A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 meses. Finalmente houve progresso desde que informamos o cassino sobre o problema, e o jogador recebeu o pagamento aproximadamente 3 meses após solicitar a retirada. A reclamação está resolvida.
Estou esperando o pagamento há meses. O suporte continua dizendo que o pagamento está sendo verificado. O histórico de pagamentos está sempre em andamento. 
Concluí todas as verificações KYC necessárias.
Olá Benjamim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinobtc.bet. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Esses foram seus primeiros pedidos de retirada no cassino? Desde quando exatamente sua conta é totalmente verificada? Seu saldo atual é gerado com dinheiro real ou você usou algum bônus?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
É o "casinobtc.bet".
Não sobre isso
Cassino Lucky Creek!
Não, foi a minha segunda candidatura, a primeira teve um lucro de 500€. Como passaram mais de 2 meses sem sucesso com o primeiro pedido de levantamento de 500€, cancelei-o.
Joguei então até €200 e enviei um novo pedido de retirada, que agora tem mais de 2 meses.
Minha conta foi totalmente verificada desde o início do meu registro e todas as verificações KYC foram concluídas.
O lucro veio de um depósito de € 20 com 400%.
Alcancei o valor xWagger necessário na primeira tentativa de pagamento.
Então, depois de cancelar o pagamento de € 500, joguei com dinheiro real e reduzi o valor de € 500 para € 200.
Portanto, são € 200 em dinheiro real que não são pagos há 2 meses.
O suporte do cassino sempre responde, mas são sempre os mesmos textos padrão. Nos primeiros 2 meses foi dito "o pagamento deve ser verificado".
Depois disso, o suporte pediu desculpas e enviou uma mensagem ao departamento financeiro 3-4 vezes.
O status de hoje ao entrar em contato com o suporte dá a mensagem de que;
"Uma reclamação foi enviada ao departamento financeiro" e devo novamente aguardar o contato.
Atenciosamente;
choque
Olá Benjamin e obrigado por todos os detalhes. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Benjamim,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casinobtc.bet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Casinobtc.bet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casinobtc.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
O status da minha retirada finalmente mudou, de "em processamento" o status mudou para "aceito"
Vamos ver se compensa.
Olá, Benjamim,
Sim, entretanto, entrei em contacto com um representante do casino. Ela me garantiu que tentará consertá-lo e me informará sobre as novidades em breve.
Então, ótimas notícias! Fico feliz que seu problema finalmente tenha avançado. Provavelmente ajudou.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Estou estendendo o cronômetro agora e fornecendo ao cassino mais alguns dias úteis para processar a retirada.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
O caso pode ser encerrado, o casinobtc.bet pagou.
Muito obrigado, acho que isso não teria acontecido sem você🤗
Boas notícias! Obrigado, Benjamin, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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