Olá,
Observe que já respondemos à reclamação sobre "A retirada do jogador está atrasada".
Infelizmente, o cliente não foi cooperativo e não forneceu a confirmação bancária solicitada, o que nos permitiria continuar nossa investigação. Se eles escolherem gastar os fundos, não podemos ser responsabilizados por quaisquer perdas resultantes.
Nosso site oferece várias opções de autoexclusão. O cliente inicialmente selecionou a ferramenta Responsible Gambling para um período de reflexão temporário, que foi posteriormente cancelado a pedido deles sem entrar em contato com o suporte.
O cliente não entrou em contato com o suporte sobre esse assunto nem enviou uma solicitação oficial de autoexclusão pelo e-mail designado fornecido em nossas regras. Você pode encontrar mais detalhes em nossa política de Jogo Responsável em nosso site.
Como a decisão de jogar foi do cliente, a empresa não pode assumir responsabilidade.
Não há fundos restantes na conta e este caso pode ser considerado encerrado.
Caso o cliente deseje encaminhar a reclamação formalmente, estamos preparados para fornecer toda a documentação necessária.
Cumprimentos.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Traduzido automaticamente:
