O jogador da Finlândia tem experimentado uma taxa de vitória significativamente baixa no cassino após uma grande retirada de 1200€, levando a 1500€ em perdas. Além disso, ele enfrentou interrupções na jogabilidade e perda de bônus.
Tenho jogado neste cassino por vários meses. Nas primeiras vezes, parecia bom e a taxa de perda de ganhos dos jogos era boa e, na verdade, pagava bônus como "normal". Então, após o primeiro grande saque (1200€), não sei o que aconteceu. Tudo morreu totalmente e todos os jogos possíveis pagavam ~10% de vitória por milhares de giros sem bônus ou, se houvesse um bônus, eles estavam totalmente mortos (0-20x). Isso continuou até 1500€ perdidos e ainda continua. Eu até depositei mais de 20 vezes e joguei uma semana seguida todos os dias e exatamente os mesmos números ~10% de taxa de vitória.
Joguei o jogo wildswarm 2 no nível máximo antes de sua licença mudar para Mill Gaming. Dezenas de horas e milhares de euros no jogo.
Após a troca de licença, tive que criar uma nova conta e tudo foi reiniciado. Meu nível máximo de bônus foi embora com uma média alta de € investidos no jogo. Ele calcula o tamanho médio da aposta antes de pagar o bônus de nível máximo, que é disparado aleatoriamente quando o nível máximo é atingido. Joguei cerca de 1000 € com um tamanho de aposta de 2 € e depois talvez 500 € com um tamanho de aposta de 0,5 € e alguns valores menores. De qualquer forma, o bônus deve estar próximo do tamanho de aposta de 1 € no limite. Isso levou várias horas para ser alcançado e milhares de giros. Agora estou esperando a resposta do casinobud sobre como eles vão compensar isso. Manterei as atualizações deste tópico, aconteça o que acontecer.
Caro Richardosfino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Se você tiver evidências de apoio, não hesite em postá-las aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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