O jogador da Romênia tentou retirar seus ganhos, mas não foi possível. O jogador nos informou por e-mail que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Romania tried to withdraw his winnings, but it wasn't possible. The player informed us via email, that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Romênia tentou retirar seus ganhos, mas não foi possível. O jogador nos informou por e-mail que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Eles se recusam a me pagar, depois que eu respeito todas as regras, 24h após a regra de depósito, deposite com criptomoeda porque eles não podem fazer com revolut (o mesmo com o método quando eu deposito), aposto 1x. eles me dizem para esperar, mas acho que esperam perder o dinheiro. Para este cassino toda vez que você tenta sacar aparece uma nova mensagem de erro, com 0 fundamentos, e para eles é muito normal esperar mais de 3 dias uma resposta do departamento financeiro, agora eu entro em contato todos os dias com o suporte personalizado para perguntar minha situação . E eles me dizem para ficar calmo e esperar porque eu serei pago.
They refuse to pay me, after i respect all The rules, 24h after deposit rule, deposit with crypto because they cant do with revolut (same with the method when i deposit), wager 1x.they tell me to wait but i think they wait to lose the money. For this casino every time when you try to withdraw appear a new error message, with 0 fundaments,and for they It s very normal to wait more then 3 days a response from financial departament,now i contact every day custom suport to ask my situation. And they tell me to be calm and to wait because i Will be payed.
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você tem um saque pendente ou não pode solicitar um saque?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have a pending withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
É a primeira vez que jogo aqui, e este é o dia número três ou quatro, peço todos os dias no suporte personalizado e eles disseram para aguardar uma resposta do departamento financeiro. Eu não posso me retirar, é completamente recusar.
It s first time when i play here, and this is day number three or four, i ask every day in custom suport and they said to wait a response from financial departament. I am not a le to withdraw at all, It s completly refuse.
Robert nos informou por e-mail que recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Robert informed us via email, that he has received his winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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