Casinoin - O jogador alega ter lidado mal com o pedido de autoexclusão.

Caro CasinoGuru,

Dando continuidade à minha outra reclamação ao CasinoIn , como mencionei no meu post anterior , reverto com uma reclamação mais severa, uma vez que o Casino se recusou a trabalhar para uma resolução pacífica do meu problema.

Você pode encontrar as reivindicações acima mencionadas neste link:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Como mencionei no meu tópico anterior, fui auto-excluído do Casino por tempo indeterminado e eles abriram minha conta nem 5 minutos depois que fiz um pedido de reativação. Ao fazer isso, eles violaram os termos e condições do nosso contrato. Especificamente, sobre os termos e condições do setor de jogo responsável, afirma que:

5. Se um jogador desejar reduzir ou remover um limite ou remover uma exclusão, estes se tornarão efetivos somente após o lapso não inferior a vinte e quatro (24) horas a partir da notificação ao serviço de atendimento ao cliente da Empresa. Se um jogador desejar remover uma exclusão por tempo indeterminado, tal alteração só ocorrerá 7 dias após o recebimento da solicitação do jogador pelo suporte ao cliente da Empresa.

https://casinoin-gr.com/responsible

Além disso, como o Casino opera na jurisdição da UE, eles devem cumprir as leis do GDPR, quando seus consumidores forem cidadãos da UE.

De acordo com as leis de jurisdição da UE e especificamente o GDPR Art.21 e Art.6

No âmbito da utilização dos serviços da sociedade da informação, e sem prejuízo da Diretiva 2002/58/CE , o titular dos dados pode exercer o seu direito de oposição por meios automatizados utilizando especificações técnicas.

e

1Quando os dados pessoais forem processados para fins de marketing direto, o titular dos dados deve ter o direito de se opor a esse processamento, incluindo a criação de perfis, na medida em que esteja relacionado a esse marketing direto, seja no que diz respeito ao processamento inicial ou posterior, a qualquer momento hora e gratuitamente. 2Esse direito deve ser explicitamente levado ao conhecimento do titular dos dados e apresentado de forma clara e separada de qualquer outra informação.

Como mencionei em minha reclamação anterior, notifiquei o Casino VÁRIAS vezes que me opus a receber suas promoções, o que eles fizeram ilegalmente em primeiro lugar, já que fui autoexcluído de seus serviços.

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Quando o Casino me enviou todas estas promoções, estava a tentar fazer uma pausa no jogo e devido às suas acções, apostei no seu Site e em muitos outros, pelo que considero o Casino responsável por:

1. Negligência: O cassino foi negligente ao lidar com o programa de autoexclusão, conforme especificado nos termos e condições do cassino.
2. Violação de práticas de jogo responsável: Conforme mencionado na legislação grega e da UE, bem como para empresas/cassinos que operam na UE. As mesmas práticas que todos os envolvidos nesta indústria aprovam e seguem, incluindo o CasinoGuru.
3. Violação da proteção do consumidor: conforme mencionado acima pelas leis GDPR para qualquer empresa que opere na UE.
4. Perdas Financeiras: Todas as perdas financeiras que sofri ao jogar no meu Período de Intervalo devido às suas promoções.
5. Angústia Emocional: Devido às Ações do Casino e suas promoções, desde que recaí no jogo durante um período de pausa e tendo que perseguir 2 reclamações por causa disso.

Tendo em conta as razões acima expostas e com base na extensão dos prejuízos sofridos, apresento o meu pedido de indemnização no valor de 10.000€.

Gostaria de enfatizar que esta será minha comunicação final sobre este assunto antes de prosseguir com as ações apropriadas.

Atenciosamente,

Jorge

Prezados Polmenakos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Esteja ciente de que em sua reclamação anterior , encerrada há apenas duas semanas, você nunca mencionou problemas de jogo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Como afirmei na minha reclamação anterior, queria resolver tudo pacificamente, mas dei a entender VÁRIAS vezes, que se a minha reclamação não fosse aprovada, reverteria com uma mais severa.

Por exemplo, encontre minhas citações sobre este assunto, como

"1.) O termo do cassino afirma ESPECIFICAMENTE que OS BÔNUS podem ser usados apenas a partir de 1 IP/DISPOSITIVO, etc. no meu e-mail), trago de volta seus termos brutos. "

"Finalmente, como você pode ver Sr. Branislav, desde o primeiro dia estou agindo de boa fé. Não aproveito os termos para usá-los a meu favor. Se eu quiser forçar as coisas a meu favor, posso usar as Leis ( lembre-se disso ao Casino uma vez que eles estão com medo de participar abertamente neste caso) em minha vantagem também de má fé e se eu fizer isso, o valor reclamado não será de 1.000, será muito mais. Se este caso fechar sem o casino pagando o que me DEVEM de forma justa, vou abrir um novo por outros motivos, com reclamações diferentes, pedindo outras coisas. "

"Então, caro CasinoIn, antes de responder sobre a reclamação dos 1.000 euros, por favor, responda-nos, tem algo a dizer sobre suas promoções sendo enviadas para e-mails e contas que foram bloqueadas e o usuário pediu várias vezes para você parar ? Deseja ler as Leis GDPR para entidades que operam na UE? Ou deseja ler as Leis de Curaçao sobre este assunto antes de responder?

Agi de boa fé e, ao contrário de minhas contrapartes, queria resolver esse assunto rapidamente, reivindicando o mínimo, que é meu ganho de um depósito em dinheiro bruto. Eu fiz isso enquanto a outra parte era responsável, mesmo por eu estar lá jogando em seu site em primeiro lugar. Mas como meus colegas querem jogar este caso "pelo livro", não tenho nenhum problema, e é por isso que estou voltando. Quero que os meus homólogos saibam que desta vez serei certamente indemnizado e se não pela aprovação do meu pedido, será de outras formas.

Quero pedir desculpas por este post, que é irrelevante para este caso, mas lembre-se de que, quando tive uma reivindicação ativa, não quis exagerar, mas mesmo assim insinuei o que estava por vir várias vezes.

Eu até propus a eles que contatassem sua equipe jurídica, se tivessem uma.

Atenciosamente,

Jorge

Voltando ao tópico,

Infelizmente, não tenho nenhuma prova de que quando pedi o encerramento da minha conta, o meu pedido era permanente, porque qualquer um dos seguintes motivos, dos quais serei honesto consigo me lembrar, já que meu pedido foi feito por volta de setembro passado, se bem me lembro correto.

1. Como minha conta foi registrada por telefone, não recebi as transcrições de bate-papo.
2. Talvez eu tenha excluído a transcrição do chat.

Afirmo com 100% de certeza, porém, que solicitei o fechamento permanente da minha conta no suporte ao vivo, algo que o cassino pode esclarecer com muita facilidade, se me permitirem acessar minha conta "original", já que o chat ao vivo fica lá para sempre, algo Tenho a certeza que o Casino irá negar, visto que não é do seu interesse fazê-lo.

Ainda posso provar a você querida Petronela e por favor procure o e-mail que lhe encaminhei, é que o Casino ainda violou seus termos e condições desde que de acordo com seu TnC

5. Se um jogador desejar reduzir ou remover um limite ou remover uma exclusão, estes se tornarão efetivos somente após o lapso não inferior a vinte e quatro (24) horas a partir da notificação ao serviço de atendimento ao cliente da Empresa. Se um jogador desejar remover uma exclusão por tempo indeterminado, tal alteração só ocorrerá 7 dias após o recebimento da solicitação do jogador pelo suporte ao cliente da Empresa.

Eles abriram minha conta imediatamente e não esperaram 24 horas (muito menos 1 semana, já que insisto que meu pedido era de autoexclusão permanente).

Veja também no meu e-mail encaminhado que EU AFIRMEI QUE QUERIA FAZER UMA PAUSA e o único motivo que dei para a reabertura foi "Quero jogar", enquanto eles nada fizeram para seguir as Melhores Práticas ou procedimentos para tais casos.

Espero que o Casino finalmente cumpra as melhores práticas e nos dê acesso à conta vinculada ao meu número de telefone, mas mesmo que não o faça, eles ainda são responsáveis e ainda violaram seus termos e condições, bem como europeus, gregos e Leis de Curaçao.

Atenciosamente,

Jorge

Recebi a transcrição do bate-papo ao vivo de abril de 2023. No entanto, ela não fornece evidências conclusivas do motivo do bloqueio inicial de sua conta. Infelizmente, só podemos ajudar os jogadores que fornecerem evidências de que solicitaram a autoexclusão e que seus pedidos foram ignorados. A transcrição encaminhada apenas confirma que sua conta foi bloqueada anteriormente e que você solicitou sua reabertura.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Fundamentalmente, ao enviar um e-mail, você possui evidências de que seguiu todas as etapas necessárias para ser efetivamente excluído do jogo de acordo com os requisitos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Casinoin,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Eu recomendo fortemente o uso deste modelo para futuras solicitações de autoexclusão.

Prezada Petronela,

Como afirmei em minhas postagens anteriores, minha conta foi criada por telefone e, infelizmente (para mim), essas contas não recebem a transcrição do bate-papo por e-mail. Além disso, se você ler os termos e condições do cassino, a autoexclusão pode ser solicitada por chat, não por e-mail.

Dito isso, tenho o prazer de fornecer a você as informações necessárias sobre a autoexclusão da minha conta.

A conta gentilmente me forneceu o motivo que dei para minha autoexclusão. De acordo com a citação deles, o motivo declarado para minha autoexclusão foi.

"Por favor, esteja ciente de que o pedido de encerramento declarou explicitamente: 'Gostaria de fechar minha conta, estou perdendo nos caça-níqueis. Não consigo comprar um bônus decente em lugar nenhum, quero parar de jogar de qualquer maneira.'"

Por favor, encontre telas de impressão em anexo do meu histórico de bate-papo de hoje com o Casino, com elas confirmando tudo o que afirmei sobre este tópico.

O Casino afirma que nunca estabeleci limites na minha conta, o que o Casino não refere, é que não tinham (acho que ainda não têm) um serviço de fixação de limites nessa altura. Além disso, INSISTO FORTEMENTE que auto-excluir-se é a melhor ferramenta para estabelecer um limite e a frase " quero parar de jogar de qualquer jeito." implica perpetuidade.

Finalmente se o Casino quer insistir que eu nunca impliquei perpetuidade, mesmo assim não seguiram os seus Termos e condições, visto que o tempo mínimo que fixaram para a reabertura da conta é de 24h e mencionei-lhes perdas financeiras e que quero deixar de jogar.

Atenciosamente,

Jorge

Acho que você entenderá que nem todo mundo que perde nos caça-níqueis e quer parar de jogar está necessariamente lidando com um problema de jogo. Apenas fechando e abrindo uma conta sem declarar especificamente um vício em jogos de azar, o cassino não pode ser responsabilizado por sua decisão.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Prezada Petronela,

Seu ponto de vista e, de modo geral, a posição que você manteve até agora em ambas as reivindicações que tive com este cassino são fortemente tendenciosas em relação ao cassino. Não estou acusando o Casino apenas por reabrir minha conta (gostaria de lembrar que MESMO que eu tenha sido auto-excluído de forma não permanente, eles ainda não seguiram seus termos e condições).

Estou acusando o Casino por ENVIAR PROMOÇÕES no meu e-mail ENQUANTO EU ESTAVA AUTO EXCLUÍDO e ENQUANTO DISSE VÁRIAS VEZES EM SEU SUPORTE AO VIVO QUE NÃO QUERIA RECEBER MAIS PROMOÇÕES. O cassino tinha uma frase muito específica minha "Quero parar de jogar de qualquer maneira".

E eles fizeram o que com essa informação? Eles me bombardearam com promoções, então eles abriram minha conta errada (para o que eu os informei que foi por engano, por causa de uma valnurebilidade no sistema deles, NO MOMENTO EM QUE FOI CRIADO ) 5 minutos depois eles receberam minha solicitação, ENQUANTO SEUS TERMOS E CONDIÇÕES DIZEM 24 HORAS NO MÍNIMO, NÃO IMPORTA O QUE, então eu faço cerca de 4-5 depósitos em seu site e quando ganho eles se recusam a me pagar, porque eu registrei uma vez na casa dos meus pais, enquanto eu e meu pai passamos KYC, com locais diferentes em nossos endereços residenciais e enquanto eu registrei todas as outras vezes de um HWID diferente e um IP diferente.

O CasinoGuru, em ambos os meus pedidos em ambas as questões, considera-me o único responsável e, como intermediário, nem mesmo sugere que pelo menos os 400-500 euros que depositei, DEPOIS QUE O CASINO QUEBROU SEUS TERMOS E CONDIÇÕES DE PEDIDOS DE REABERTURA DE CONTA ATÉ MÍNIMO 24H. Também sou responsável por isso ou o Casino também tem responsabilidade por isso?

Obrigado por seus serviços, mas tendo 3 reivindicações ativas, acredito fortemente que o CasinoGuru está PESADAMENTE INCLINADO para os cassinos (pelo menos aqueles para os quais você dá boas taxas), algo que pode ser comprovado pela minha reivindicação do SG Casino, que o Casino reconheceu estava do lado errado, enquanto você (o intermediário) ficou do lado do Cassino.

Por último, gostaria de informar o Casino (sei que acompanham esta reclamação), que esta reclamação irá custar-lhes várias vezes, o que se recusaram a pagar-me. Eles podem esconder tudo o que quiserem por trás das leis soltas de Curaçao, mas seus parceiros (Streamers com links de promoção, provedores, jogadores) devem cumprir as leis da UE e haverá meu alvo.

Você vai ouvir de mim muito em breve.

Prezada Petronela, "obrigado" por atender esta reclamação, pode fechá-la.

Atenciosamente,

Jorge

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.