Obrigado pela sua resposta, Nastia1. Analisei todo o caso e temo que não possamos apoiá-lo ainda mais. Embora acreditemos que uma vez que um jogador indique claramente um problema de jogo, a equipa do casino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas do utilizador e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou encerrar a conta do jogador o mais rapidamente possível, devemos também tomar leve em consideração que você criou todas as contas usando endereços de e-mail diferentes. Uma vez que o casino oferece registo rápido sem fornecer quaisquer dados pessoais e a verificação não é necessária no momento do registo, o seu endereço de e-mail era o único dado pessoal que poderia indicar que já tinha outra conta.
É claro que gostaríamos que todos os casinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando já as encerraram devido a problemas de jogo, mas muitos casinos normalmente realizam uma verificação antes de um levantamento, por isso é só então que eles verifique todas as informações relevantes e descubra quaisquer restrições para um determinado jogador.
Posso concordar consigo que o casino poderia ter definido as suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas este não é um padrão da indústria e não existem regras de autoexclusão ou de ferramentas de jogo responsável aplicadas universalmente a todos os casinos online.
Sua conta mais recente (e provavelmente todas as outras contas relacionadas) foi encerrada conforme sua solicitação, e a criação de outras contas foi de sua exclusiva responsabilidade. Infelizmente, neste momento, não há muito que possa ser feito em relação aos fundos que depositou e perdeu no casino.
Só posso recomendar que você entre em contato com a autoridade licenciadora, pois eles têm melhores ferramentas e opções para ajudar os jogadores e são capazes de investigar esses casos mais detalhadamente.
Além disso, recomendo fortemente que você procure ajuda profissional para lidar com o vício em jogos de azar. Você pode encontrar Centros de Ajuda sobre jogos de azar para sua localização aqui e outra recomendação é usar aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso a jogos de azar em nível global que você pode encontrar aqui .
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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