Casinolo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Depois de perder uma grande quantia de dinheiro, pedi ao suporte de chat para fechar minha conta no cassino. Eles disseram que não posso fazer isso no suporte. Eles pediram para eu enviar um e-mail e dizer o motivo pelo qual eu quero fechar minha conta.

Enviei um e-mail há 2 dias e pedi 3 músicas por e-mail 2 vezes pelo chat. Tudo o que eles dizem é "nós fazemos o nosso melhor"... e a conta ainda está aberta e eu consigo fazer login.

Cassino desonesto, só atrase por nada. O fechamento é um trabalho de um minuto.

Caro JarmoM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Oi.

Motivo para encerrar minha conta?

Eu simplesmente não gosto de cassinos onde perdi muito dinheiro. Não quero perder mais.

Eu precisava de algum motivo mais específico?

Outro cassino pode fechar a conta em um minuto. É um trabalho muito fácil.

Jarmo

Obrigado pela sua resposta.

Entendo completamente que você queira fechar sua conta, mas observe que o Casino Guru só pode ajudar os jogadores a fechar suas contas se eles informarem o cassino sobre seu vício em jogo e solicitarem uma autoexclusão . Nesses casos, se o cassino não proteger o jogador e permitir que ele continue jogando apesar da solicitação de autoexclusão, podemos intervir e mediar.

No entanto, se sua decisão de fechar sua conta não estiver relacionada ao vício em jogo, infelizmente não poderemos ajudá-lo diretamente. Nesse caso, só podemos recomendar que você pare de visitar o site do cassino para evitar a tentação de continuar jogando.

Espero que você entenda que nossa capacidade de intervir é limitada a proteger os jogadores de danos relacionados a apostas. Se sua solicitação estiver relacionada a outras preocupações ou se você precisar de mais assistência com outra coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato, e farei o meu melhor para apoiá-lo.

Uau.

Ok, sou muito viciado em jogos de azar neste cassino.

Por favor me ajude a fechar minha conta.

Jarmo

Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Por favor, preencha este formulário e envie-o para o cassino em: support@casinolo.com e adicione meu e-mail veronika.f@casino.guru para a cópia. Obrigado pela sua cooperação.

Eu enviei isso há 5 dias. Nenhuma resposta ainda

Jarmo

Muito obrigado, JarmoM, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá JarmoM,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Casinolo Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro JarmoM,

Entrei em contato com o cassino fora deste tópico, e eles me prometeram uma resposta. É por isso que estou definindo outro cronômetro. Obrigado pela sua paciência. Informarei você sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Caro JarmoM,

Recebi a seguinte resposta do cassino:

" Caros

Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos procedimentos internos, a conta pode ser fechada somente após o envio de e-mails para nós. Observe que o cliente nos contatou em 05/02/25 informando o encerramento da conta, mas não houve problemas de RG mencionados e ele foi informado de que se fechássemos sua conta de jogo, seu saldo seria anulado, portanto, sua conta não foi encerrada imediatamente. Em 12/02/25, o cliente entrou em contato por e-mail mais uma vez, afirmando claramente que ele tinha problemas de RG e que sua conta foi encerrada permanentemente. Esperamos que isso esclareça a situação para você.

Atenciosamente

Equipe Casinolo "

Você pode comentar sobre isso?

Caro(a) JarmoM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, a conta foi encerrada após um processo frustrante.

Eles me perguntam o motivo do encerramento e quando eu digo o motivo real eles param de responder e não encerram a conta.

Somente depois que eu tive que MENTIR que tinha algum problema com jogos de azar e pedir ajuda a um guru de cassino, eles fecharam minha conta depois de 3 semanas da primeira solicitação que fiz.

O verdadeiro motivo não é o problema do jogo, mas alguns cassinos novos, como este, não fecham mais sua conta sem que você tenha que aceitar isso... Ridículo.

Caro JarmoM,

Lamento sua experiência negativa com o processo de encerramento de conta. No entanto, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru