O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. O Casino afirmou que está processando a retirada do BTC. O jogador não recebeu nada e o Casino parou de responder e não forneceu quaisquer provas.
casinobtc.bet e 4crowscasino não pagam meus ganhos. Ele insiste em não usar uma desculpa diferente a cada vez para pagar.
Caro Hakan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Quero sacar Quero depositar o dinheiro via transferência bancária Depois de mais de 30 dias, a transação é cancelada, o dinheiro volta para minha conta do cassino, o problema é que nenhuma explicação é dada quando eu pergunto
Não há nenhum problema com minha conta do cassino. Quero sacar meu dinheiro por transferência bancária. Não é depositado pelo casino.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Muito obrigado.
A verificação da conta não é um problema .casinobtc.bet precisa saber de onde está vindo o problema e me informar.
Muito obrigado, Hakan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Hakan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Casinobtc.bet para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá,
Como podemos ver no histórico, o jogador teve um saque por transferência bancária que foi rejeitado pelo compliance do banco e foi aconselhado a usar o saque BTC em seu lugar, mas o jogador solicitou uma transferência bancária novamente, que foi rejeitada mais uma vez. Depois disso, ele iniciou uma retirada do BTC em 23 de junho de 2021.
Além disso, foi enviado o email de confirmação a 23/06/2021 às 23h14, no qual existe informação sobre o período de espera dos levantamentos, que pode demorar até 21 dias úteis até que a transferência chegue à conta bancária do jogador. Neste momento, a retirada ainda está pendente. Esperamos que seja resolvido em breve.
Caro Hakan,
de acordo com o extrato do Casino, ele deve ser pago até 22.7.2021, então prorrogarei o cronômetro em 10 dias. Por favor, deixe-me saber quando você receberá seus ganhos.
Casinobtc.bet cancelou meu pagamento sem qualquer motivo ou devolveu o dinheiro para minha conta casinobtc.bet
Gostaríamos de pedir ao Casinobtc.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Comentário adicional do jogador: "casinobtc.bet enviou-me um email. O seu pagamento foi cancelado porque violou alguns dos nossos termos e condições enquanto jogava. A partir de hoje não consigo iniciar sessão na minha conta do casino bloqueia a minha conta. Os meus ganhos, 3000 euros, também perdem"
Peço desculpas, mas como não recebemos uma resposta ou evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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