Olá,
Para garantir que podemos prosseguir com a melhor assistência ao cliente, gostaríamos de receber alguns esclarecimentos, pois não compreendemos totalmente a situação.
O cliente entrou em contato com você no dia 23 de dezembro, indicando que o problema é recente. Segundo o cliente, ele entrou em contato com nosso suporte e foi informado que não cumpriam os requisitos de aposta para receber giros. Porém, ao verificar nossos chats de suporte ao cliente, não encontramos nenhuma solicitação do cliente relacionada a giros. Todas as perguntas que o jogador escreveu foram resolvidas com sucesso.
Além disso, o jogador mencionou: "Se depositar 100++ Euros, receberá 150 rodadas grátis, e se depositar 50 Euros, receberá 80 rodadas grátis. No entanto, não conseguimos encontrar depósitos semelhantes feitos pelo cliente naqueles dias. Embora tenha havido solicitações relacionadas a spin após dezembro, todas as dúvidas foram resolvidas com sucesso.
Para facilitar uma investigação mais aprofundada do caso, solicitamos ao cliente que forneça dados específicos, incluindo o nome e a data exata da promoção da qual o usuário participou. Se possível, inclua também uma captura de tela. Além disso, solicitamos a data precisa e o valor do depósito que ativou a promoção a que o cliente se refere.
Agradecemos sua colaboração nisso.
Obrigado.
Hello,
To ensure we can proceed with providing the best assistance to the customer, we would appreciate some clarifications as we have not fully grasped the situation.
The customer reached out to you on December 23rd, indicating that the issue is recent. According to the customer, he contacted our support and was informed that they didn’t fulfill wagering requirements to receive spins. However, upon checking our customer support chats, we found no requests from the customer related to spins. All the questions the player wrote were successfully resolved.
Furthermore, the player mentioned, "If you deposit 100++ Euros, you will receive 150 free spins, and if you deposit 50 Euros, you will get 80 free spins. Just like I did yesterday". Yet, we couldn’t find any similar deposits made by the customer on those days. While there were spin-related requests after December, all the inquiries were successfully resolved.
To facilitate a more in-depth investigation of the case, we kindly request the customer to provide specific details, including the name and exact date of the promotion in which the user participated. If possible, please include a screenshot as well. Additionally, we require the precise date and amount of the deposit that activated the promotion the customer is referring to.
We appreciate your collaboration on this.
Thank you.
Traduzido automaticamente:
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