CasinoJAX - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Agora, antes de prosseguirmos e você rejeitar minha reclamação pelo motivo totalmente errado, quero deixar bem claro que ISSO FOI GANHADO AO JOGAR COM UM PRÊMIO DE TORNEIO (BATALHA). Tive 2 reclamações anteriores rejeitadas com base no facto de se tratar de um prémio de fidelidade. NÃO FOI UM PRÊMIO DE LEALDADE.

NOVAMENTE, ISSO FOI GANHADO EM UM TORNEIO. FOI UM PRÊMIO EM DINHEIRO.

Agora, depois de ganhar $ 30 em uma batalha no cassino Jax, continuei jogando e ganhei $ 3.000 AUD. Depois de um longo processo de verificação e de ser parabenizado por 2 funcionários de suporte separados, retirei os $ 3.000. A equipe do cassino tentou me dizer que eu só poderia sacar $ 300 e alegaram que era um prêmio de fidelidade. FOI UM PRÊMIO EM DINHEIRO DO TORNEIO. Em nenhum lugar nas condições da batalha de Jax é afirmado algo sobre o limite de retirada de 10%, que se aplica apenas a presentes de fidelidade, etc., o que não acontecia.

Eles não apenas se recusaram a me pagar os US$ 3.000, mas também retiraram US$ 2.700 do meu dinheiro que eu havia transferido da minha conta.

Prezado Craker90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Este foi o primeiro torneio que você participou?
• Eu entendi corretamente que $30 foi o prêmio que você recebeu neste torneio?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, está correto. Ganhei um prêmio em dinheiro de 30 dólares no torneio (batalha) em que joguei e ganhei $3.000.

Na verdade, notei nos últimos dois dias que eles "atualizaram" seus termos e condições, mas tudo bem, porque baixei uma cópia deles no dia em que tudo isso aconteceu ...

Isso foi salvo por mim no dia em que todo esse drama começou a se desenrolar, e ainda bem porque, como previsto, eles mudaram suas regras para se adequar ao seu caso.

Muito obrigado, Craker90, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.