O jogador do Japão teve $ 700 deduzidos de sua conta devido a um suposto uso de bônus de 50% no CasinoIn. Apesar de protestar e fornecer provas de que não utilizou este bónus, o CasinoIn insiste que não foram cometidos erros da sua parte.
No CasinoIn, depositei $ 44 e subiu para aproximadamente $ 1.000. De repente, $ 700 foram deduzidos, deixando-me com $ 260. Quando perguntei sobre isso, me disseram que estava usando um bônus de 50% e, portanto, a diferença foi deduzida. No entanto, o bônus que pretendia usar era um bônus de giro grátis, não um bônus de 50%.
Tentei explicar isso para eles, mas parece que eles não entenderam meu japonês. Eles continuaram insistindo em algo diferente e me disseram que não houve erro por parte do CasinoIn.
Até enviei capturas de tela como prova de que não usei bônus, mas isso não leva a lugar nenhum e estou ficando frustrado.
Prezado azu46779,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link exato do bônus que você usou? Você também pode enviar as capturas de tela ou o nome do bônus aqui.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Já fiz saques antes.
Fiz KYC no Casino Inn.
Já tive problemas com saques no passado.
Os saques sempre atrasam e, quando pergunto por quê, sempre me dizem que o provedor não está indo bem, meu dinheiro não é sacado e acabo ficando sem dinheiro enquanto espero.
Além disso, por algum motivo, enquanto eu os informava sobre esse incidente e enviava capturas de tela como prova de que não o estavam usando, meu histórico de bônus foi excluído após 3 de outubro.
Além disso, não saberei a menos que você experimente, mas se você usar o bônus de 50%, como ele mudará quando os requisitos de aposta terminarem e como mudará se você usar o mesmo bônus novamente após seu término.
Você pode ver que minha imagem está correta.
Isso é difícil de explicar verbalmente.
Isso não significa que não estamos usando o bônus?
Cada vez que confirmo que não há dinheiro restante, sou informado de que o saque ocorrerá normalmente, mas não posso sacar o dinheiro.
Você ainda tem saldo em sua conta? Pela última mensagem, parece que você jogou fora todo o seu dinheiro.
Não sobrou nenhum agora. O problema é que mesmo que eu não tenha usado o bônus, os termos e condições do bônus ocorreram e o cassino levou $700.
Além disso, não entendo por que os dados do mês em que ocorreu o problema desapareceram por algum motivo.
Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de bônus, bem como o histórico de transações?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru ?
Muito obrigado, azu46779, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter (peter.c@casino.guru) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado azu46779 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoin para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Mesmo se eu entrar em contato com o Casino Inn daqui, eles não responderão.
por favor
Olá,
Lembramos que encaminhamos a explicação para seu e-mail peter.c@casino.guru .
Informamos que o jogador recebeu uma explicação completa da situação várias vezes e, da nossa perspectiva, tudo está funcionando corretamente, conforme detalhado repetidamente.
Obrigado.
Obrigado pelo esclarecimento Equipe Casinoin .
Caro azu46779 , de acordo com as informações fornecidas pelo casino, tanto o bónus de rodadas grátis como o bónus de 50% foram ativados no mesmo dia, sendo o bónus de 50% ativado primeiro. A transferência para o saldo real ocorreu de acordo com o valor máximo do bônus transferível para o saldo real do jogador após a conclusão das apostas. O Bônus de Rodadas Grátis foi ativado somente após a conclusão deste bônus de 50% e, portanto, não vejo onde surgiu o problema de misturar os bônus.
Mando vídeos e explico as coisas, mas não falo do bônus de 50%.
Caro azu46779 , de acordo com as informações fornecidas pelo casino tudo funcionou como pretendido. Por esse motivo, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Isto é o que eu apliquei para usar.
O cassino diz que escolheu isso.
