The player from Finland experienced a significantly low win ratio at the casino following a large withdrawal of 1200€, which led to 1500€ in losses. Additionally, he faced disruptions in gameplay and loss of bonuses. The player did not respond to requests for further information, which resulted in the inability to investigate the complaint. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Finlândia teve uma taxa de vitória significativamente baixa no cassino após uma grande retirada de 1200€, o que levou a 1500€ em perdas. Além disso, ele enfrentou interrupções no jogo e perda de bônus. O jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que resultou na incapacidade de investigar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Tenho jogado neste cassino por vários meses. Nas primeiras vezes, parecia bom e a taxa de perda de ganhos dos jogos era boa e, na verdade, pagava bônus como "normal". Então, após o primeiro grande saque (1200€), não sei o que aconteceu. Tudo morreu totalmente e todos os jogos possíveis pagavam ~10% de vitória por milhares de giros sem bônus ou, se houvesse um bônus, eles estavam totalmente mortos (0-20x). Isso continuou até 1500€ perdidos e ainda continua. Eu até depositei mais de 20 vezes e joguei uma semana seguida todos os dias e exatamente os mesmos números ~10% de taxa de vitória.
Joguei o jogo wildswarm 2 no nível máximo antes de sua licença mudar para Mill Gaming. Dezenas de horas e milhares de euros no jogo.
Após a troca de licença, tive que criar uma nova conta e tudo foi reiniciado. Meu nível máximo de bônus foi embora com uma média alta de € investidos no jogo. Ele calcula o tamanho médio da aposta antes de pagar o bônus de nível máximo, que é disparado aleatoriamente quando o nível máximo é atingido. Joguei cerca de 1000 € com um tamanho de aposta de 2 € e depois talvez 500 € com um tamanho de aposta de 0,5 € e alguns valores menores. De qualquer forma, o bônus deve estar próximo do tamanho de aposta de 1 € no limite. Isso levou várias horas para ser alcançado e milhares de giros. Agora estou esperando a resposta do casinobud sobre como eles vão compensar isso. Manterei as atualizações deste tópico, aconteça o que acontecer.
Been playing in this casino for several months. At first couple times it seemed good and games win loss ratio was nice and actually paid bonuses as "normal". Then after first big withdrawal(1200€) I don’t what happened. Everything totally died and every possible game paid ~10% win for thousands of spins without bonus or if there was a bonus they were totally dead (0-20x). This continued until 1500€ lost and still continues. I even depositted over 20 times and played a week in a row every day and exactly same numbers ~10% winratio.
Played the game wildswarm 2 to a max level before their license switch to Mill gaming. Tens of hours and thousands of euros into the game.
After license switch had to create new account and everything got restarted. My max bonus level gone with high avg € invested into the game. It calculates the average betsize before paying the max level bonus which is teiggered at random when the max level is reached. I played like 1000€ with 2€ betsize and then maybe 500€ with 0.5€ betsize and some smaller lower amounts. Anyway the bonus should be close to 1€ betsize at capped. This took multiple hours to reach and thousands of spins. Now waiting for response from casinobud how they are going to compensate this. I will keep updates to this thread whatever happens.
Caro Richardosfino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Se você tiver evidências de apoio, não hesite em postá-las aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Richardosfino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. If you have supporting evidence, don't hesitate to post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Richardosfino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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