O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. O casino forneceu-nos provas suficientes para provar a sua conclusão e rejeitámos esta reclamação.
Eu abri uma conta de cassino, fiz 3 depósitos e usei o pacote de boas-vindas Sportsbook, na 3ª vez eu para ganhar e retirar 185e (isso foi processado após passar KYC) 175e dinheiro real permaneceu em minha conta, fiz uma aposta e ganhei 342e , tentei retirar novamente, infelizmente desta vez falhou e recebo a mensagem:
Sua conta violou a cláusula 1 de nossos Termos e Condições Gerais de Apostas Esportivas: 1. Elegibilidade Apenas uma promoção é concedida por conta de cliente. Por cliente significa jogador, significando um por família, endereço residencial, endereço IP, endereço de e-mail, número de telefone, cartão de crédito ou débito ou conta de pagamento eletrônico ou computador compartilhado (por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho). Se você violar esta cláusula, todos os ganhos serão confiscados. Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de foi devolvido à sua conta de jogo.
O Casino devolve o meu último depósito à minha conta.
Caro ola142117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado puramente a uma acusação de criação de várias contas, tentaremos ajudá-lo.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro ola142117,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
obviamente não é possível, Casinointer verifica minha conta e processa a retirada do primeiro pedido, em seguida, o segundo pedido não é processado e acusar várias contas é completamente absurdo.
Caro ola142117,
Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu? Muito obrigado.
Muito obrigado, ola142117, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ola142117!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do CasinoInter para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Boa tarde, enviamos as informações solicitadas que embasam nossa decisão atual.
Olá ola142117!
Gostaria de reconhecê-lo, que recebemos algumas evidências de apoio dos representantes do CasinoInter, por favor, permita-nos alguns dias para revisar cuidadosamente os documentos.
Olá ola142117!
Após uma análise cuidadosa dos documentos fornecidos pelo casino, não podemos apoiá-lo neste caso. As evidências fornecidas a nós foram suficientes para provar que a violação dos termos e condições ocorreu com várias contas. Gostaria de destacar especialmente o fato de que esta conta está conectada a outras contas em um de nossos casos dentro do mesmo cassino https://casino.guru/casinointer-player-has-been-accused-of-opening-multiple e, portanto, estamos rejeitando este caso.