CasaReclamaçõesCasinoin - O saldo do jogador desapareceu.

Casinoin - O saldo do jogador desapareceu.

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Montante: 2.400 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2022 | Caso encerrado : 27/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Grécia teve seu saldo reduzido. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Desde o início tive problemas com eles. inicialmente, porque ganhei 2500 euros e tinha bónus de inscrição, o meu dinheiro foi para 370 euros, e o resto foi zerado. Consegui, no entanto, assim que o bônus acabou e ganhei 2.400 euros de um jogo que estava jogando panda da sorte. E agora entro na minha conta e vejo que zeraram completamente o meu valor, é zero! Fiquei chocado! Eu tinha feito pedidos de saque e o dinheiro foi devolvido para mim, eu podia ver até pouco tempo atrás e agora meu saldo está zerado e eles removeram completamente esse jogo do menu deles para que eu não jogasse.

também não abre nenhum jogo, mas se eu apertar eles abrem para que eu não tenha que jogar de novo. Falei com o serviço deles e não me dão nenhuma resposta sobre isso. É possível eles pegarem meu dinheiro sem motivo, dinheiro que não pertencia a nenhum de seus bônus, e zerar meu saldo? também ontem ganhei 100 euros num jackpot neste jogo e não creditaram na minha conta. mas eu não lidei com isso. mas pegar meu dinheiro que joguei e ganhei? o que posso fazer vou registrar uma reclamação contra eles por favor me ajudem preciso desse dinheiro que ganhei.

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Público
Público
há um ano
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Caro nerinadimitriou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me fazer perguntas adicionais, para que eu entenda melhor a situação.

Você poderia informar se pode acessar seu histórico de apostas ou solicitá-lo ao suporte do cassino? Você poderia informar se o saldo desapareceu após a conclusão das apostas do seu bônus de inscrição?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) nerinadimitriou,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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