O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Os ganhos do jogador foram cancelados devido a uma violação da aposta máxima permitida. Depois de analisarmos o histórico do jogo, concordamos que o cassino confiscaria esses ganhos em conformidade com os T&Cs de bônus.
Ei
caça-níqueis casino euro
Depositei 60 euros. e eu tenho 60 euros por isso. bônus, ou seja, um total de 120 euros.
joguei várias rodadas e tive várias vitórias.
Fiz um pedido de levantamento de 10.000 euros.
Eles rejeitaram a retirada porque eu havia excedido 6 euros. investimento.
Estudei a história do jogo e no início tinha jogado com uma aposta a mais.
Depois que o bônus foi concluído e, portanto, o requisito de apostas também foi concluído, ganhei várias grandes vitórias depois disso.
Na minha opinião, após a redefinição do bônus, nenhuma restrição de bônus deve ser aplicada.
No entanto, eles não concordam em pagar meus ganhos.
Eles não pagam meus ganhos.
Joguei rodadas de bônus com overbet, mas outras rodadas de jogos que não eram de bônus também foram rejeitadas.
Obrigado pela sua resposta, Tuomo66. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida?
Sim. Joguei 143 rodadas de bônus com uma aposta superior, durante os jogos não houve aviso sobre a aposta superior.
Depois disso, joguei 424 rodadas normais das quais obtive ganhos, mas esses ganhos também foram rejeitados.
Se for esse o caso, receio que não haja muito mais que possamos fazer aqui. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu entendo e aceito que as rodadas de jogo bônus serão rejeitadas.
Mas não entendo por que as outras rodadas de jogos que não eram jogos de bônus, os ganhos desses também foram rejeitados.
Também já pedi 2 vezes ao Eurocasino para encerrar a minha conta de jogo, mas não o fizeram.
Tuomo66, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para encaminhar seu histórico de jogo a partir do momento em que começou a jogar com um bônus, juntamente com um link para o bônus que você ativou para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Vou tentar enviar em algum momento, são 73 dessas páginas.
Te mandei um e-mail com o histórico do jogo.
Tuomo66, desculpe, mas você realmente violou repetidamente a aposta máxima permitida e muitas dessas apostas resultaram em ganhos. Receio que não haja nada que possamos fazer por você neste momento. Só posso recomendar que você sempre leia atentamente (e siga) os T&Cs de bônus para evitar tais situações no futuro.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
