O jogador da Alemanha teve seus ganhos reduzidos devido a uma regra sobre depósito vitalício. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Perdi mais de € 1000 e estava ansioso por uma vitória de € 1500. Infelizmente, acabei de receber uma mensagem de texto informando que este cassino só iria pagar € 600. Reclamei com o atendimento ao cliente tudo o que ouvi, deveria ler os termos e condições. Como paguei apenas € 30 por esta vitória, só recebo € 30 x 20 = € 600 Isso é uma fraude, não é?
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais (sem termos de bônus) e foi isso que encontrei https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" No caso de o valor total do depósito de um jogador ser igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 do depósito em jogo. Esta regra também será tida em consideração no caso em que os Casinos vêem que um jogador fez depósitos adicionais, especificamente para ultrapassar esta regra. "
" Depois que um jogador começa a jogar com um bônus em seu saldo, seu saque é limitado a x20 do depósito atualmente em jogo. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro .
Por favor, você poderia informar se acumulou ganhos sem ou sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foram seus últimos depósitos acumulativos vitalícios? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Pedro,
Por favor, você poderia informar se acumulou ganhos com ou sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foram seus últimos depósitos acumulativos vitalícios?