O jogador da Grécia busca assistência com uma retirada significativa do cassino, onde ele enviou todos os documentos necessários há 10 dias, mas ainda não recebeu uma resposta. O cassino continua a declarar que a retirada está sob revisão.
Boa noite,
Notei que você resolveu muitos problemas com cassinos e gostaria de sua ajuda. Ganhei uma grande quantia desse cassino em particular, e eles solicitaram todos os documentos necessários, que enviei obviamente há 10 dias, incluindo fins de semana! Não recebi uma resposta... Todos os dias eles me dizem que está em revisão, mas como a quantia é significativa, estou preocupado! Você pode me ajudar?
Obrigado
Caro FOTIOS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Boa noite,
Enviei (1) documento de identidade, (2) uma foto do cartão que depositei, (3) uma selfie com meu documento de identidade e meu cartão bancário, (4) todos os papéis do banco que dizem que tudo está em meu nome, bem como onde moro e se sou o dono dos cartões, pois é claro que sou. Enviei o que me foi solicitado. Finalmente, quando me pediram para verificar minha conta, enviei no mesmo dia em formato PDF e fotos (que foram aceitas) por e-mail.
Obrigado
FOTOS
boa noite dominica,
Gostaria de informar que o valor chegou a € 19.000 e eu me autoexcluí!
OBRIGADO
Boa noite Dominika,
Gostaria de informar que o valor foi reduzido para € 19.000. Fui banido por 30 dias! Então não vai cair mais.
Aguardo notícias suas
Obrigado
Boa noite Dominica,
Eles responderam que a verificação da minha conta foi aceita e agora posso sacar meu dinheiro, mas quando faço isso o saque não é realizado. Você pode me ajudar para que eu possa receber meu dinheiro?
Obrigado
Boa noite,
Temos algum novo? Enquanto eu normalmente sacava €4.000 em 2 dias, agora eles continuam cancelando. Enquanto fui informado que eles entrarão normalmente, você pode me ajudar?
Obrigado
Muito obrigado, FOTIOS, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá FOTIOS,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Casinoin, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio relacionada ao problema, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Boa noite,
Perguntei a eles o porquê e eles disseram que era culpa do meu banco, mas falei com meu banco e eles disseram que nem veem a transação que você recusou no sistema deles! Também no casinoin tenho dois cartões que foram verificados com meus detalhes e perguntei se eles poderiam enviá-los para lá e a resposta deles foi não. Se você puder me ajudar! Obrigado
Boa noite,
Gostaria de informar que aparentemente não é culpa do casinoin, mas meu banco tem um limite de € 1.500! Hoje recebi € 1.000 que retirei.
Obrigado
boa noite,
Estou tentando desde ontem fazer um saque, mas o saque é cancelado toda vez que peço ao cassino para trocar o cartão que estou fazendo os saques para outro que tenha todas as informações (eles me pediram na verificação), mas não deixam!
Obrigado pelas atualizações, FOTIOS. Ainda estamos esperando a resposta do cassino. Espero que eles nos respondam em breve e que tenhamos mais informações.
Olá,
Lamentamos saber da situação e estamos ansiosos para ajudar a resolvê-la.
No entanto, tentamos localizar um cliente associado ao e-mail [oculto pela equipe casino.guru], mas não conseguimos encontrar uma correspondência em nosso sistema.
Você poderia fornecer o login correto que foi usado para registrar a conta?
Obrigado.
Boa noite,
Gostaria de informar que meus fundos estão sendo sacados normalmente! Se houver algum problema, eu o avisarei! Obrigado
Obrigado pelas atualizações positivas, FOTIOS. Por favor, especifique quanto foi sacado com sucesso e quanto ainda está pendente.
Boa noite,
€7.000 foram retirados com sucesso! Pendente está €15.500!
OBRIGADO
Olá,
Ainda não vemos o login correto com o qual o cliente foi registrado, então não podemos verificar a conta.
Atenciosamente.
Observe que não vemos nenhum outro detalhe, exceto o e-mail, que não está registrado no Casinoin.
Veja as capturas de tela em anexo.
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