O jogador da Itália solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Há duas semanas que estou à espera para recolher 5.000 euros ganhos e ainda não validados
Caro gian096,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado e que o método de pagamento escolhido foi uma transferência bancária?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite, obrigado pela pronta resposta ... Eu me inscrevi e validei e verifiquei a conta com os documentos e uma foto minha com documento de identidade no site casinobtc.bet no mesmo dia em que solicitei o saque depois de ter feito um depósito de 50 euros com um bónus de 300% (bónus 50 + 150 = total 200 euros jogáveis) que correspondia a uma aposta de 5250 euros a devolver em aposta ao casino antes de poder efectuar o levantamento ... Cumpridos os requisitos de aposta solicitei o levantamento por transferência bancária ... Desde então, a assistência com o meu pedido de actualizações sobre o levantamento pediu-lhe que esperasse de 7 a 21 dias úteis para que o pedido fosse aceite e verificado pelo departamento financeiro que terá para verificar a viabilidade por meio de um histórico de jogo.
Muito obrigado, gian096, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pelo seu interesse. Em qualquer caso, estando ainda em tempos técnicos relativamente ao processamento, aguardo mais comunicações ou desenvolvimentos da casa de jogo.
Com os melhores votos
Olá gian096,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir a Casinobtc.bet para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Após mais de 3 semanas do pedido, o casino continua insolvente ... O que podemos fazer? Continuamos esperando ou vemos outras opções?
Caro gian096,
Infelizmente, tudo o que podemos fazer é continuar tentando contatá-los. Daremos a eles mais 7 dias para responder, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida e podemos afetar negativamente a classificação do cassino.
Então, basicamente, eles ficam sem pagar e tudo que você pode fazer é encerrar uma reclamação? 😡
Caro gian096,
Infelizmente, tudo o que podemos fazer se o cassino não estiver respondendo, é encerrar a reclamação como não resolvida e deduzir sua classificação - com base nisso, mais jogadores saberão sobre experiências negativas neste cassino. Você ainda pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se desejar continuar resolvendo o problema. Lamento não podermos ajudá-lo mais desta vez, mas por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro, nós tentaremos nosso melhor.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru