O jogador de Portugal está chateado porque depois de fazer um depósito via transferência bancária, o cassino não disponibilizou o mesmo método de saque. Apesar de fazer outro depósito através do JETON na esperança de sacar os ganhos, nenhum método de saque estava disponível. O jogador perdeu todos os fundos e encerrou a conta, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Casino péssimo!!!
Nunca na minha vida vi isto em casino nenhum.
Abri conta... Fiz depósito por transferência bancária. Quando fui retirar algum do meu lucro qual o meu espanto, não estava nenhum método disponível para levantamento!!
Falei com o chat ao qual me disseram que tinha de fazer levantamento através do mesmo método de depósito mas que infelizmente não tinham por transferência bancária. Para poder levantar algum ganho teria de fazer deposito em outro método. Até aqui, é uma situação dita normal, apesar de já achar que não se admite!! se têm o método disponível por deposito deviam de ter para levantamento também!!!
Fiz novo deposito através de JETON, para que pudesse finalmente levantar alguns dos meus lucros. O que aconteceu depois? Nada!!! Continuei sem ter um único método de levantamento disponível!!! 1único!! nada não deu para fazer levantamento nenhum por método nenhum, porque continuou a não existir qualquer possibilidade de escolha!!
O que me disseram no chat foi que o departamento responsável ia verificar a possibilidade de abrir esse método de levantamento, até lá teria de aguardar!!
Um casino que não deixa levantar lucros, mesmo que fique pendente de validação??? não tem qualquer método disponível para levantamento. que brincadeira é esta????
Miserável! Perdi todo o meu dinheiro, e encerrei a conta como é obvio! Nota zero!!!
Caro Miidelgado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Eu entendi corretamente que você perdeu todos os ganhos que inicialmente queria sacar?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Gostaríamos de comentar o ocorrido para esclarecer a situação de nossa parte.
Observe que o Casino não enganou o cliente e lamentamos sinceramente que o cliente se sinta assim.
O cliente fez um depósito no dia 28 de junho por meio de transferência bancária e entrou em contato com o suporte no mesmo dia para retirar os ganhos. Conforme a seção Limites e Taxas disponível para todos no site: "Os fundos serão sacados usando o mesmo método de pagamento/cartão usado para depósito, se suportado. Observe que os saques com cartão podem não estar disponíveis para todos os países. Para informações mais detalhadas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente".
Portanto, foi recomendado ao cliente anexar um método de pagamento alternativo para poder receber os fundos. Quando o cliente fez isso com sucesso e notificou o suporte ao cliente, a solicitação de transferência de fundos foi encaminhada para a equipe de pagamentos para processamento. No entanto, a cliente continuou jogando e, infelizmente, perdeu seus fundos algumas horas após o escalonamento da solicitação e antes de ela ser processada.
De acordo com os T&Cs:
6. O tempo para a finalização da retirada pode variar devido às circunstâncias, mas uma tentativa de retirada deve ser aprovada ou negada em até 5 dias úteis. Um jogador deve ser informado sobre os motivos de qualquer atraso se o tempo para o dinheiro chegar à conta do jogador exceder dez (10) dias úteis.
Entendemos como o cliente está se sentindo neste momento, porém a empresa não pode ser responsabilizada pela decisão do cliente de continuar jogando ao invés de aguardar na fila pelo processamento do pedido.
Lamentamos muito e gostaríamos de ajudar com esse problema, mas nossas ações estavam de acordo com as políticas da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Casinoin
Eu não estou reclamando o tempo de processamento. Eu estou reclamando não ter disponível nenhum método para fazer o pedido. Não tinha nenhum icon disponível na secção levantamentos!! Independentemente de o poder usar ou não! Era me enviada uma mensagem a dizer que nenhum método estava disponível assim que ia para o passo "levantamento" Era impossível esperar por um processamento que não conseguia pedir através de nada porque nada existe nessa secção.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Miidelgado, infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, especialmente em tão pouco tempo, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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