O jogador do Reino Unido enfrentou um problema de verificação ao tentar sacar ganhos adicionais. Apesar de ter apresentado os documentos exigidos e um documento de identificação com fotografia desatualizado, foi-lhe solicitado outro comprovativo de morada, que não conseguiu fornecer. Pedimos ao jogador detalhes adicionais. Porém, por falta de resposta, não foi possível prosseguir com a investigação, o que levou ao indeferimento da denúncia.
Retirei £ 300 antes de retirar o último dos meus ganhos, o que não foi um problema. eles então me solicitaram que enviasse todos os meus detalhes de verificação que não foram solicitados antes, concordamos que eu poderia enviar minha certidão de nascimento com uma selfie da minha certidão de nascimento e também minha identificação fotográfica desatualizada (carteira de motorista) com a qual eles concordaram . Ocorreu um erro de sistema naquela noite do dia seguinte. Fui reenviar exatamente as mesmas informações, mas fui solicitado a fornecer documentos extras para verificar novamente meu documento de endereço. Não consegui fornecer um documento de endereço atualizado devido à mudança de endereço devido a danos causados por tempestades.
Prezado Markiez49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
