O jogador finlandês depositou 600 euros e ganhou 3.500 euros, levantando inicialmente 1.000 euros. As tentativas subsequentes de retirada exigiram verificação KYC, incluindo prova da origem dos fundos. Apesar de apresentar vários documentos e de conversar com outros casinos, os documentos oficiais exigidos eram inatingíveis. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Depositei 600 euros no site em questão no dia 2 de julho de 2024. Participei nos sorteios do site e apostei no futebol e nas eliminatórias olímpicas no basquete. Consegui que a conta chegasse a 3.500 euros, depois retirei 1.000e, que pagaram. Depois tentei sacar mais, mas minha conta teve que ser verificada (kyc). Carreguei tudo o que eles queriam, mas eles queriam saber de onde veio o depósito em dinheiro na minha conta, tanto as fotos quanto os ganhos que chegaram à minha conta de outras empresas de jogos são meus. Separei o depósito em dinheiro e enviei a eles as fotos das minhas contas de jogo mostrando meus saques e as fotos do extrato da conta mostrando os saques em questão. Eles não aceitaram fotos, mas exigiram um documento oficial de outros cassinos mostrando meus depósitos e saques. Perguntei a esses cassinos se é possível conseguir isso. Responderam que não entregam os documentos em questão. Coloquei as fotos dessas conversas no casinobud, mas ainda exigem os documentos em questão, que são impossíveis de obter.
Prezado eetusepponen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se algum de seus documentos de identidade foi verificado?
Compreendi corretamente que há um problema com o seu comprovante de renda para fins de verificação? O dinheiro que você depositou no CasinoBud veio exclusivamente dos seus ganhos nos outros dois cassinos ou você também usou fundos de outras fontes?
Observe que os cassinos não são obrigados a fornecer um documento oficial mostrando seus depósitos e saques. Além disso, não podemos obrigá-los a enviar-lhe tais documentos devido a questões do GDPR. Se desejar prosseguir com o seu caso, recomendamos que contacte as autoridades competentes em vez de contactar o Casino Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os certificados de identidade e todas as outras seções kyc foram confirmados. Também lhes enviei fotos dos meus outros ganhos, que eles rejeitaram, mas como o meu extrato de conta mostrava que ganhei muitos milhares de outros sites, perguntei-me porque é que preciso de fornecer mais documentos, uma vez que só depositei 600 euros. Depois disso, eles queriam certificados de que os ganhos em questão foram ganhos por minha própria conta. Coloco fotos das contas e dos lucros das contas e um extrato bancário onde são visíveis os lucros em questão. Eles não os aceitaram, mas exigiram novas provas oficiais.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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