O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei uma retirada há uma semana e não consigo receber o pagamento.
Olá,
Lamento sinceramente por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
Infelizmente, nosso provedor de pagamento com cartão está passando por uma interrupção técnica devido à qual as transações com cartão não foram processadas corretamente e, na verdade, falharam no status. De acordo com as últimas informações recebidas, os fundos que não foram creditados nas contas bancárias dos jogadores serão devolvidos às contas em nosso sistema em até 7 dias úteis. Depois que os fundos forem recebidos de volta, você poderá solicitar um novo pagamento usando um método alternativo depois disso.
Entre em contato com o suporte ao cliente, para que eles possam fornecer opções alternativas de pagamento e creditar um bônus como um pedido de desculpas pelo inconveniente causado.
Tenha certeza de que nossa equipe técnica está trabalhando em estreita colaboração com o processador de pagamentos e estamos comprometidos em resolvê-lo o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe do Casinoin
Gostaria que meu problema fosse resolvido imediatamente por favor, meu dinheiro ainda não foi devolvido ou creditado em minha conta, um total de 7 dias se passaram.
O dinheiro foi devolvido para minha conta, fiz uma nova solicitação de transação via sepa, a conta foi verificada e estamos aguardando os desdobramentos....
Recebi o dinheiro, o assunto está encerrado.
Notícia incrível, lamprostsakal. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
