O jogador da Índia vinha enfrentando dificuldades para sacar os ganhos. Com base nos dados e evidências recebidas do cassino, a reclamação foi rejeitada porque o jogador enviou intencionalmente documentos incorretos para verificação ao cassino, perdeu seus fundos contestados e depois pediu ao cassino que fechasse sua conta para sempre. O cassino procedeu corretamente.
Ganhei 19761,30 INR do casinoin e mantive o pedido de retirada 3 vezes ainda não recebi nenhum pagamento do casino.
Olá Ashish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoin. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta foi verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Quando exatamente você solicitou a retirada?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após o término da verificação para que o dinheiro chegue à sua conta.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Não, esta não é a primeira retirada. Minha conta não é verificada e a seção de jogos também não habilita esse horário. Não usei nenhum bônus.
Caro Ashish,
Com base nas capturas de tela fornecidas, fica claro que você precisa concluir o processo de verificação. Observe que, depois de fazer isso, ainda pode levar até 14 dias para obter os ganhos em sua conta.
O mais importante agora é fornecer a eles todos os documentos solicitados para tornar o processo o mais rápido possível. Você já os enviou? Eles ainda estão pedindo algo de você?
Eu já os forneci a todos os documentos que exigiam ou mais. Mas agora eles estão me dizendo que você não tem nenhum fundo nessa conta. Como isso é possível se a conta está em processo de verificação e eles desabilitaram todas as seções de jogos e tudo mais. E eles desativam minha conta agora.
Plz tomar medidas estritas contra isso. E resolva meu problema o mais rápido possível.
Olá,
Por favor, note que você forneceu uma imagem clara do seu cartão Aadhar. Pedimos que você fornecesse uma cópia do seu cartão Aadhar, pois seu passaporte havia expirado.
Além disso, por favor, considere o fato de que você conseguiu jogar e usar os fundos. Lamentamos informar que não podemos reabrir sua conta. Foi fechado conforme seu pedido. Após uma análise mais aprofundada e de acordo com as regras do site, não podemos levar sua solicitação adiante.
Cumprimentos
Equipe do Casinoin
Como aquele e-mail que recebi hoje.
Caro Ashish,
Você poderia informar por que o cassino afirma que você encerrou sua conta? Você pediu isso a eles? Além disso, a carta de Aadhar não é totalmente clara para mim. Por que eles querem uma cópia se receberam uma foto do original? Você poderia encaminhar para nikolas.b@casino.guru o que exatamente você enviou para eles?
Enviei a cópia do cartão Adharcard que lhe enviei. E esse é o fosco que eu mandei para eles uma cópia desfocada que ninguém conseguia ver claramente.
E eu já pedi muitas vezes que eles abrissem minha conta, mas eles negaram.
Enviei toda a conversa entre o casino e eu para o seu e-mail.
Caro Ashish,
Posso confirmar que é um procedimento padrão do cassino fazer várias verificações se a conta for mais antiga, pois você pode ter novos documentos, por exemplo.
Também verifiquei o documento que você enviou ao cassino e está realmente um pouco embaçado. As partes importantes são visíveis, mas posso entender por que o cassino recusou. Você poderia tentar enviá-los novamente com melhor qualidade, onde todos os cantos e detalhes são visíveis?
Senhor minha conta está fechada e agora eles não estão respondendo nenhum dos meus e-mails. Então, plz comunique-se com eles e plz realize meu pagamento o mais rápido possível. Agora eles não estão respondendo nenhum dos meus e-mails
Olá Ashish,
Eu realmente recomendo enviar a eles o documento não embaçado primeiro, mesmo que eles não respondam a você agora. É comum que o cassino feche a conta do jogador durante a verificação. No entanto, vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Ashish,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Casinoin para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casinoin, quais documentos são necessários para a verificação completa do jogador e para o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Li a comunicação e vejo que o cliente não forneceu as informações completas aqui.
Quando a verificação foi solicitada, o cliente por algum motivo estava atrasando o processo ao fornecer imagens borradas/não nítidas e documentos vencidos. Após a longa comunicação com a equipe de suporte, ele forneceu os documentos corretos e sua conta foi finalmente verificada com sucesso.
Infelizmente, o cliente gastou todos os seus fundos e pediu para fechar sua conta para sempre, portanto, foi fechada conforme solicitação.
CasinoGuru, podemos fornecer todas as provas para você, no entanto, a conta permanecerá bloqueada e não poderá ser restaurada.
Além disso, o cliente afirma ir ao tribunal, polícia, etc., responderemos a qualquer uma dessas reclamações oficialmente com as provas correspondentes.
Cumprimentos.
Ok, então envie a ele todos os documentos e provas que enviei para você ao guru do cassino antes de reclamar sobre mim.
Veja, eu enviei os documentos que enviei ao cassino pela primeira vez e quando eles receberam documentos claros, eles deveriam me intimar. Eles nunca me intimam, nunca usei fundos, então para onde vai meu fundo.
Por fim, solicitei que eles desbloqueiem minha conta para que meu advogado veja esse assunto. Mas eles também se recusam a desbloquear.
Saudações a todos,
Muito obrigado, Casinoin, por fornecer as informações.
Você poderia me fornecer os dados/documentos mencionados acima que confirmam sua declaração?
É possível fazê-lo compartilhando-o diretamente neste tópico com a resposta ou enviando-o para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Observe que os dados compartilhados nas reclamações oficiais são considerados um a um e, no caso de qualquer informação sensível, os dados são marcados como confidenciais e não são visíveis ao público.
Gostaríamos de pedir ao Casinoin que responda a esta reclamação, especialmente ao meu post anterior. Infelizmente, não tenho nenhuma prova de sua declaração, como você afirmou anteriormente. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Já se passaram 1 meses para enviar minha reclamação com você ainda não recebi nenhum pagamento do cassino ou não recebi nenhuma resposta. Agora, nesta fase, o que eu tenho que fazer agora plz me sugira o mais rápido possível.
Olá,
O comprovante solicitado foi enviado para o e-mail especificado.
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Atenciosamente.
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe Casinoin, por fornecer todos os documentos e informações necessários.
Caro Ashish,
Depois de analisar todos os dados fornecidos pelo cassino por e-mail, gostaria de resumir nossas descobertas.
Além do fato de você ter enviado intencionalmente documentos incorretos ao cassino para verificação, é claro que você baixou seu saldo e solicitou o suporte do cassino para fechar sua conta para sempre algumas horas depois, em 19 de janeiro de 2022.
Como você perdeu seu saldo e o cassino fechou a conta a seu pedido, receio que não haja mais nada que possamos fazer. O cassino agiu corretamente e dentro de suas condições de negócios. Infelizmente, neste caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Como eu enviei os documentos eu intencionalmente incorreto Como eu quero retirar meus ganhos.
A segunda coisa é que, se eu enviei um documento incorreto, como eles podem abrir minha seção de jogos sem verificação de documentos
A terceira coisa é que eu não joguei nenhum jogo, pois minha verificação não foi feita e a seção de jogos não foi aberta.
Este assunto não está resolvido, por favor, abra este caso.
Olá, Ashish,
Basicamente, não importa quais documentos você enviou ao cassino para verificação e se a verificação foi feita. Você jogou seu saldo e solicitou ao cassino que fechasse sua conta. Sinto muito, mas não há mais nada a ser resolvido.
Obrigado pela sua compreensão.
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