O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Boa noite, fiz um depósito normalmente, pedi um saque, me disseram que não pode ser feito através de um banco, me disseram que se eu depositar via skrill, não terei problema, fiz um depósito do mínimo de 20€, disseram que não teria problema, fiz assim que pedi o levantamento, pediram identificação enquanto não tinham pedido tal coisa no chat, agora estamos à espera de veja se a identificação é feita
Prezado SotirisR21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei os documentos, entendo o que você está dizendo, mas meu post é por outro motivo, não me pediram em nenhum lugar para me identificar no chat! Disseram-me para fazer apenas um depósito com Skrill para fazer o levantamento porque tiveram um problema com pagamentos bancários, também fiz com Skrill mas 20€ e depois disseram-me que a conta queria identificação! Se ele quisesse desde o início, deveria ter me pedido outros depósitos para sacar e depois pedir identificação
Muito obrigado pela sua resposta, SotirisR21. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu retiro o dinheiro tudo ok muito obrigado
Notícia incrível, SotirisR21. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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