O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino decidiu realizar uma chamada de verificação. O jogador não conseguiu passar na chamada de verificação, pois havia sérias preocupações de que o terceiro estivesse usando a conta do jogador, o que aceitamos e a reclamação foi rejeitada como 'injustificada'.
Dia bom,
Fiz meu primeiro depósito no cassino sem bônus depois de ganhar € 600 e queria sacar. Depois que tudo deu certo com o KCF esperei 4 dias pelo meu pagamento e mesmo assim nenhum pagamento foi feito depois que eu me perguntei várias vezes do que se tratava, sempre foi dito que ainda precisava de tempo. Agora minha conta foi bloqueada e devo me encontrar com qualquer gerente do Skype online que confirme minha identidade novamente ... O que isso deveria estar apenas enviando do cassino que eles apenas adiaram o pagamento, espero que você possa me ajudar nisso .
Atenciosamente
Theresia
Cara Therese,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você forneceu? A chamada de verificação já foi agendada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, já enviei todos os documentos para o casino, ou seja, o meu bilhete de identidade, uma imagem da minha conta É-Wallet, uma foto do meu fornecedor de electricidade e uma foto onde devo guardar o meu bilhete de identidade e um bilhete com 'Olá Cadinobuck ' nele. Agora, o que é realmente engraçado sobre o cassino, eu seria banido e não poderia mais acessar minha conta enquanto não tivesse a chamada no Skype.
A outra é que eles já verificaram todos os meus documentos e depois de esperar 4 dias pelo meu pagamento e o próprio cassino diz que você não precisa de mais de 24 horas, minha conta será bloqueada.
Não há muita comunicação com o cassino. Eu perguntei duas vezes sobre meu pagamento.
Atenciosamente
Therese
E uma vez que o casino perguntou se eu sabia de outra conta que estava funcionando no mesmo endereço IP
Muito obrigado Therese pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ola Therese,
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com os representantes do CasinoBuck e os convidarei a esta reclamação para nos ajudar com a resolução, no entanto, deixe-me dizer-lhe que sua conta provavelmente está bloqueada por motivos de segurança e uma chamada de verificação do Skype bem-sucedida pode resolver quaisquer possíveis preocupações que o casino pode ter e seu problema seria resolvido. Agradeço se nos informar caso participe dessa teleconferência nos próximos dias.
Olá, obrigado pela ajuda, concordei com o encontro e estarei com você. Conheça o Skype Manager em 31 de dezembro no Skype, apenas a pergunta é o que ele quer de mim? Devo manter meu ID na câmera novamente ou fornecer meus dados verbalmente novamente? Pessoalmente, quase não vejo sentido no que não pode ser esclarecido via e-mails normais e minha conta já foi confirmada é o que me surpreende. Forneci ao casino todos os requisitos que recebi por e-mail. É apenas uma tática de retardamento, na minha opinião, do cassino.
Atenciosamente
Cara Therese,
Assumindo que não há nada de errado e que as preocupações do cassino são infundadas, você não tem nada com que se preocupar quando se trata de videochamada. Por favor, note que cada chamada de verificação individual pode ser diferente com base no caso específico, portanto, não posso dizer exatamente quais perguntas ou solicitações o cassino pode ter.
De qualquer forma, desejo-lhe boa sorte e espero pelo resultado positivo da chamada de verificação.
Bom dia, ainda não recebi resposta do cassino.
Informarei assim que souber de algo mais preciso.
Atenciosamente
Dia bom,
Hoje recebi uma resposta da Cadinobuck de que quero deduzir 499 € dos meus 599 € porque alegadamente passei os meus dados para 3, o que significa que dar a 3 o meu filho ajuda-me a entrar no casino ele não sabe a minha palavra-passe. E agora, por incrível que pareça, eles não vêm com o fato de que temos 2 contas, mas que transmiti meus dados. Você poderia me ajudar com isso.
Atenciosamente
Prezada equipe do Casino Guru e Sra. Simmerl ,
Informamos que foram efectivamente debitados 499,28 EUR, indicando que violou as regras que aceitou ao registar-se. De acordo com os termos e condições do nosso casino, o jogador não pode conceder acesso à sua conta a terceiros. Mais informações podem ser encontradas aqui: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
De referir que para poder processar o reembolso do depósito de 100 euros, o jogador deve fornecer os dados bancários. Solicitamos que você forneça os seguintes dados bancários por e-mail:
- IBAN (ou número da conta)
- SWIFT (ou BIC)
- endereço do banco
- Nome do banco
- Nome completo do titular da conta.
Esperamos receber dados sobre o reembolso dos valores do depósito em nossa agência de correios. Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe CasinoBuck
Caro time do CasinoBuck,
Obrigado por nos fornecer as informações sobre a chamada de verificação. Reconhecemos que o jogador não passou na verificação, portanto, gostaríamos de pedir que nos forneça o registro da chamada. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'. Observe que é muito importante para nós vermos o call em si, obrigado pela sua compreensão.
Caro time do Casino Guru,
Informamos que já lhe enviamos o registro da chamada de verificação do Skype por e-mail 'martin.d@casino.guru'.
Agradecemos seu tempo e esperamos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe CasinoBuck
Prezados,
Recebemos o registro da chamada de verificação e vamos analisá-lo. Em breve traremos uma resposta.
Prezada Teresa,
Após um exame cuidadoso da chamada de verificação entre você e o cassino, concluímos que a decisão do cassino neste caso é justificada. Entendemos as preocupações e os motivos pelos quais o cassino assumiu que sua conta foi usada por terceiros, o que é proibido em todos os cassinos online.
Infelizmente, nestas circunstâncias, não podemos ajudá-lo neste caso e rejeitaremos a reclamação, pois é injustificada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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