Olá, Craker90,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Como as regras para prêmios de torneio estão nos Termos e Condições de Bônus, que regem os bônus e os ganhos de bônus, que é uma seção completamente diferente do site do cassino, separada dos Termos e Condições gerais, como você esperaria que esses prêmios fossem considerados? Como dinheiro real? Realmente? No entanto, sim, parece um pouco estranho, então vamos pedir detalhes ao cassino.
Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do CasinoJAX ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que regras exatas foram aplicadas aos ganhos do jogador neste caso e onde posso encontrá-las?
Quando exatamente o jogador foi creditado com o prêmio do torneio e quando ocorreu a aposta do valor recompensado?
Em que redação exata estava a regra supostamente aplicada (24) nos Termos e Condições de Bônus do cassino no momento em que o reclamante se registrou e os aceitou e/ou no momento em que o prêmio foi concedido e apostado?
A regra foi obviamente alterada/atualizada entretanto, o que fica claro na captura de tela do jogador e eu também pude verificar em um dos sites que servem para verificar dados históricos de sites, usando o link para os Termos e Condições de Bônus do cassino .
Quando exatamente a regra foi atualizada, por favor? O jogador foi informado sobre a alteração nos T&C do Bônus? Em caso afirmativo, como o casino o informou sobre isso e quando?
Eu entendi corretamente que o cassino aplicou uma regra atualizada aos ganhos do usuário e que, apesar de uma alteração recente nas regras, o cassino deixou a " Última atualização: 3 de janeiro de 2023 " em suas regras de bônus? Os jogadores foram informados sobre a atualização das regras do bônus?
Acho que você sabe o que tentei indicar com o que foi dito acima e com minhas perguntas. Se entendi bem a situação, tudo o que foi dito acima está correto e não há nada que possa mudar a nossa posição sobre o assunto, temo que sejamos obrigados a ficar do lado do jogador.
Se eu esqueci algo essencial, sinta-se à vontade para me corrigir. Caso contrário, o casino pode reconsiderar a sua decisão relativamente ao confisco dos ganhos?
Estou anexando o texto das regras antigas e novas abaixo.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
A antiga redação da regra:
A redação atual da norma (com diferença significativa em relação à antiga):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
