CasaReclamaçõesCasinoin - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Casinoin - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 1.000 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/04/2023 | Caso encerrado : 07/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro não foi recebido. Após reunir todas as informações necessárias fornecidas pelo casino, a reclamação foi encerrada por injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que várias contas foram usadas por uma pessoa e os bônus do cassino foram abusados, o que significa uma violação grave dos termos e condições do cassino e uma vantagem injusta. A evidência fornecida mostra claramente que mais de 1 conta foi usada do mesmo IP/dispositivo e ambas as contas usaram a mesma oferta de bônus. Seria muito difícil ou mesmo impossível provar qualquer outra coisa.

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há um ano
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Olá CasinoGuru,


2 dias atrás, em 28.4.203 dias atrás, tentei retirar 1300 Euros do Casinoin.

Eles rejeitaram meu pedido hoje de manhã e não me informaram sobre o motivo.

Eu perguntei a eles várias vezes, mas a única razão que eles me deram foi que seus especialistas estão trabalhando nisso e o suporte ao vivo não pode saber dessas informações.

O site deles promove "retiradas rápidas" e "sem KYC", mas em uma envergadura de 3 (provavelmente 4, já que seus especialistas não trabalham aos domingos) eles não conseguem nem justificar um pedido cancelado.


Como vi várias reclamações sobre o referido cassino em seu site e porque não quero esperar um mês+ para sacar meu dinheiro, estou fazendo este post antecipadamente.


Muito obrigado.


Atenciosamente,

Jorge

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há um ano
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Caro(a)polmenakos,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro CasinoGuru boa noite,


Depois de vários dias de espera, o Casino respondeu-me acusando-me de criar contas "múltiplas" e de violação dos seus Termos e Condições. Suas acusações não são apenas enganosas e eticamente falsas, mas resultaram das ações de vários de seus próprios departamentos.


Para ser sincero, estou chocado que eles queiram que esse caso se torne público, pois, na minha opinião, a maneira como lidaram com meu caso é a definição de marketing negativo, mas após o e-mail mais recente, eles confirmaram que divulgarão sua "declaração oficial " aqui e eles não estão dispostos a resolver este problema sem o envolvimento de terceiros.


Informe-me se devo entrar em contato com sua equipe mais cedo e atualizar este tópico antes de 14 dias ou se devo fazê-lo imediatamente a partir de hoje.


Muito obrigado.


Atenciosamente,

Jorge

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há um ano
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Caro(a) polmenakos,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Prezada Cristina,


Acho necessário compartilhar minha situação atual em relação à minha comunicação com o Casinoin e gostaria de solicitar sua atenção e apoio neste assunto. Embora eu tenha me abstido de divulgar os detalhes de nossas trocas anteriores por boa vontade, sinto-me compelido a fornecer uma atualização enquanto aguardo uma resposta do cassino. Infelizmente, meus ganhos não foram compensados até agora.


Para Casinoin Management,

Espero que esta mensagem chegue até você prontamente e que você leve seu conteúdo a sério. Esperei pacientemente uma resposta de sua equipe sobre as preocupações que levantei, mas, infelizmente, nenhuma resposta foi recebida até o momento. É com o coração pesado que anuncio minha decisão de encaminhar este assunto para o domínio público.

É importante para Casinoin reconhecer que seus termos e condições, bem como minha aceitação deles, não os isenta de aderir às leis nacionais e internacionais. Exorto-os a ter isso em mente ao emitir quaisquer declarações oficiais sobre o assunto.


Eu demonstrei boa vontade até agora, permitindo ao Casinoin a oportunidade de apresentar seu caso e reconsiderar a suspensão imposta à minha conta. No entanto, com o tempo se esgotando, não posso mais estender essa cortesia. Não tenho escolha a não ser tornar esta situação pública. Esta postagem é sua última chance de reverter o banimento da minha conta, bem como compensar todos os meus ganhos por completo.


Se meu pedido não for aceito, a partir de agora, compartilharei abertamente os detalhes de minha experiência.

Por abertamente quero dizer que cada detalhe, cada e-mail, cada resposta que recebi será postado aqui neste post.

Casinoin Management, imploro que você entenda a gravidade desta situação. Não só a reputação do seu cassino está em jogo, mas também o seu compromisso com práticas justas e éticas. Exorto-vos a prestar rapidamente os esclarecimentos necessários e a tomar as medidas adequadas para regularizar esta situação.


Sinceramente,

Jorge

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há um ano
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Também gostaria de acrescentar que é crucial entender que, tanto ética quanto legalmente, o Casinoin opera como uma entidade unificada. Quaisquer ações tomadas por departamentos individuais dentro do cassino têm o mesmo peso como declarações oficiais. Eu imploro que você tenha este fato em mente antes de liberar quaisquer declarações sobre este assunto.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, polmenakos. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Caro(a) polmenakos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Também gostaria de acrescentar que meu pedido não é mais de 1.000 euros.


O cassino me acusou de violar seus Termos e Condições, mas, por minha vez, acuso o cassino de violar VÁRIAS leis contra as leis europeias e de Curaçao contra proteção ao consumidor, difamação, engano e, por favor, considere este caso um início de ações extrajudiciais da minha parte .

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há um ano
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Você poderia esclarecer como o valor da disputa mudou e qual é o valor correto?


Além disso, entendi corretamente que após a sua pausa, o cassino reabriu a segunda conta (nunca usada) e você continuou jogando com esta conta específica em vez da primeira?

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há um ano
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Prezada Cristina,


Aguardarei a resposta do Casino sobre a disputa e a reclamação feita.


Na segunda parte, você está correto, eles abriram a segunda conta, a que nunca usei de mim. MAS ELES abriram. Nunca tive a opção de entrar em contato por telefone, tive que fazê-lo preenchendo o formulário do e-mail.


Atenciosamente,

Jorge

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há um ano
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Muito obrigado, polmenakos, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezada Cristina,


Muito obrigado por sua cooperação excepcional até agora. Eu realmente aprecio seus esforços.


Atenciosamente,

Jorge

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há um ano
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Olá Polmenakos,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço sinceras desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante da Casinoin para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe Casinoin,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes e do seu ponto de vista? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seus ganhos? Os ganhos disputados foram ganhos com um bônus ativo ou apenas com depósitos em dinheiro real?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Prezado Branislav,


Antes de o Casino fazer qualquer declaração oficial, eu já concordei que violei alguns Termos e Condições do Casino, mas o Casino detém a maior parte da responsabilidade por eu "violar" estes Termos e Condições, se não todos.


Os Termos e condições existem para proteger o Cassino e o jogador. Quando o Cassino me convidou para jogar lá por e-mail, eles JÁ sabiam que era uma segunda conta feita por engano, quando o Cassino abriu aquela conta DEPOIS de eu os lembrar como as coisas estão e perguntou-lhes se seria mais justo abrir a "principal", FOI ESCOLHA DELES abrir a "segunda" conta. ELES ME DISSERAM QUE NÃO HÁ PROBLEMA. Repito, legalmente o Casinoin é uma ENTIDADE UNIFICADA, as declarações de QUALQUER FUNCIONÁRIO são DECLARAÇÕES OFICIAIS. Eles são LEGALMENTE obrigados a me pagar, não se trata mais de termos e condições.


Também quero acrescentar que o Casino quebrou as LEIS quando eles continuaram enviando spam para meu e-mail com promoções quando eu repetidamente disse para eles pararem.


Os termos e condições sob nenhuma circunstância substituem as leis, especialmente as RIGOROSAS leis de proteção ao consumidor.


Então, vou repetir, caro CasinoIn, por favor, pense cuidadosamente nas responsabilidades também, se você tem uma equipe jurídica, peça sua opinião sobre o assunto legalmente, não pense apenas nos Termos e condições. E mesmo quando se trata de termos e condições, pense no espírito dos Termos e condições, não apenas nos termos brutos.


Atenciosamente,

Jorge

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezados Polmenakos,

Fui contatado pelo representante do cassino por e-mail recentemente e recebi os detalhes. Pedi ao casino mais informações e provas e estou à espera da sua resposta.

Vejo que existe pelo menos uma outra conta que foi cadastrada no cassino (além das 2 contas mencionadas nas capturas de tela das conversas com o chat ao vivo do cassino), e que também está vinculada a você. Além disso, a conta criada por engano foi bloqueada em dezembro de 2022 e nunca foi desbloqueada.

Embora pareça não haver atividade na conta bloqueada em dezembro de 2022, existem outras 2 contas vinculadas que usaram o mesmo dispositivo/IP para acessar o cassino e usaram os mesmos bônus (incluindo bônus de boas-vindas). A terceira conta foi criada um mês antes da sua conta contestada, em agosto de 2022, o que significa que foi a primeira conta registrada no cassino.

Você pode confirmar se os mesmos bônus foram usados em ambas as contas em questão? Se sim - você está ciente de que criar várias contas e usar os mesmos bônus nessas contas significa uma violação grave dos termos e condições do cassino e que eles não têm direito aos ganhos acumulados dessa forma?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Branislav,


Gostaria de verificar pessoalmente as informações fornecidas pelo Casino, uma vez que não criei mais de 2 contas (a extra que mencionei e sobre a qual o Casino foi informado), pelo menos a partir do meu endereço residencial/IP.


E porque, acredite em mim, sou MUITO CUIDADOSO com os termos e condições de QUALQUER CASINO, sei para onde o Casino está "indo" com isso, gostaria de acrescentar que o termo deles é o seguinte:


"Os bônus são limitados a uma instância por usuário, endereço IP, dispositivo eletrônico, residência, endereço residencial, número de telefone, método de pagamento, endereço de e-mail e quaisquer ambientes públicos onde computadores e endereços IP são compartilhados, como, mas não limitado a: universidades, escolas, bibliotecas e locais de trabalho".


Moro na Cidade e endereço que provei ao Casino. Moro sozinha e não com meus pais. Já joguei DUAS VEZES da casa da minha família quando os visitei nos feriados nacionais (você já pode verificar pelas datas), do meu PC de lá que às vezes uso, MAS NUNCA usei um bônus jogando de lá, exatamente porque não Não quero violar os termos e condições do Casino.


Nem tenho a certeza se é este o caso, mas tenho algumas suspeitas, pois sei que os meus pais também jogam e sei que encontram novos Casinos para jogar na mesma fonte que eu.


Mas se for esse o caso gostaria que o Casino me fornecesse os IPs em questão e respondesse às seguintes questões:


a.)Os bônus foram usados dos mesmos IPs?

b.) Quantas vezes minhas contas estiveram ativas nesses IPs e quantas vezes no meu Principal?

c.) As contas em questão foram criadas antes ou depois de me enviarem as promoções que forneci?


Vou repetir, nem tenho certeza se é isso que está acontecendo agora, mas vou entrar em contato com meus pais para ver se é esse o caso e voltarei com minha resposta.


Atenciosamente,

Jorge.


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há um ano
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Vou visitar meus pais hoje no fim de semana. Eu virei minha resposta amanhã depois de perguntar e aprender tudo o que preciso em detalhes.

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há um ano
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Prezados Polmenakos,

Me desculpe pelo atraso. Inesperadamente, fiquei fora do escritório por vários dias.

Você tem notícias de seus pais?

Quanto às suas perguntas direcionadas ao cassino, permita-me esclarecer algumas coisas.

O cassino foi capaz de apoiar todas as suas reivindicações com evidências e também compartilhei apenas informações que foram suportadas pelos dados fornecidos. O bônus de boas-vindas na primeira conta (a terceira conta vinculada que você não mencionou antes) foi usado em 24 de dezembro de 2022, o que confirma suas reivindicações sobre visitar seus pais nos feriados nacionais. Além disso, não é tão relevante se o mesmo bônus foi reivindicado e usado no mesmo endereço IP. Se ambas as contas foram usadas por 1 pessoa (correspondência clara de IP/dispositivo) e o mesmo bônus foi usado em um momento diferente e/ou de um IP/dispositivo diferente - isso não muda a situação e não significa que você fez não use ambas as contas vinculadas e não abuse da oferta de bônus de boas-vindas do cassino. Portanto, é proibido em cassinos online e, posteriormente, é difícil provar qualquer outra coisa durante a verificação. Os e-mails de promoção também não mudam a situação.

A partir dos dados fornecidos, fica claro que ambas as contas que usaram o bônus de boas-vindas foram, em algum momento, conectadas ao site do cassino a partir do mesmo IP/dispositivo. Como você imagina provar que não operou as duas contas vinculadas?

Existe a possibilidade de você ter registrado outra conta no passado e esquecido dela?

Enquanto isso, pedirei detalhes adicionais ao cassino. Algumas circunstâncias ainda não estão claras.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Branislav,


Quero esclarecer algumas coisas. Sim, posso confirmar que foi outra conta cadastrada no cassino a partir do IP que joguei esses dois dias, mas essa conta não era minha e vou provar com este post.


1.)O termo cassino afirma ESPECIFICAMENTE que OS BÔNUS podem ser usados apenas a partir de 1 IP/DISPOSITIVO, etc. meu e-mail), trago de volta seus termos brutos.


2.) Tanto eu quanto meu pai estamos registrados E ambos passamos KYC no referido Casino. O Casino tem os nossos endereços, que não são os mesmos. Nossos endereços correspondem ao IPS do qual reproduzimos. Meu pai mora a 3 horas de distância de onde eu moro. Pelos períodos que ele me contou que jogou é muito provável que ambas as contas estivessem operando ao mesmo tempo, de IPS que estão distantes uma da outra, coincidindo com os endereços que cadastramos. No que me diz respeito, tanto eu quanto meu pai somos humanos e não algum tipo estranho de alienígena, capazes de existir em 2 lugares ao mesmo tempo. O cassino poderia facilmente verificar se eles têm um caso de pai + filho registrado quando verificaram seus procedimentos KYC ou quando me baniram. E eles me baniram por quê? Jogar sem bônus na casa do meu pai por 2 dias de 100 logins que tenho do meu IP? Eu entendo que há casos em que alguém se registra com várias contas aproveitando-se de parentes, mas é comum.... Comprei uma segunda casa e paguei por VPN para combinar o IP com esta área da Grécia, para reivindicar um bônus de cassino?

Eu entendo que o Casino estabeleceu essas regras para se proteger de golpistas ... mas é por isso que os termos existem e devem ser aplicados de boa fé.


3.) Digamos que todas as contas eram minhas (elas não são, como você pode ver, posso facilmente desmascarar suas reivindicações), novamente é irrelevante. No momento TODAS AS CONTAS foram fechadas. Como o Casino ME CONVIDOU (através de promoção várias vezes, mesmo quando eu disse para eles pararem de enviar) e como o Casino me deu permissão para jogar e reabriu minha conta, ESPECIALMENTE quando mencionei a eles tudo desde o início, ELES NÃO PODEM reivindicar o prazo de várias contas. O engraçado é que o Casino até hoje está enviando e-mails para o meu pai com promoções, enquanto por outro lado estão me acusando de possuir a dita conta que me baniu.


4.) Por que eu abriria várias contas, para reivindicar bônus, quando já tinha promoções melhores? Isso faz sentido?


Finalmente, como você pode ver Sr. Branislav, desde o primeiro dia estou agindo de boa fé. Não aproveito termos para usá-los a meu favor. Se eu quiser forçar as coisas a meu favor, posso usar as Leis (lembre isso ao Casino, pois eles têm medo de participar abertamente neste caso) a meu favor também de má fé e, se o fizer, o valor reclamado não será seja 1.000, será muito mais. Se este caso for encerrado sem que o cassino pague o que me DEVE de forma justa, abrirei um novo por outros motivos, com reivindicações diferentes, perguntando outras coisas.


Então, caro CasinoIn, antes de responder sobre a reclamação dos 1.000 euros, responda-nos, tem algo a dizer sobre suas promoções sendo enviadas para e-mails e contas que foram bloqueadas e o usuário pediu várias vezes para você parar? Deseja ler as Leis GDPR para entidades que operam na UE? Ou você quer ler as Leis de Curaçao sobre este assunto antes de responder?


Este é o meu aviso final para o Casino. Peço desculpa pelo meu tom, mas há mais de 3 meses aqui estou a fazer tudo de boa fé, enquanto o Casino nem sequer responde oficialmente à minha reclamação, trazendo um termo de má fé, quando é claro que não estou a aceitar vantagem de nada.


Atenciosamente,

Jorge

Editado
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há um ano
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Prezado Branislav,


Enviei a você um e-mail da conta do meu pai (na presença dele e com o consentimento dele) com promoções do CasinoIn.


Atenciosamente,

Jorge

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezados Polmenakos,

Obrigado pelo seu e-mail.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas por 1 usuário e abuso de bônus, o que significa uma violação grave dos termos e condições do cassino e uma vantagem injusta. A evidência fornecida mostra claramente que mais de 1 conta foi usada do mesmo IP/dispositivo e ambas as contas usaram a mesma oferta de bônus. Seria muito difícil ou mesmo impossível provar qualquer outra coisa.

Estas são as regras dos termos e condições do casino onde está claramente indicado (disponível AQUI ):

" D. CONTA

12. Cada jogador pode abrir apenas uma conta por site... "


3. Crédito de bônus e requisitos de apostas

3.1. Os bônus são limitados a uma instância por usuário, endereço IP, dispositivo eletrônico, domicílio, endereço residencial, número de telefone, método de pagamento, endereço de e-mail e quaisquer ambientes públicos onde computadores e endereços IP sejam compartilhados, como, mas não limitado a: universidades, escolas , bibliotecas e locais de trabalho. "


Realmente não importa se o mesmo bônus foi reivindicado no momento em que ambas as contas vinculadas usaram o mesmo IP/dispositivo. Além disso, existem várias inconsistências em suas explicações relacionadas à sua conta contestada, à conta inativa encerrada em dezembro, à conta e promoções de seu pai (encerramento da conta) e à sequência de eventos com informações sobre a reativação pelo suporte ao cliente do cassino.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Embora apenas fora do tópico, muito obrigado, equipe Casinoin, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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