O jogador dos EUA solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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CasinoMania - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 104 $
CasinoMania
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O CasinoMania tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu realmente gosto de jogar e já joguei o suficiente para ensinar o status de ouro. A retirada foi muito rápida e fácil nas duas primeiras vezes. Agora eu ganho 104,00 e no nível ouro devo receber meu dinheiro em uma hora.
Já se passaram cinco horas e nenhuma resposta do atendimento ao cliente. Estou falido e preciso do meu dinheiro e sinto que eles estão apenas me enganando neste momento.
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Público
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há um ano
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Caro jasondavidcarey1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Agradeço sua resposta Kristina, o fato de ter sido necessário tanto esforço para obter qualquer informação diz muito. Eu gasto bastante dinheiro online porque moro sozinho e isso ajuda a manter minha mente ocupada. Infelizmente, às vezes me deixa sem um centavo.
Agora, depois de gastar dinheiro para atingir o nível ouro, que afirma ser pago em uma hora como um dos benefícios, espero receber meu dinheiro em uma hora. NÃO DUAS SEMANAS. Espero que os lugares em que faço negócios, gasto dinheiro, façam o que eles dizem. Não receba meu dinheiro e decida, oh, pode levar algumas semanas. Isso não é um negócio honesto.
Estou nessa situação, porque meus dois primeiros saques foram feitos em menos de uma hora, não fiz meus últimos vinte na esperança de ganhar porque precisava desesperadamente de gasolina e comida para a próxima semana. Então, quando ganhei os 104 dólares, fiquei muito animado por poder chegar até o dia do pagamento. E agora nem sei como vou comer porque você mentiu.
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Público
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há um ano
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agora, se eu não tivesse presumido que você operava como diz, não teria que correr o risco com o único dinheiro que tinha. Acho isso antiético. E se você apenas mantivesse sua palavra, você teria um cliente fiel e de alto gasto. Acho que não é pedir muito. Apenas faça o que promete quando estou gastando.
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Público
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há um ano
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Mais uma coisa, então suas ações podem fazer o resto do discurso. Eu mostrei a você a prova de que você promete a retirada em uma hora depois que eu gastei dinheiro para chegar ao nível ouro. Você sabe que agora estou sem dinheiro e com fome e apenas pedindo que faça o que prometeu quando gastei meu dinheiro. Agora, o tempo que você leva para seguir diz muito sobre a confiabilidade do seu site.
Se eu tiver uma cafeteria e, depois de pagar a xícara, lhe der desculpas de por que você tem que esperar o tempo que eu quiser, talvez até algumas semanas, quão bons negócios você pensaria que eu estava administrando?
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jasondavidcarey1977. Observe que agora você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o cassino. Não posso acelerar sua retirada e não menti para você sobre nada.
Observe que damos aos cassinos duas semanas completas para processar cada saque. Se não houver desenvolvimento até o final do prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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