque, após alguns depósitos, fui expulso e não consigo fazer login 
Acho que meu saldo estava em torno de 25e, e a única resposta que recebo deles é que eles têm sérios problemas técnicos. Mas isso já é muito tempo. E se você tentar jogar qualquer jogo, mesmo que não esteja logado, receberá a mesma mensagem de erro, então o problema não é com minha conta
Obrigado merlinnu80 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte na resolução.
Atenciosamente,
usuario
Olá merlinnu80,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e, como você sabe, nenhum sistema é 100% perfeito, então, infelizmente, às vezes podem ocorrer erros. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CasinoAvion para participar da conversa.
Caro CasinoAvion,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que a conta do jogador está inacessível? Os problemas são apenas para este jogador ou outros jogadores também são afetados?
Caro merlinnu80,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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