CasaReclamaçõesCasinoDisco - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x20 do último depósito.

CasinoDisco - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x20 do último depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

CasinoDisco
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 16/12/2020 | Caso encerrado : 13/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos reduzidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Perdi mais de € 1000 e estava ansioso por uma vitória de € 1500. Infelizmente, acabei de receber uma mensagem de texto informando que este cassino só iria pagar € 600. Reclamei com o atendimento ao cliente tudo o que ouvi, deveria ler os termos e condições. Como paguei apenas € 30 por esta vitória, só recebo € 30 x 20 = € 600 Isso é uma fraude, não é?

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Público
Público
há 3 anos
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Querido Pedro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais (sem termos de bônus) e foi isso que encontrei https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :


" No caso de o valor total do depósito de um jogador ser igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 do depósito em jogo. Esta regra também será tida em consideração no caso em que os Casinos vêem que um jogador fez depósitos adicionais, especificamente para ultrapassar esta regra. "


" Depois que um jogador começa a jogar com um bônus em seu saldo, seu saque é limitado a x20 do depósito atualmente em jogo. "


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro .

Por favor, você poderia informar se acumulou ganhos sem ou sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foram seus últimos depósitos acumulativos vitalícios? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Querido Pedro,

Por favor, você poderia informar se acumulou ganhos com ou sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foram seus últimos depósitos acumulativos vitalícios?

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Público
Público
há 3 anos
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Eu não acho que tive um bônus

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Público
Público
há 3 anos
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Não, eu não tinha um bônus


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Público
Público
há 3 anos
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Qual foi o seu último depósito acumulativo vitalício, por favor?

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Público
Público
há 3 anos
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Querido Pedro,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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